Del via

Konfigurere en SMS-kanal til Twilio

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

En SMS-kanal via Twilio gør det muligt for din organisation at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Dine kunder kan sende tekstbeskeder via Twilio og oprette forbindelse til et passende kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder). Servicemedarbejdere kan få vist indgående sms-anmodninger i deres dashboard, hvor de kan besvare dem.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt:

Få Twilio-kontooplysninger

En SMS-kanal er aktiveret i programmet, der er integreret med Twilio. Denne integration bruger offentlige API'er til Twilio til at sende og modtage SMS'er.

  1. Noter værdierne for Twilio i dit firmakonto-id og GODK. Disse værdier kræves for at oprette SMS-konfigurationen i Customer Service Administration-app.

  2. Køb supporttelefonnumre via din Twilio-konto.

Bemærk

  • Det er kun amerikanske telefonnumre, der understøttes.
  • Hvis du vil sikre, at tredjeparts-SMS-udbydere håndterer frameldingskommandoer korrekt, skal du konfigurere indstillingerne for dit samtykke direkte hos udbyderen.

Konfigurere SMS-kanalen til Twilio

Hvis du vil konfigurere sms-kanalen, skal du afslutte følgende opgaver:

  • Konfigurere SMS-nummeret
  • Konfigurer arbejdsstrømmen til SMS-kanalen

Konfigurere SMS-nummeret

  1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administration eller Customer Service Administration.

  2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  3. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

  4. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn i Kanaldetaljer, og vælg SMS i Kanal.
    2. Vælg Twilio i Udbyder i Firmadetaljer, og angiv derefter følgende oplysninger:
      • Konto-SID: Angiv Twilio KONTO-SID.
      • Auth-token: Angiv Twilio AUTH-TOKEN.
    3. Vælg Tilføj i SMS-telefonnumre, og angiv følgende oplysninger i Tilføj sms-nummer:
      • Nummer: Angiv det support-telefonnummer, du har købt fra Twilio, i formatet <landekode><telefonnummer>, f.eks. 14252306549. Sørg for, at du ikke angiver tomme mellemrum eller specialtegn.
      • Type: Vælg Lang kode, Kort kode eller Gratisnummer.
      • Beskrivelse: Giv en beskrivelse af nummeret. (valgfrit)
    4. Kopier tilbagekaldsoplysningerne i Oplysninger om tilbagekald. De kopierede oplysninger bruges til Twilio-kontoen.
    5. Vælg Udført. Kontoen er konfigureret.

Konfigurer arbejdsstrømmen til SMS-kanalen

Når du vil konfigurere arbejdsstrømmen, skal du udføre trinnene til oprettelse af en arbejdsstrøm til SMS-kanalen. Få mere at vide i Oprette arbejdsstrømme.

  1. Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet til kanalen.
  2. Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger:
    1. Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
    2. Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
    1. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til Til i Brugerfunktioner, og vælg følgende indstillinger, hvis både medarbejdere og kunder skal udveksle filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.
    • Kunder kan sende vedhæftede filer
    • Medarbejdere kan sende vedhæftede filer
    1. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS til Twilio-kanalen er konfigureret.
  3. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger i Konfigurere arbejdsklassificering.
  4. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger i Arbejdsdistributionsindstillinger.
  5. Tilføj en AI-agent. Flere oplysninger i Konfigurere en agent.
  6. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Oprette en forbindelse mellem omnikanalprogram og Twilio

Udfør følgende trin for at konfigurere URL-adressen i Twilio til de SMS-meddelelser fra omnikanalprogrammet, der skal behandles i Twilio:

  1. Kopiér værdien i indgående URL-adresse for Twilio for arbejdstrømmen til Twilio.

  2. Gå til din Twilio-konto >Telefonnumre>Aktive numre, og vælg derefter dit SMS-nummer.

  3. Indsæt i sektionen Beskeder URL-adressen for indgående Twilio.

Dataflow mellem omnikanalprogram og Twilio

Indgående SMS'er

I forbindelse med en indgående sms, der sendes af en debitor til telefonnummeret fra support, sendes meddelelsen først til Twilio-meddelelsestjenesten. Derefter skubber Twilio den til omnikanal programmet ved hjælp af tilbagekalds-URL-adressen. Herefter bliver meddelelsen distribueret og knyttet til enten en ny eller en eksisterende samtale af programmet.

Udgående SMS'er

Ved udgående meddelelser, der sendes af en medarbejder fra programmet, sendes meddelelsen først til Twilio-tjenesten, der derefter sender den til kunden. Ud over tekstmeddelelsen, bruger programmet de API'er, der leveres af Twilio, til at sende kundens telefonnummer, supporttelefonnummer og Twilio-kontooplysningerne (Konto SID og Auth Token) til Twilio-tjenesten.

Validering af Twilio-konto og telefonnummer

Når du validerer SMS-indstillinger, mens du konfigurerer SMS-kanalen, foretages der et opkald til Twilio for at validere Konto-SID og Auth-token.

Oversigt over kanaler
Oversigt over SMS-kanaler
Slette en konfigureret kanal
Konfigurere SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication ServicesOfte stillede spørgsmål om sms