Del via

Oversigt over SMS-kanaler

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

SMS-kanalen i programmet gør det muligt for din organisation at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Dine kunder kan nu sende sms'er og få forbindelse til en relevant servicemedarbejder. Servicemedarbejdere kan få vist indgående sms-anmodninger i deres dashboard, hvor de kan besvare dem. Servicemedarbejdere kan ikke sende meddelelser, men programmet understøtter udgående meddelelser via Power Automate-flow. Flere oplysninger: Konfigurer udgående meddelelser

Følgende scenarier understøttes for sms:

  • Servicerepræsentanter kan modtage SMS-samtaler fra kunder og derefter udveksle beskeder.
  • Administratorer kan konfigurere Power Automate-flow til proaktivt at sende udgående meddelelser, f.eks. kampagner, til kunder

Servicerepræsentanter kan ikke proaktivt kontakte kunder ved at starte en sms-samtale i servicemedarbejder brugergrænsefladen.

Du kan bruge det samme telefonnummer til SMS-kanal og til indgående og udgående opkald i stemmekanalen. SMS er i øjeblikket kun tilgængelig i USA, Canada og Puerto Rico. Du kan få mere at vide om numre og berettigelse under Berettigelse til abonnement og nummeregenskaber.

For at få den bedste oplevelse med levering af SMS anbefales det, at du sender et gebyrfrit bekræftelsesprogram for dine gebyrfri numre. Flere oplysninger: Hvordan sender jeg en gebyrfri bekræftelse?

Forudsætning

Du skal have et aktivt abonnement på Digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service. Du kan finde flere oplysninger om licenser og priser i Dynamics 365-licensvejledningen. Du kan også købe tilføjelsesprogrammer i Microsoft 365 Administration. Flere oplysninger: Køb tilføjelsesprogrammer

Understøttede SMS-kanaler

I programmet kan du konfigurere -kanalen på følgende måde:

  • Konfigurer SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
  • Konfigurere sms-kanal til Twilio

Bemærk

SMS understøttes ikke med direkte Azure-routing. Flere oplysninger: Direkte Azure-routing

Næste trin

Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
Konfigurere sms-kanal til Twilio

Kanaler
Ofte stillede spørgsmål om sms
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler