Opret og administrer driftstimer

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Driftstimer definerer de timer, hvor din organisations kundesupportteam er aktivt og tilgængeligt til at betjene kunder. Ved at konfigurere driftstimer kan du hjælpe dine kunder og din organisation med at samarbejde om at løse problemer.

Planlægning af arbejdstimer omfatter følgende scenarier:

• Vise, at kundesupport ikke er tilgængelig på offentlige helligdage, hvor der ellers er almindelig drift.
• Medtage ændringer af tidspunkter i kalenderen i forbindelse med sommertid to gange om året for tidszoner, hvor der er implementeret sommertid.
• Oprette særskilte tidsplaner for Helpdesk-medarbejdere, robotter og køer for at understøtte forskellige virksomhedsscenarier og produktlinjer problemfrit for enhver kanal.
• Definere planer for at overførsel af kundekøer fra robotter til Helpdesk-medarbejdere.
• Tilpasse visningen og andre indstillinger i chatwidgetten uden for arbejdstid.

Når du har defineret åbningstider for organisationen og konfigureret automatiske meddelelser, der skal vises for kunderne, kan kunderne se eller høre de meddelelser, du har angivet, når de interagerer via en kanal uden for åbningstid. Kunder kan f.eks. få vist en offlinemeddelelse på chatwidgetten som "Vores Helpdesk-medarbejdere er ikke tilgængelige. Vores arbejdstimer er mellem kl. 8:00 og 17:00." På samme måde kan du konfigurere driftstimerne på køniveau for sociale kanaler. Når kunder kontakter dine Helpdesk-medarbejdere via en af de sociale kanaler uden for arbejdstiden, modtager de svar, du har angivet.

Når du har oprettet en åbningstidsregistrering i appen Customer Service Administration eller Contact Center Administration, kan du udføre følgende trin, afhængigt af dine behov:

• Køer: Konfigurer driftstimen på hovedsiden for køen.
• Chatwidget: Tilføj driftstimeposten under fanen Chatwidget.
• SMS-kanaler: Tilføj driftstimeposten under fanen Funktionsmåder for den kanalforekomst, der kan åbnes via den tilsvarende arbejdsstrøm.

Når driftstimerne er gældende, håndteres arbejdselementer i løbet af ikke-arbejdstimer på basis af overløbsbetingelser til før et arbejdselement sættes i kø.

Oprette en post for at definere arbejdstider

Du kan definere driftstimer i Customer Service Administration eller Contact Center Administration .

1. Vælg Kalendere i Handlinger i oversigt over websted til Administration. Siden Kalender vises.

2. Vælg Administrer i sektionen Driftstimer.

   Visningen Aktive driftstimer åbnes. Du kan skifte mellem forskellige systemvisninger ved hjælp af rullelisten.

3. Vælg Ny. Siden Nye driftstider vises.

4. Angiv følgende oplysninger under fanen Generelt:

   • Navn: Angiv et navn til posten med driftstimer.
   • Ejer: Acceptér standardværdien eller søg for at angive en anden ejer.
   • Beskrivelse: Angiv en valgfri beskrivelse af posten med driftstimer.

5. Vælg Gem. Fanen Arbejdstimer vises. I kalenderen vises som standard de arbejdstimer, der er defineret som kl. 8:00 til 17:00.

6. Vælg Nye>Arbejdstimer i kalenderen under fanen Arbejdstimer.

7. Angiv følgende indstillinger i panelet Arbejdstimer for at definere planlægningen af arbejdstimer.

   • Hele dagen: Angiv Ja, hvis chatwidgetten skal være tilgængelig 24/7.
   • Kalender: Angiv planlægningsperioden. Muligheden for at vælge datoer er kun tilgængelig, når indstillingen for Hele dagen er Ja.
   • Periode: Vælg start- og sluttidspunktet for tidsplanen.
   • Gentag: Vælg en gentagelsesindstilling.
   • vælg en slutdato: Du kan evt. angive en slutdato.
   • Tidszone: Vælg en tilgængelig tidszone. Indstillingerne for sommertid tages i betragtning, hvis det er relevant for den valgte tidszone.

   

8. Vælg Gem. Fanen Arbejdstimer vises igen.

Definere en helligdag i kalenderen

1. Hvis du vil angive, at kundesupport ikke skal være tilgængelig på en offentlig helligdag, skal du vælge Ny>Helligdag i kalendervisningen.

2. Vælg datoen -eller datointervallet, og angiv en årsag.

3. Gem indstillingerne.

4. Vælg Gem på navigationslinjen.

Redigere eller slette indstillingerne for arbejdstimer

Du kan redigere eller slette arbejdstidsplanen for en eksisterende post.

1. Gå til den post, som du vil ændre tidsplanen i.

2. Vælg en hændelse i kalenderen.

3. Vælg Rediger i den menu, der vises, og vælg en af følgende indstillinger:

   • Denne hændelse
   • Denne og alle følgende hændelser
   • Alle hændelser i serierne

4. Hvis du vil slette en hændelse, skal du vælge Slet.

   

Føje driftstimer til en chatwidget

Benyt følgende fremgangsmåde for at angive driftstider for en chatwidget:

1. Åbn indstillingerne for chatkanaler widget, og vælg fanen chat-widget.

2. Angiv til/fra-feltet Vis kun widget under driftstimer til Til.

3. Gennemse og vælg posten med driftstimer i feltet Driftstimernavn. Chatwidgetten vises i løbet af de timer, der er angivet i den valgte post med driftstimer.

4. Vælg Vis widget uden for driftstimerne for at få vist widget uden for arbejdstimerne.

5. Gem ændringerne.

Føje driftstimer til en kø

Du kan føje driftstimer til en kø, der senere kan konfigureres til en social kanal. Hvis driftstimer ikke konfigureres, er køerne tilgængelige døgnet rundt.

Benyt følgende fremgangsmåde for at angive driftstider for en kø:

1. Vælg Køer i kundesupport i oversigten over webstedet til Administration-appen. Siden Køer vises.

2. Vælg Administrer i sektionen Avancerede køer. Køer vises.

3. Åbn den kø, du vil angive driftstimer for.

4. Vælg Angiv driftstimer under fanen Driftstimer.

5. Søg efter og vælg den driftstimepost, du vil angive, på siden Angiv driftstimer.

6. Gem ændringerne.

Begrænsning

Du kan ikke overføre objektet Kalender ved hjælp af eksport- og importindstillingerne og har brug for at konfigurere arbejdstimerne manuelt.

Relaterede oplysninger

Administrere overløb for køer
Automatiserede meddelelser
Tilføje en chatwidget
Konfigurere en undersøgelse før samtale
Opret hurtige svar
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Integrere chatwidgetten i Power Apps-portaler