Κοινή χρήση μέσω

Προβολή προτάσεων έξυπνης βοήθειας

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Η έξυπνη βοήθεια είναι ένας ευφυής βοηθός που σας παρέχει συστάσεις σε πραγματικό χρόνο και με αυτόν τον τρόπο σας βοηθά να προβείτε σε ενέργειες κατά τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες. Εμφανίζει σχετικές συστάσεις, όπως άρθρα γνωσιακής βάσης, παρόμοιες υποθέσεις και τα επόμενα καλύτερα βήματα.

Από προεπιλογή, το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας είναι ενεργοποιημένο. Οι κάρτες έξυπνης βοήθειας εμφανίζονται στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.

Πώς λειτουργούν οι προτάσεις έξυπνης βοήθειας

Το bot Έξυπνης βοήθειας ερμηνεύει τη συνομιλία στον πίνακα επικοινωνίας και παρέχει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο.

Οι προτάσεις εμφανίζονται στο περιβάλλον εργασίας χρήστη ως κάρτες. Η πιο πρόσφατη κάρτα (πρόταση) εμφανίζεται στην κορυφή του στοιχείου ελέγχου. Εάν θεωρείτε ότι μια πρόταση δεν ανταποκρίνεται στο περιβάλλον της συνομιλίας, μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε την κάρτα.

Για μια κάρτα σύστασης μακροεντολής, εάν η εκτέλεση είναι επιτυχής, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιτυχίας. Διαφορετικά, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος στο περιβάλλον εργασίας χρήστη.

Όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται από ένα bot, ο παράγοντας πρέπει να αποδεχτεί την αίτηση και να αρχίσει τη συνομιλία με τον πελάτη. Τώρα, από αυτήν την παρουσία, το bot Έξυπνης βοήθειας ερμηνεύει τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και παρέχει προτάσεις.

Έξυπνη βοήθεια για παράγοντας (διαχειριστής)
Προβολή προτάσεων έξυπνων βοηθών με χρήση AI