Uitbreidingen en verbeteringen in de bruikbaarheid van SLA's

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	5 april 2021

Zakelijke waarde

Service Level Agreements (SLA's) helpen bedrijven om het niveau van service of ondersteuning te bepalen dat ze aan een klant willen aanbieden in Customer Service. Dankzij de verbeteringen in SLA's kunnen servicebeheerders en klantenservicemedewerkers klanten beter van dienst zijn.

Functiedetails

In de SLA-functie zijn de volgende verbeteringen aangebracht:

• Met de verbeterde timer control voor SLA's worden de actieve KPI's van de SLA getoond voor entiteiten die worden weergegeven wanneer gebruikers de respectieve formulieren openen.
• De bruikbaarheid van de functie E-mail verzenden via sjabloon in Power Automate is verbeterd.
• Er wordt nu een validatiebericht weergegeven wanneer voor zowel de voorwaarde van toepassing wanneer als de voorwaarde succes hetzelfde entiteitkenmerk wordt gebruikt.

Zie ook

Voeg een SLA-timer toe aan een SLA-ingeschakelde entiteit (docs)