Oversigt over SMS-kanaler
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
SMS-kanalen i programmet gør det muligt for din organisation at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Dine kunder kan nu sende SMS-forespørgsler og få forbindelse til en relevant helpdesk-medarbejder. Helpdesk-medarbejdere kan få vist indgående SMS-anmodninger i deres dashboard, hvor de kan besvare dem. Medarbejdere kan ikke sende meddelelser, men programmet understøtter udgående meddelelser via Power Automate flows. Flere oplysninger: Konfigurer udgående meddelelser
Følgende scenarier understøttes for SMS:
- Helpdesk-medarbejdere kan modtage sms-samtaler fra kunder og derefter udveksle meddelelser.
- Administratorer kan konfigurere Power Automate flow til proaktivt at sende udgående meddelelser, f.eks. kampagner, til kunder
Helpdesk-medarbejdere kan ikke proaktivt kontakte kunder ved at starte en SMS-samtale i helpdesk-medarbejderens brugergrænseflade.
Du kan bruge det samme telefonnummer til SMS-kanal og til indgående og udgående opkald i stemmekanalen. SMS er i øjeblikket kun tilgængelig i USA, Canada og Puerto Rico. Du kan få mere at vide om numre og berettigelse under Berettigelse til abonnement og nummeregenskaber.
For at få den bedste oplevelse med levering af SMS anbefales det, at du sender et gebyrfrit bekræftelsesprogram for dine gebyrfri numre. Flere oplysninger: Hvordan sender jeg en gebyrfri bekræftelse?
Forudsætning
Du skal have et aktivt abonnement på Digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service. Du kan finde flere oplysninger om licenser og priser i Dynamics 365-licensvejledningen. Du kan også købe tilføjelsesprogrammer i Microsoft 365 Administration. Flere oplysninger: Køb tilføjelsesprogrammer
Understøttede SMS-kanaler
I programmet kan du konfigurere -kanalen på følgende måde:
- Konfigurer SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
- Konfigurere sms-kanal til Twilio
- Konfigurere SMS-kanal til TeleSign
Bemærk
SMS understøttes ikke med direkte Azure-routing. Flere oplysninger: Direkte Azure-routing
Næste trin
Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
Konfigurere sms-kanal til Twilio
Konfigurere SMS-kanal til TeleSign
Se også
Kanaler
Ofte stillede spørgsmål om SMS
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler