Κοινή χρήση μέσω

Αναζήτηση για μεταγραφές

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Ως παράγοντας, επικοινωνείτε με τους πελάτες για την επίλυση ζητημάτων. Όλες αυτές οι συνομιλίες αποθηκεύονται ως μεταγραφές στην εφαρμογή. Όταν θέλετε να βρείτε λεπτομέρειες από τα κείμενα συνομιλίας, μπορείτε να τα αναζητήσετε.

Αναζήτηση λεπτομερειών σε μεταγραφές

  1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή Contact Center workspace ή Customer Service workspace.

  2. Στη γραμμή περιήγησης, επιλέξτε Αναζήτηση. Η καρτέλα Αναζήτηση ανοίγει στον πίνακα καρτέλας εφαρμογής.

  3. Πληκτρολογήστε μια φράση στο πλαίσιο αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο αναζήτησης. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως λίστα.

  4. Επιλέξτε ένα αποτέλεσμα. Η Φόρμα συνομιλίας ανοίγει στον πίνακα καρτέλας της εφαρμογής.

Τώρα, μπορείτε να προβάλετε τις λεπτομέρειες στην ενότητα Μεταγραφή.

Σημείωμα

  • Οι χρήστες με το ρόλο Διαχειριστής συστήματος μπορούν να έχουν πρόσβαση σε συνομιλίες που χειρίζονται άλλοι παράγοντες.
  • Αν ο διαχειριστής σας μπλόκαρε τα αρχεία τύπου MIME ".txt" αποκλείονται στην Dataverse παρουσία, δεν μπορείτε να αποθηκεύσετε μεταγραφές συνομιλιών.

Ρύθμιση παραμέτρων αναζήτησης με συνάφεια για τη μεταγραφή συνομιλίας