Κοινή χρήση μέσω

Προβολή φορμών συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας

  • Άρθρο

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—αυτόνομο και Dynamics 365 Customer Service μόνο

Ο οργανισμός σας μπορεί να έχει μια ταξινόμηση όπου οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών (αντιπρόσωποι υπηρεσιών ή αντιπρόσωποι) ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετικές εφαρμογές. Εάν εργάζεστε σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο και πρέπει να αναλύσετε την αίτηση συνομιλίας από το Πανκαναλικό για Customer Service στο Web, μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες μέσω του στοιχείου Δραστηριότητες σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο.

Επιλέξτε το εικονίδιο συν στην καρτέλα εφαρμογής για να προβάλλετε τον χάρτη τοποθεσίας και επιλέξτε Δραστηριότητες.

Μεταξύ των πολλών τύπων δραστηριοτήτων, αναζητήστε τους τύπους Συνομιλία και Περίοδος λειτουργίας.

Τύπος δραστηριότητας συνομιλίας

Ο τύπος της δραστηριότητας συνομιλίας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια αίτηση συνομιλίας.

Σημείωμα

Τα πεδία που παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα υποστηρίζονται μόνο για τον τύπο δραστηριότητας συνομιλίας.

Καρτέλα Ενότητα Πεδία
Details Details
  • Τϊτλος
  • Customer
  • Ροή εργασίας
  • Ενεργός παράγοντας
  • Κατάσταση δραστηριότητας
  • Αιτιολογία κατάστασης
  • Η κατάσταση ενημερώθηκε στις
  • Σχετικά με
  • Ουρά
Λεπτομέρειες Ιστορικό
  • Ημερομηνία δημιουργίας
  • Έκλεισε στις
  • Τροποποιήθηκε στις
  • Πλήθος μεταφοράς
  • Πλήθος κλιμάκωσης
    Λεπτομέρειες Λεπτομέρειες περιόδου λειτουργίας
    • Κανάλι
    • Δημιουργήθηκε στις
    • Θέμα
    • Δημιουργήθηκε στις
      Λεπτομέρειες Κείμενο συνομιλίας
      • Λήψη

        Τύπος δραστηριότητας περιόδου λειτουργίας

        Ο τύπος της δραστηριότητας περιόδου λειτουργίας εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με μια μεμονωμένη περίοδο λειτουργίας σε μια αίτηση συνομιλίας.

        Σημείωμα

        Τα πεδία που παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα υποστηρίζονται μόνο για τον τύπο δραστηριότητας περιόδου λειτουργίας.

        Καρτέλα Ενότητα Πεδίο
        Γενικές Κεφαλίδα
        • Κατάσταση δραστηριότητας
        Γενικές Γενικός
        • Θέμα
        • Κάτοχος
        • Συνομιλία
        • Κανάλι
        • Δημιουργία περιόδου λειτουργίας στις
        • Κλείσιμο περιόδου λειτουργίας στις
        • Ανάθεση παράγοντα στις
        • Αποδοχή παράγοντα στις
        • Σχετικά με
        • Όνομα
        • Δημιουργία στις
        Γενικά Συμμετέχοντες περιόδου λειτουργίας
        • Εκπρόσωποι
        • Άρχισε να συμμετέχει στις
        • Έφυγε στις
        • Λειτουργία

        Η ενότητα "Συμμετέχοντες περιόδου λειτουργίας" σάς δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε έναν συμμετέχοντα που σχετίζεται με την περίοδο λειτουργίας ή να προσθέσετε έναν συμμετέχοντα που υπάρχει ήδη για την καρτέλα με την οποία εργάζεστε.

        Προβολή ενεργών συνομιλιών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας
        Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
        Δημιουργία καρτέλας
        Αναζήτηση, σύνδεση και κατάργηση σύνδεσης μιας καρτέλας