Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Denne artikel beskriver, hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services.

Forudsætninger

Køb og installer talekanalen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan finde flere oplysninger i Klargøre Omnikanal til Customer Service og Installere talekanal
Opret forbindelse til Azure Communication Services. Flere oplysninger i Opret forbindelse til Azure Communication Services

Hvis du har tilknyttet din eksisterende Azure-kommunikationstjenesteressource, skal du sikre dig, at du har aktiveret SMS-tjenester. Flere oplysninger i Aktivering af opkalds- og SMS-tjenester.
Konfigurer et telefonnummer, og aktiver det til SMS-tjenester. Sørg for, at du vælger indstillingerne Send SMS eller Send og modtag SMS, når du vælger telefonnummerfunktioner i Customer Service Administration. Flere oplysninger i Anskaf nye telefonnumre

Hvis du bruger et eksisterende telefonnummer, der ikke er aktiveret til SMS, kan du opgradere din plan. Flere oplysninger i Rediger telefonnumre

Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet.
Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger.
1. Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
- Driftstider for kanal: Indstil til/fra-knappen til Til, og vælg derefter en post med driftstimer. Flere oplysninger i Konfiguration af driftstimer
- Konfigurer brugerdefinerede automatiserede meddelelser.
- Konfigurere undersøgelse efter samtale.
  
  Bemærk
  
  Vedhæftede filer understøttes ikke i SMS-kanalen ved hjælp af Azure Communication Services.
1. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS-kanalen er nu konfigureret.
Konfigurere ruteregler.
Konfigurer arbejdsdistribution.
Tilføj en bot.
Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov.