Χρήση του καναλιού Facebook
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Όταν συνδέεστε, τα στοιχεία εργασίας σας είναι διαθέσιμα στον πίνακα εργαλείων παράγοντα. Για να μάθετε περισσότερα δείτε Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών παράγοντα (στοιχεία εργασίας).
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Βεβαιωθείτε ότι το διαχειριστής έχει ρυθμίσει τις παραμέτρους ενός καναλιού Facebook.
Εισερχόμενη ειδοποίηση Facebook
Λαμβάνετε μια ειδοποίηση όταν ένας πελάτης ζητά μια συνομιλία Facebook. Όταν αποδέχεστε την αίτηση Facebook, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται ο πίνακας επικοινωνίας όπου μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.
Στην εφαρμογή μπορείτε:
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
- Προβολή πίνακα επικοινωνίας
- Χρήση επιλογών κλήσεων και οπτική δέσμευση σε live chat
- Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο
- Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
- Διαχείριση εφαρμογών
- Χρήση εργαλείων παραγωγικότητας
- Δημιουργία καρτέλας
- Αναζήτηση, σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας
- Αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης
- Καταγραφή σημειώσεων που αφορούν συγκεκριμένα συνομιλία
- Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
- Διαχείριση κατάστασης παρουσίας
- Αναζήτηση για μεταγραφές
- Προβολή φορμών συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας
- Προβολή ενεργών συνομιλιών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
- Αναζήτηση για μεταγραφές
Ειδοποίηση προστασίας προσωπικών δεδομένων
Οι πελάτες ευθύνονται αποκλειστικά για τη χρήση αυτής της δυνατότητας του Dynamics 365 και οποιασδήποτε σχετικής δυνατότητας ή υπηρεσίας σε συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων νόμων σχετικά με την παρακολούθηση, την καταγραφή και την αποθήκευση των επικοινωνιών με τελικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει την επαρκή ειδοποίηση των τελικών χρηστών ότι οι επικοινωνίες τους με παράγοντας μπορεί να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται και, όπως απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους, να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους από τους τελικούς χρήστες πριν από τη χρήση της δυνατότητας. Επίσης, ενθαρρύνονται οι πελάτες να διαθέτουν έναν μηχανισμό για την ενημέρωση των παραγόντων τους ότι οι επικοινωνίες τους με τελικούς χρήστες ενδέχεται να παρακολουθούνται, να καταγράφονται ή να αποθηκεύονται.
Αποστολή και λήψη συνημμένων αρχείων
Μπορείτε να στείλετε συνημμένα αρχεία σε πελάτες κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας καναλιού Facebook. Πριν στείλετε ένα αρχείο, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει το όριο μεγέθους αρχείου και τους τύπους επεκτάσεων αρχείων που έχουν οριστεί από τον διαχειριστή σας.
Ο πίνακας επικοινωνίας εμφανίζει τα αρχεία που λαμβάνετε από έναν πελάτη. Για να προβάλετε το αρχείο, επιλέξτε το και αποθηκεύστε το στον υπολογιστή σας. Το όνομα αρχείου που βλέπετε σε μια εικόνα που στέλνει ο πελάτης ενδεχομένως να μην αντικατοπτρίζει το πραγματικό όνομα αρχείου, αλλά έναν αριθμό που δημιουργείται τυχαία.
Εάν ένας πελάτης στείλει έναν τύπο επέκτασης αρχείου που δεν υποστηρίζεται, θα εμφανιστεί το ακόλουθο μήνυμα μήνυμα σφάλματος στον πίνακα επικοινωνίας: Σφάλμα: ο πελάτης έστειλε έναν τύπο μηνύματος που δεν υποστηρίζεται.
Αποστολή αρχείου
Για να στείλετε ένα αρχείο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Επιλέξτε τα αποσιωπητικά (...) στον πίνακα επικοινωνίας.
Επιλέξτε Eπισύναψη αρχείου. Εμφανίζεται ένα παράθυρο.
Αναζητήστε και επιλέξτε το αρχείο για να το στείλετε.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση των παραμέτρων του καναλιού Facebook, μεταβείτε στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων Facebook καναλιού.