Ondersteuning voor op regels gebaseerde classificatie met behulp van kenmerken en gerelateerde entiteiten
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 
10 april 2021 |
Zakelijke waarde
Inkomende serviceaanvragen bevatten niet altijd voldoende informatie om het werkitem correct te routeren. Met classificatieregels kunnen organisaties het werkitem bijwerken met details zoals vaardigheden, probleem, ernst, ondersteuningscentrum en taal.
Functiedetails
Classificatieregels die op workstreamniveau zijn geconfigureerd, helpen ervoor te zorgen dat het werkitem alle vereiste informatie bevat om aan de meest geschikte medewerker te worden toegewezen. Classificatieregels om kenmerken van werkitems bij te werken en vaardigheden aan het werkitem te koppelen, kunnen handmatig of automatisch worden uitgevoerd via machine learning. Maak voorwaarden om regels te definiëren op basis van meerdere entiteitskenmerken.