Analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	1 oktober 2020	-	5 april 2021

Zakelijke waarde

Begrijpen waar medewerkers naar zoeken bij het afhandelen van klantproblemen, kan organisaties helpen de inhoud van hun Knowledge Base te verbeteren, waarmee ze het vermogen om klanten te helpen van alle medewerkers verbeteren.

Functiedetails

Kennisbeheerders hebben inzicht in de problemen waarmee gebruikers worden geconfronteerd en of deze problemen worden verholpen door de kennisinhoud. Managers kunnen rapporten gebruiken als 'topzoektermen zonder overeenkomende kennisartikelen' en 'topzoektermen met een laag betrokkenheidspercentage' om snel hiaten in hun kennisinhoud te identificeren en erop te reageren.

Zoekanalyses omvatten het volgende:

• Volume zoekterm
• Gemiddelde klikpositie zoekterm
• Betrokkenheidspercentage zoekterm
• Belangrijkste zoektermen op volume en andere KPI's
• Zoekopdrachten die geen resultaten opleveren
• Zoekopdrachten met laag betrokkenheidspercentage

Zie ook

Dashboard voor analyses van zoekopdrachten in kennisartikelen (docs)