Klargøring af kanaler i Dynamics 365 Kontaktcenter
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Kontaktcenter giver dig en moderne app med høj produktivitet, der kan tilpasses, som gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at hjælpe kunder på tværs af forskellige kanaler via en ensartet grænseflade. Den gør det muligt for organisationer at vælge den kanal, der passer til deres forretningsbehov. Den sikrer også, at der modtages en høj grad af kvalitetsservice på tværs af kanaler.
Du kan finde ud af, om Dynamics 365 Kontaktcenter er tilgængeligt i dit område, under International tilgængelighed.
Du kan klargøre følgende kanaler:
Vigtigt!
De kanaler, du vil klargøre, kræver måske en licens. Få mere at vide i Licensvejledning til Dynamics 365.
Forudsætninger
Se Systemkrav til Dynamics 365 Contact Center for de påkrævede licenser til klargøring af kanaler.
Bemærk
Få mere at vide under Prissætning, Dynamics 365-licensvejledning og Sådan køber du via volumenlicens.
Konfigurer de forudsætninger, der er nævnt i systemkravene.
Dynamics 365-administratorrolle i rodafdelingen i organisationen. Få mere at vide under Tildeling af sikkerhedsroller til en Power Platform-bruger og Oprettelse eller redigering af afdelinger
Konfigurer kanaler
Du kan konfigurere kanaler i appen Contact Center Administration eller Customer Service Administration. I Power Platform Administration kan du se eksisterende miljøer og kanaler, men du kan ikke aktivere, redigere eller slette kanaler.
Bemærk
Fra og med oktober 2024 udfases den ældre klargøring af kanaler i Power Platform Administration og kan ikke redigeres på siden Dynamics 365-apps. Få mere at vide under Udfasninger
Hvis du vil konfigurere kanaler, skal du udføre følgende trin:
- Vælg Kanaler i Kundesupport.
- Vælg Administrer for Administrer kanaler. Siden Administrer kanaler vises.
- Vælg de kanaler, du vil bruge. Afhængigt af dine licenser kan du se de kanaler, du kan aktivere. Hvis du ikke har de påkrævede licenser, er afkrydsningsfelterne for de tilsvarende kanaler deaktiveret. Få mere at vide om licenser i Licensvejledning til Dynamics 365.
- Vælg Gem.
Konfigurationen kan tage flere minutter. Programmet klargør kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og kontrollere efter lidt tid eller opdatere at se, om det er fuldført. Når konfigurationen er fuldført, vises de aktiverede kanaler i dit miljø.
Hvis klargøringen mislykkes, vises der en fejlmeddelelse, som du kan vælge for at få vist detaljerne.
Deaktiver kanaler
- Vælg Kundesupport>Kanaler>Administrer kanaler.
- Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet for den kanal, du vil deaktivere. Programmet viser en bekræftelsesmeddelelse. Vælg Slå fra.