Nieuwe en geplande functies voor Dynamics 365 Customer Service
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
In dit onderwerp worden de functies vermeld waarvoor de vrijgave is gepland vanaf april 2021 tot en met september 2021. Omdat in dit onderwerp functies worden vermeld die mogelijk nog niet zijn uitgebracht, kunnen leveringstijdlijnen veranderen en wordt bepaalde verwachte functionaliteit mogelijk niet uitgebracht. Ga naar Microsoft-beleid meer informatie.
De functie wordt geleverd in de maand die in de kolom Algemene beschikbaarheid wordt aangegeven. De leveringsdatum kan elke dag binnen die maand zijn. Voor uitgebrachte functies wordt de volledige datum weergegeven, inclusief de datum van uitbrengen.
Met dit vinkje (
) wordt aangegeven welke functies zijn uitgebracht voor openbare preview of vroege toegang en voor openbare preview, vroege toegang en algemene beschikbaarheid.
Agentervaringen
De agentervaring vormt het hart van Dynamics 365 Customer Service. De sleutel tot het verbeteren van de tevredenheid bij het leveren van services is dat medewerkers meerdere interacties tegelijk kunnen afhandelen, met meerdere apps kunnen communiceren zonder de context te verliezen en hun werkstroom kunnen verbeteren met productiviteitstools.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Gegevens van afspraken worden opgenomen in de kernoplossing voor serviceplanning | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
1 april 2021 |
| Verbeterde kernserviceplanning (op URS gebaseerd) – ondersteuning voor wekelijkse en maandelijkse weergaven op het nieuwe planbord | Gebruikers, automatisch | - |
1 februari 2021 |
1 april 2021 |
| Verbeteringen in de serviceplanning in Unified Interface (niet op URS gebaseerd) | Gebruikers, automatisch | - |
1 februari 2021 |
1 april 2021 |
| Verbeteringen in de navigatie in multisessie-apps | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Visuele verbeteringen voor multisessie-apps | Gebruikers, automatisch | - |
1 februari 2021 |
5 april 2021 |
| Power Automate-stromen aanroepen vanuit macro's in Customer Service workspace | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
1 juli 2021 |
Productiviteit van agenten
Productiviteitstools voor medewerkers maken het gemakkelijk om te zoeken in de kennisbank, de suggesties voor vergelijkbare kennisartikelen en cases en medewerkersscripts met macro's maken het mogelijk om taken in veelgebruikte werkstromen te automatiseren.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Ondersteuning voor meerdere talen voor door AI voorgestelde kennisartikelen en vergelijkbare cases | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
30 april 2021 |
| Het Edge WebView2-proces, dat is gebaseerd op Chromium open source, gebruiken om toepassingen te hosten in Unified Service Desk | Gebruikers door beheerders, makers of analisten |
7 april 2021 |
- |
21 juni 2021 |
Casebeheer
Casebeheer is de kernrecord waarmee de afhandeling van afzonderlijke klantenserviceproblemen via meerdere kanalen en door meerdere medewerkers door de tijd heen wordt bijgehouden.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Configuratie om updates van cases met de status Opgelost en Geannuleerd toe te staan | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Verbeterde ingesloten analyse voor klantenservicemanagers | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
E-mail is een essentieel communicatiemiddel voor medewerkers om tijdens de levenscyclus van de ondersteuning in contact te komen met klanten.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Verbeterde gebruikerservaring door de configureerbaarheid van e-mails | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - |
1 februari 2021 |
5 april 2021 |
Kennisbeheer
Een robuuste en gedetailleerde kennisbank helpt medewerkers om sneller antwoorden voor klanten te vinden en stelt klanten in staat zichzelf te bedienen via ondersteuningsportals.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Zoekfilters voor kennisartikelen configureren | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Taalinstellingen personaliseren voor het schrijven van kennisartikelen en filters personaliseren voor de zoekervaring | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten |
1 oktober 2020 |
- |
5 april 2021 |
| Het besturingselement voor zoeken in kennisartikelen configureren in de nieuwe formulierontwerper | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch |
1 februari 2021 |
- |
5 april 2021 |
| Zoeken in meerdere kennisbronnen tegelijk | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - |
1 februari 2021 |
5 april 2021 |
| Verbetering van subraster voor kennisartikelen | Gebruikers, automatisch | - |
1 februari 2021 |
5 april 2021 |
Omnichannel-chat
