Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών εκπροσώπου

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Όταν συνδέεστε στην εφαρμογή Customer Service workspace ή στον χώρο εργασίας του κέντρου επικοινωνίας, ο πίνακας εργαλείων εκπρόσωπου Πανκαναλικού είναι η προεπιλεγμένη προβολή. Μπορείτε να ορίσετε οποιονδήποτε πίνακα εργαλείων ως την προεπιλεγμένη προβολή επιλέγοντας Ορισμός ως προεπιλογής. Ο πίνακας εργαλείων εμφανίζει τις ακόλουθες ροές:

• Τα στοιχεία εργασίας μου
• Ανοιχτά στοιχεία εργασίας
• Κλειστά στοιχεία εργασίας

Τα στοιχεία εργασίας μου

Στην ενότητα Τα στοιχεία εργασίας μου, μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) στα οποία εργάζεστε ενεργά. Επιλέξτε τα αποσιωπητικά και επιλέξτε Άνοιγμα για να ανοίξετε το στοιχείο εργασίας σε μια περίοδο λειτουργίας.

Ανοιχτά στοιχεία εργασίας

Στην ενότητα Άνοιγμα στοιχείων εργασίας, μπορείτε να δείτε τις συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) που βρίσκονται σε ανοικτή κατάσταση από όλες τις ουρές στις οποίες έχετε προστεθεί ως μέλος. Επιλέξτε τα αποσιωπητικά και μετά επιλέξτε Ανάθεση σε εμένα για να αναθέσετε το στοιχείο εργασίας στον εαυτό σας. Ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας για την ενέργεια επιλογής. Όταν επιλέγετε ένα στοιχείο εργασίας, λαμβάνετε μια ειδοποίηση και όταν την αποδέχεστε, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και φορτώνεται η σελίδα Ενεργή συνομιλία ή σελίδα υπόθεσης.

Το στοιχείο εργασίας που επιλέγετε μεταφέρεται από την ενότητα Ανοικτά στοιχεία εργασίας στην ενότητα Τα στοιχεία εργασίας μου. Εάν απορρίψετε την αίτηση, στη συνέχεια, το στοιχείο εργασίας παραμένει στην ενότητα Ανοικτά στοιχεία εργασίας.

Κλειστά στοιχεία εργασίας

Στην ενότητα Κλειστά στοιχεία εργασίας, μπορείτε να δείτε όλες τις συνομιλίες που έχετε κλείσει την ίδια μέρα. Για να δείτε ένα κλειστό στοιχείο εργασίας επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών του (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Άνοιγμα για να δείτε λεπτομέρειες.

Όταν ανοίγετε μια καρτέλα από την ενότητα Κλειστά στοιχεία εργασίας, μπορείτε να προβάλετε τα χαρακτηριστικά της κλειστής καρτέλας συνομιλίας. Αυτή η ενέργεια δεν θα ανοίξει ξανά ούτε θα ενεργοποιήσει τη συνομιλία.

Ταξινόμηση στοιχείων εργασίας

Στον πίνακα εργαλείων, μπορείτε να ταξινομήσετε τα στοιχεία εργασίας με βάση τις ακόλουθες κατηγορίες:

• Ημερομηνία και ώρα τροποποίησης
• Λειτουργία διανομής εργασίας (Μόνο για ανοιχτά στοιχεία εργασίας)
• Πελάτη
• Ροή εργασίας
• Δημιουργία στις
• Πλήθος μεταφοράς

Προβολή πολλαπλών συζητήσεων ταυτόχρονα

Μπορείτε να ανοίξετε πολλαπλές συνομιλίες σε πολλά προγράμματα περιήγησης και να προβάλετε τις συνομιλίες σε μια διαιρεμένη οθόνη. Η προβολή πολλαπλών συζητήσεων μεταξύ τους βελτιώνει τη δυνατότητά σας να εξυπηρετείτε αιτήσεις πελατών χωρίς να χρειάζεται να κάνετε εναλλαγή μεταξύ περιόδων λειτουργίας.

Για παράδειγμα, όταν επιλέγετε ένα ενεργό στοιχείο εργασίας ή παρακολουθείτε μια συνομιλία, ανοίγει στο ίδιο πρόγραμμα περιήγησης. Όλα τα άλλα προγράμματα περιήγησης παραμένουν ως έχουν.

Όταν πολλά προγράμματα περιήγησης είναι ανοιχτά, βλέπετε την αίτηση για εισερχόμενη συνομιλία σε όλα τα προγράμματα περιήγησης. Ωστόσο, το πρόγραμμα περιήγησης που επιλέγετε Αποδοχή είναι το πρόγραμμα περιήγησης που φορτώνει αυτήν τη συνομιλία. Όλα τα άλλα προγράμματα περιήγησης παραμένουν ως έχουν, ενώ οι εισερχόμενες ειδοποιήσεις έχουν απορριφθεί.

Για παράδειγμα, για τις εισερχόμενες κλήσεις, η συνομιλία γίνεται αποδεκτή μόνο σε ένα πρόγραμμα περιήγησης και η ειδοποίηση απολύεται σε άλλα προγράμματα περιήγησης. Εάν θέλετε να συμμετάσχετε στη συνομιλία σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, πρέπει να κλείσετε την περίοδο λειτουργίας στο τρέχον πρόγραμμα περιήγησης και να ανοίξετε τη συνομιλία στο άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

Σημείωμα

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε κλείσει τις μόνιμες συνεδρίες συνομιλίας σε όλα τα παράθυρα όπου έχετε ανοιχτή την ίδια συνομιλία. Διαφορετικά, άλλα παράθυρα θα εξακολουθούν να σας επιτρέπουν να στέλνετε μηνύματα ακόμα και αφού επιλέξετε Τέλος για να τερματίσετε τη συνομιλία σε ένα παράθυρο συνομιλίας.
• Όταν αποδέχεστε μια φωνητική συνομιλία, από διαφορετικές καρτέλες ή παράθυρα, η χωρητικότητά σας μπορεί να επηρεαστεί. Για να συμμετάσχετε σε μια φωνητική συνομιλία σε ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης, πρέπει να κλείσετε την περίοδο λειτουργίας στο τρέχον πρόγραμμα περιήγησης και να την ανοίξετε σε ένα νέο πρόγραμμα περιήγησης.

Δείτε επίσης

Δημιουργία καρτέλας
Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπου
Προβολή πίνακα επικοινωνίας