Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Denne artikel beskriver, hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services.

Forudsætninger

Køb og installer talekanalen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan finde flere oplysninger klargøring Omnikanal til Customer Service og Installer talekanal
Opret forbindelse til Azure Communication Services. Du kan finde flere oplysninger under Opret forbindelse til Azure Communication Services

Hvis du har oprettet forbindelse til din eksisterende Azure Communication Services-ressource, skal du sikre dig, at du har aktiveret SMS-tjenester. Du kan finde flere oplysninger under Aktivér opkaldsoptagelse og SMS-tjenester.
Indstil et telefonnummer, og aktiver det for SMS-tjenester. Sørg for, at du vælger indstillingerne Send SMS eller Send og modtag SMS, når du vælger telefonnummerfunktioner i Customer Service Administration. Du kan finde flere oplysninger under Anskaffe nye telefonnumre

Hvis du bruger et eksisterende telefonnummer, der ikke er aktiveret til sms, kan du opgradere dit abonnement. Du kan finde flere oplysninger under Rediger telefonnumre

Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet.
Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger.
1. Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
- Driftstider for kanal: Indstil til/fra-knappen til Til, og vælg derefter en post med driftstimer. For mere information, se: Konfigurer driftstimer
- Konfigurer brugerdefinerede automatiserede meddelelser.
- Konfigurere undersøgelse efter samtale.
  
  Bemærk
  
  Vedhæftede filer understøttes ikke i SMS-kanalen ved hjælp af Azure Communication Services.
1. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS-kanalen er nu konfigureret.
Konfigurere ruteregler.
Konfigurer arbejdsdistribution.
Tilføj en bot.
Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov.