Подготовка единой маршрутизации для Customer Service

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Заметка

Информация об обращении применима только к Customer Service.

Выполните шаги, упомянутые в этой теме, чтобы подготовить единую маршрутизацию в Customer Service. По умолчанию единая маршрутизация не включена, если установлено только Customer Service.

Предварительные требования

• Убедитесь, что у пользователя, выполняющего подготовку, есть следующее:
  • Роль администратора. Дополнительные сведения см. в разделе Назначение ролей администратора в центре администрирования Microsoft Office 365.
  • Оператор отдела обслуживания клиентов или управляющий обслуживанием для настройки единой конфигурации маршрутизации.
  • Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Подробнее см. в разделах Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или изменение бизнес-подразделений.
  • Доступ для чтения и записи в сведениях о клиентской лицензии (CAL). Подробнее см. в разделе Создание учетной записи пользователя для чтения и записи в Power Platform.
• Требуется лицензия для единой маршрутизации:
  С лицензией Customer Service Enterprise вы получаете единую маршрутизацию для таких таблиц, как обращения, интересы и настраиваемые таблицы. Лицензия на чат и обмен цифровыми сообщениями включает единую маршрутизацию для каналов чата, SMS и обмена сообщениями, а также для канала Teams. Подробнее см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365.

Подготовка единой маршрутизации только для Customer Service

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Маршрутизация. Откроется страница Маршрутизация.

2. В разделе Управление единой маршрутизацией выберите Управление.

3. На странице Управление единой маршрутизацией переключите переключатель в положение Да для параметра Единая маршрутизация.

4. Выберите Сохранить. Появится сообщение о том, что выполняется подготовка единой маршрутизации.

Если подготовка завершается сбоем, перейдите в раздел Устранение неполадок Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center или обратитесь в службу поддержки Microsoft, чтобы решить проблему.

Подготовка единой маршрутизации в Customer Service с помощью приложения многоканального взаимодействия

Если возможности многоканального взаимодействия доступны, но не развернуты, на странице Параметры конфигурации сервиса появится следующее сообщение:

"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить некоторые обязательные службы. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."

Если в Многоканальном взаимодействии для Customer Service нет необходимых решений, появится следующее сообщение:

"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить многоканальное взаимодействие. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."

Следующие шаги

Настройка пользователя в качестве резервируемого ресурса
Процесс настройки единой маршрутизации

Дополнительные сведения

Предоставление согласия на доступ к данным
Настройка маршрутизации записей
Подготовка каналов