Chatten is voor veel klanten de favoriete manier om contact op te nemen met de klantenservice. Klanten vinden het prettig om met een medewerker kunnen chatten wanneer het ze niet lukt om zelf via selfservice-opties hun problemen op te lossen.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Clustering van historische onderwerpen voor alle kanalen | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Ingesloten analyse voor chat en digitale berichtgeving | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
10 april 2021 |
| Verbeterde ervaringen voor leidinggevenden bij de operationele bewaking van chats en digitale berichtgeving | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
10 april 2021 |
| Moderne beheerervaring voor Omnichannel-chat en digitale berichtgeving | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
10 april 2021 |
Productinstallatie
De productinstallatie stelt klanten in staat om snel met het product aan de slag te gaan door ze een vereenvoudigde en interactieve first-run experience en administratieve Customer Service-ervaring te bieden.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Problemen met Dynamics 365 Customer Service oplossen met de oplossingsstatushub | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
Serviceovereenkomsten
Met serviceovereenkomsten (Service Level Agreements, SLA's) kunnen bedrijven het ondersteuningsbeleid volgen en ervoor zorgen dat klanten worden ondersteund volgens het ondersteuningsbeleid waarop ze recht hebben.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Uitbreidingen en verbeteringen in de bruikbaarheid van SLA's | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
5 april 2021 |
Tijdlijn
De tijdlijn helpt medewerkers om de volledige geschiedenis van de interacties met de klant te bekijken. Deze geschiedenis kan zich uitstrekken over diverse kanalen en medewerkers en de gehele levenscyclus van verkoop, marketing en ondersteuning beslaan.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Configuratieverbeteringen voor de tijdlijn in de nieuwe formulierontwerper | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
5 april 2021 |
| Moderne beheerervaring met configuratie voor automatisch posten | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
5 april 2021 |
| Verbeteringen in de bruikbaarheid van de tijdlijn | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
5 april 2021 |
| Statusredenfilter voor tijdlijn | Gebruikers, automatisch | - |
1 februari 2021 |
5 april 2021 |
Geharmoniseerd routeren
Intelligente classificatie van werkitems en mogelijkheden voor omnichannelroutering bieden de flexibiliteit en automatisering van werkstromen met AI-ondersteuning die de routeringsefficiëntie verhogen en de menselijke inspanning verminderen.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Dynamische toewijzingsregels op basis van recordwaarden | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
| Intelligente routering en toewijzing voor entiteiten en kanalen | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
| Intelligente zoekfunctie voor vaardigheden voor verbeterde classificatie | Gebruikers door beheerders, makers of analisten | - | - |
10 april 2021 |
| Moderne voorziening voor het opstellen van classificatie- en toewijzingsregels | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
| Kant-en-klare toewijzingsstrategieën, waaronder round robin en hoogste capaciteit | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
| Prioriteitsregels voor werkitems die worden gebruikt bij de toewijzing van medewerkers | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
| Ondersteuning voor op regels gebaseerde classificatie met behulp van kenmerken en gerelateerde entiteiten | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
10 april 2021 |
* U kunt zich inschrijven om op 1 februari 2021 vroeg toegang te krijgen tot bepaalde functies, inclusief alle verplichte wijzigingen die van invloed zijn op gebruikers. Ga voor meer informatie naar Veelgestelde vragen over vroege toegang.
Beschrijving van waarden in de kolom Geactiveerd voor:
Gebruikers, automatisch: deze functies omvatten wijzigingen in de gebruikerservaring en worden automatisch ingeschakeld.
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch: deze functies zijn bedoeld voor gebruik door beheerders, makers, marketeers of bedrijfsanalisten en worden automatisch ingeschakeld.
Gebruikers door beheerders, makers of analisten: deze functies moeten eerst door de beheerders, makers of bedrijfsanalisten worden ingeschakeld of geconfigureerd voordat ze beschikbaar zijn voor hun gebruikers.
Een lijst met landen of regio's waar zakelijke Dynamics 365-toepassingen beschikbaar zijn, vindt u in de Handleiding voor internationale beschikbaarheid. Ga voor meer informatie over geografische gebieden en datacentra (regio's) naar de pagina Beschikbaarheid Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.