Konfigurer indgående opkald, opkaldsoptagelse og sms-tjenester
Azure Communication Services kan integreres med Azure Event Grid for at sende arrangementsmeddelelser i realtid til chat, telefoni, SMS, video og telefonmeddelelser. Azure Event Grid bruger til gengæld hændelsesabonnementer til at distribuere hændelsesmeddelelser til abonnenter.
Hvis du vil aktivere opkaldsoptagelser og SMS-tjenester, skal du først konfigurere dine programmer til at lytte til Azure Communication Services-hændelser ved at registrere emner om Event Grid-systemet. Abonner derefter på bestemte indgående opkald, opkaldsoptagelser eller SMS-hændelser ved at oprette Event Grid-abonnementer på Azure-portalen.
Vigtigt!
- Du skal være ejer af appregistreringen for at oprette Event Grid-abonnementer.
- Du kan kun angive ét webhook-slutpunkt ad gangen ved hjælp af følgende procedure. Hvis du vil aktivere indgående opkald, sms'er og opkaldsoptagelsestjenester, skal du gentage proceduren for at indstille webhook-slutpunktet for hver af disse tjenester.
- Du skal oprette et nyt arrangementsabonnement for hver hændelsestype. Opdater ikke et eksisterende hændelsesabonnement ved at ændre hændelsestypen.
- Når du tilknytter dit arrangementsabonnement, skal du bruge samme program-id (klient) og lejer-id (mappe) til apptilmeldingen, som du gjorde, da du første gang knyttede din Azure-ressource til den. Hvis du vil hente Event Grid-appen og lejer-id'erne, skal du gå til Hent program- og lejer-id'er fra portalen Power Apps .
Oprette et Event Grid-systememne
Åbn tjenesten Event Grid System Topics på Azure-portalen.
Opret et nyt Event Grid-systememne, og tilføj derefter følgende oplysninger under fanen Grundlæggende oplysninger:
Emnetype: Azure Communication Services
Abonnement: Vælg dit abonnement.
Ressourcegruppe: Vælg den ressourcegruppe, hvor din Azure Communication Services-ressource er placeret.
Ressource: Vælg den Azure Communication Services-ressource, du vil oprette forbindelse til Dynamics 365 kundeservice.
Angiv Navn i afsnittet Detaljer om systememnet.
Få mere at vide i Oprette og installere et Event Grid-systememne.
Vælg linket Abonnement på siden Arrangementsgittersystem.
På siden med ressourceabonnementet skal du vælge Indstillinger>Ressourceudbydere og derefter kontrollere, om Microsoft.EventGrid-udbyderen er angivet som Registreret. Hvis hændelsesgitteret ikke er registreret, kan du vælge posten og derefter vælge Registrer igen for at registrere den.
Konfigurer webhook for indgående opkald
Åbne ressourcen i Azure-portalen. Vælg Hændelser, og vælg derefter Hændelsesabonnement.
Under fanen Grundlæggende skal du angive følgende oplysninger:
Navn: Angiv et navn til abonnementet på optagelsesbegivenheden.
Hændelsesskema: Vælg Event Grid Schema på listen.
Emnetyper: Vælg Azure Communication Services på listen.
Abonnement: Vælg dit abonnement på listen.
Ressourcegruppe: Vælg ressourcegruppen.
Ressource: Vælg ressourcen.
Navn på systememne: Dette felt udfyldes automatisk med navnet på det systememne, du har oprettet. Men hvis du kan se flere værdier, skal du vælge det emne systemnavn på listen.
Filtrer efter hændelsestyper: Du kan filtrere begivenheder for opkaldsoptagelse, indgående opkald eller SMS-tjenester.
- Hvis du vil filtrere hændelsestyper for opkaldstjenester, skal du vælge Indgående opkald på listen.
slutpunkt Type: Vælg Web Hook på listen.
slutpunkt: Vælg Vælg et slutpunkt, og angiv derefter det indgående opkald, webhook-slutpunkt fra Customer Service Administration eller kontaktcenter Administration. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avanceret>Administrer Azure Communication Services for at få følgende slutpunkter i webhook:
Web Hook-slutpunkt for indgående opkald (forhåndsversion) for at aktivere indgående opkald.
Vælg fanen Yderligere funktioner . Marker afkrydsningsfeltet Brug Microsoft Entra godkendelse, og angiv derefter følgende oplysninger. Få mere at vide om disse værdier i afsnittet Hent program- og lejer-id'er fra portalen Power Apps i denne artikel.
- Microsoft Entra Lejer-id: Angiv lejer-id'et (katalog) for din Azure-ressource.
- Microsoft Entra Program-id eller URI: Angiv program-id'et (klient) for din Azure-ressource.
Vælg Opret for at oprette slutpunkt til arrangementsabonnement til optagelse.
Det kan tage op til 15 minutter at synkronisere. Hvis du får fejlmeddelelsen "Webhook validation handshake failed", skal du gentage dette trin efter et par minutter.
Konfigurer webhook til optagelse af opkald
Følg trinnene i Konfigurer webhooken for indgående opkald, men i filteret til hændelsestype skal du vælge Vælg optagelsesfilstatus opdateret på listen.
For Slutpunkt Type skal du vælge Web Hook på listen.
For Slutpunkt skal du vælge Vælg et slutpunkt og derefter angive optagelseswebhook-slutpunktet fra Customer Service Administration eller kontaktcenter Administration. Gå til Kanaler>Telefonnumre>Avanceret>Administrer Azure Communication Services-optagelse>Web Hook-slutpunkt.
Vælg fanen Yderligere funktioner . Marker afkrydsningsfeltet Microsoft Entra Bruggodkendelse, og angiv derefter følgende oplysninger. Du kan finde oplysninger om disse værdier ved at gå til afsnittet Hent Event Grid-app og lejer-id'er fra portalen Power Apps .
- Microsoft Entra Lejer-id: Angiv lejer-id'et (katalog) for din Azure-ressource.
- Microsoft Entra Program-id eller URL-adresse: Angiv program-id'et (klient) for din Azure-ressource.
Vælg Opret for at oprette slutpunkt til arrangementsabonnement til optagelse.
Det kan tage op til 15 minutter at synkronisere. Hvis du får en fejlmeddelelse som "Webhook-valideringshåndtryk mislykkedes", skal du prøve dette trin igen efter et par minutter.
Konfigurer SMS-webhook
Følg trinnene i afsnittet Konfigurer webhook for indgående opkald, men i filteret til hændelsestype skal du vælge SMS modtaget og SMS-leveringsrapport modtaget på listen.
For Slutpunkt Type skal du vælge Web Hook på listen.
Vælg Vælg et slutpunkt for Slutpunkt , og angiv derefter slutpunkt for optagelseswebhook fra kontaktcenter Administration eller Customer Service Administration. Gå til Kanaler Telefonnumre Avanceret>>Administrer Azure Communication Services>SMS Web Hook-slutpunkt>.
Vælg fanen Yderligere funktioner . Marker afkrydsningsfeltet Microsoft Entra Bruggodkendelse, og angiv derefter følgende oplysninger. Du kan finde oplysninger om disse værdier ved at gå til Hent Event Grid-app og lejer-id'er fra portalsektionen Power Apps .
- Microsoft Entra Lejer-id: Angiv lejer-id'et (katalog) for din Azure-ressource.
- Microsoft Entra Program-id eller URL-adresse: Angiv program-id'et (klient) for din Azure-ressource.
Vælg Opret for at oprette slutpunkt til arrangementsabonnement til optagelse.
Det kan tage op til 15 minutter at synkronisere. Hvis du får en fejlmeddelelse som "Webhook-valideringshåndtryk mislykkedes", skal du prøve dette trin igen efter et par minutter.
Opret forbindelse til Azure-ressourcen fra den eksisterende stemmestak til den forbedrede stemmestak igen
Hvis du overfører fra den eksisterende stemmestak til den forbedrede stemmestak, skal du bruge følgende video til at sikre, at dit Event Grid er korrekt konfigureret til indgående opkald og optagelse.
Hent Event Grid-app- og lejer-id'er fra portalen Power Apps
Bemærk
Brug kun denne metode, når du har problemer med at hente id'erne fra portalen Power Apps . Hvis du vil hente id'erne fra Azure Portal, skal du søge efter "appregistreringer" og finde registreringen for din tilsluttede Azure Communication Services-ressource. Kopiér program-id'et (klient) for at udfylde feltet Event Grid-app-id og katalog-id'et (lejer) for at udfylde feltet Event Grid-lejer-id.
Åbn Power Apps-portalen, og vælg dit miljø.
Vælg Dataverse>Tabeller>Alle i webstedsoversigten.
Søg efter tabellen Indstillingspost for kommunikationsudbyder, og åbn den.
I sektionen Postkolonner for indstilling for kommunikationsudbyder og data skal du se felterne EventGridAppID og EventGripAppTenantID i kolonnen Nøgle og notere dig de tilsvarende id-værdier fra kolonnen Værdier.