Προβολή ενεργής συνομιλίας για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Σενάριο 1: εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας για μια υπάρχουσα καρτέλα πελάτη
Όταν λάβετε μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση και αποδέχεστε την αίτηση, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται η σελίδα Ενεργή συνομιλία με τις λεπτομέρειες του πελάτη και της υπόθεσης.
Σενάριο 2: εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας με μια συσχετισμένη καρτέλα
Όταν λάβετε μια αίτηση εισερχόμενης συνομιλίας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση και αποδέχεστε την αίτηση. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχουν καρτέλες που να υπάρχουν στην εφαρμογή με βάση την εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καρτέλα. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Δημιουργία καρτέλας και Σύνδεση καρτέλας.