Dynamische toewijzingsregels op basis van recordwaarden
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 
10 april 2021 |
Zakelijke waarde
Toewijzingsregels voor wachtrijen bepalen hoe werkitems kunnen worden toegewezen aan beschikbare medewerkers. Aangepaste toewijzingsregels kunnen worden geconfigureerd volgens de zakelijke vereisten. Dynamische toewijzingsregels vereenvoudigen de toewijzingsscenario's door vergelijkingen mogelijk te maken tussen de toewijzingsparameters en velden van inkomende werkitems.
Functiedetails
Een toewijzingsregel vertegenwoordigt een set voorwaarden die wordt gebruikt om medewerkers te filteren en ze te sorteren nadat is vastgesteld dat ze aan de criteria voldoen. Tijdens runtime wordt de toewijzingsregel bovenaan eerst geëvalueerd.
De dynamische toewijzingsregels helpen werkitems toe te wijzen aan de meest geschikte medewerker door de werkitemvereisten dynamisch te vergelijken met de capaciteiten van de corresponderende medewerker. Als een regel bijvoorbeeld de voorwaarde voorkeursklanttype komt overeen met lidmaatschapsniveau van gesprekscontact heeft, wordt in deze regel het voorkeursklanttype van elke medewerker vergeleken met het dynamisch berekende lidmaatschapsniveau van de klant die aan het werkitem is gekoppeld. Omdat het nu mogelijk is om werkitems en medewerkers dynamisch bij elkaar te zoeken, is het vaak niet meer nodig om meerdere statische regels te schrijven en onderhouden voor elke permutatie en combinatie van de mogelijke waarden, waardoor bedrijven tijd kunnen besparen.