Подготовка единой маршрутизации для Customer Service

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Заметка

Информация об обращении применима только к Customer Service.

Выполните шаги, упомянутые в этой теме, чтобы подготовить единую маршрутизацию в Customer Service. По умолчанию унифицированная маршрутизация не включена, если установлено только решение Customer Service.

Предварительные условия

• Убедитесь, что у пользователя, выполняющего подготовку, есть следующие разрешения:
  • Роль глобального администратора Microsoft 365. Больше информации: Назначение ролей администратора пользователю в Microsoft Office 365
  • Представитель отдела обслуживания клиентов или управляющий обслуживанием для настройки единой конфигурации маршрутизации.
  • Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Больше информации: Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или изменение бизнес-подразделений
  • Доступ для чтения и записи в сведениях о клиентской лицензии (CAL). Больше информации: Создание учетной записи пользователя для чтения и записи в Power Platform
• Требуется лицензия для единой маршрутизации:
  С лицензией Customer Service Enterprise вы получаете единую маршрутизацию для таких таблиц, как обращения, интересы и настраиваемые таблицы. Лицензия на чат и обмен цифровыми сообщениями включает единую маршрутизацию для каналов чата, SMS и обмена сообщениями, а также для канала Teams. Дополнительные сведения: Руководство по лицензированию Dynamics 365

Подготовка единой маршрутизации только для Customer Service

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Маршрутизация. Откроется страница Маршрутизация.

2. Выберите Управление для Включить единую маршрутизацию для записей.

3. Если согласие уже предоставлено администратором клиента, переходите к шагу 5.

   Если согласие на доступ не предоставлено администратором клиента, в разделе Единая маршрутизация отображается следующее сообщение со ссылкой на страницу согласия:

   «Для единой маршрутизации требуются разрешения приложения. Администратор клиента должен дать согласие перед ее включением. Дайте согласие».

4. Выберите Дать согласие. Следующая форма согласия отображается на новой вкладке.

   

   Информацию о согласии см. в разделеСогласие на доступ к данным каналов резерв для обслуживание клиентов

5. Выберите Согласие от имени организации и выберите Принять.

6. После предоставления доступа вы можете закрыть страницу, чтобы вернуться на страницу Параметры конфигурации сервиса.

7. Установите переключатель в положение Да для параметра Включить единую маршрутизацию. Появится сообщение о том, что выполняется подготовка единой маршрутизации.

После того как единая маршрутизация будет подготовлена, над переключателем появится сообщение Единая маршрутизация успешно подготовлена.

резерв унифицированная маршрутизация в обслуживание клиентов с приложением Многоканальное взаимодействие

Если возможности Многоканальное взаимодействие доступны, но не развернуты, на странице Параметры конфигурации службы появится следующее сообщение:

"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить некоторые обязательные службы. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."

Если в Многоканальном взаимодействии для Customer Service нет необходимых решений, появится следующее сообщение:

"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить многоканальное взаимодействие. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."

Следующие шаги

Настройка пользователя в качестве резервируемого ресурса
Процесс настройки единой маршрутизации

Дополнительные сведения

Предоставление согласия на доступ к данным
Настройка маршрутизации записей
резерв каналы