Sdílet prostřednictvím


Vytvoření a úprava témat

Téma v Copilot Studio definuje, jak probíhá konverzace s agentem.

Chcete-li vytvářet témata, můžete přizpůsobit poskytnuté šablony, vytvářet témata od začátku nebo popsat, co chcete, a nechat AI vytvořit téma za vás.

Téma v Copilot Studio představuje určitou část konverzačního vlákna mezi uživatelem a agentem. Témata definujete a pracujete s nimi na plátně pro vytváření obsahu. Téma obsahuje jeden nebo více uzlů konverzace, které společně definují konverzační cesty, kterými se téma může vydat. Každý uzel provede nějakou akci, jako je odeslání zprávy nebo položení otázky.

Téma má často nastaveny spouštěcí fráze – výrazy, klíčová slova a otázky, které zákazník pravděpodobně použije a které se týkají konkrétního problému. Agenti Copilot Studio využívají porozumění přirozenému jazyku, zprávu vašeho zákazníka a spouštěcí fráze pro všechna vaše témata, aby našli nejlepší téma, které aktivují. Zpráva se nemusí přesně shodovat se spouštěcími frázemi tématu, aby se téma spustilo. Například téma o otevírací době prodejny může obsahovat spouštěcí frázi check store hours. Pokud zákazník zadá „zobrazit otevírací dobu prodejny“, fráze spustí otevírací téma Otvírací doba vaší prodejny.

Předpoklady

Přirozené porozumění jazyku

Agent využívá porozumění přirozenému jazyku (NLU) k analýze, co zákazník zadá, a nalezení nejlepší spouštěcí fráze nebo uzlu.

Například uživatel může zadat „otevírací hodiny“. Agent najde téma Otevírací doba prodejny, zahájí konverzaci, ve které se zeptá, o který obchod má zákazník zájem, a poté zobrazí hodiny, kdy je obchod otevřen.

Podokno Testovací agent ukazuje, jak probíhá konverzace s agentem v každém kroku. Můžete použít podokno Testovací agent pro jemné doladění tématu, aniž byste museli opouštět Copilot Studio.

Omezení agenta a témat naleznete v tématu Kvóty, omezení, registrace aplikací, certifikáty a konfigurační hodnoty.

Témata v Copilot Studio

Typy tématu

Agent může zahrnout dva typy témat: systémová a vlastní. Každý nový agent začíná sadou předdefinovaných systémových a vlastních témat.

  • Systémová témata podporují základní chování, jako je vlastní žádost o promluvu s osobou nebo ukončení konverzace. Některá systémová témata obsahují spouštěcí fráze, které můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovaly potřebám vašeho agenta.

    • Systémová témata nemůžete vytvářet.
    • Systémová témata nemůžete odstranit, ale můžete je zakázat.
    • Systémová témata můžete změnit. Dokud si nejste jistí při vytváření kompletních prostředí agentů, nedoporučujeme upravovat systémová témata.

    Další informace viz Použití systémových témat.

  • Předdefinovaná vlastní témata pokrývají běžné chování, jako je pozdrav zákazníka, ukončení konverzace nebo opětovné zahájení konverzace.

    • Můžete provést změny v předdefinovaných vlastních tématech nebo je ze svého agenta úplně odebrat.
    • Všechna vámi vytvořená témata jsou vlastní témata.

Typy uzlů

K dispozici jsou následující typy uzlu:

Možnost Description
Odeslání zprávy Odešlete zákazníkovi zprávu.
Položit otázku Položte zákazníkovi otázku.
Zeptat se pomocí adaptivní karty Vytvořte fragment JSON pro výměnu s jinými aplikacemi.
Vytváření pomocí podmínek Rozvětvujte konverzaci na základě podmínky.
Správa proměnných Nastavte hodnotu, parsujte hodnotu nebo vymažte všechny proměnné.
Správa témat Přesměrujte, přeneste nebo ukončete téma nebo konverzaci.
Zavolat tok Zavolejte tok jako Power Automate nebo Excel Online nebo použijte konektor nebo modul plug-in.
Rozšířený Generativní odpovědi, požadavky HTTP, události atd.

Tip

Přejmenujte uzly, abyste je snáze identifikovali. Chcete-li název aktualizovat přímo, vyberte pole názvu uzlu nebo vyberte ikonu Další () pro uzel a z nabídky vyberte Přejmenovat. Můžete také přejmenovat uzly v editoru kódu.

Není možné přejmenovat uzly Trigger a Přejít na krok.

Názvy uzlů mohou mít délku až 500 znaků.

Vytvoření tématu

  1. Otevřete agenta ze seznamu na stránce agentů. Pro lepší přehled prozatím zavřete panel Testovací agent.

  2. V horním panelu nabídek vyberte Témata.

  3. Vyberte Přidat téma a vyberte Od začátku.

    Na jinak prázdném plátně pro vytváření obsahu se zobrazí uzel Trigger.

  4. Vyberte ikonu Další () nabídky uzlu Trigger a poté vyberte Vlastnosti. Zobrazí se panel Vlastnosti Při rozpoznaném záměru.

  5. Na panelu Vlastnosti Při rozpoznaném záměru vyberte oblast Fráze. Zobrazí se sekundární panel Fráze.

  6. V části Přidat fráze zadejte spouštěcí frázi pro téma.

    Agent potřebuje 5 až 10 spouštěcích frází, aby naučil AI porozumět odpovědím zákazníků. Chcete-li přidat další spouštěcí fráze, můžete:

    • Vyberte ikonu Přidat vedle textového pole a zadejte požadovanou frázi.
    • Vložte sadu spouštěcích frází, každou na samostatný řádek, a vyberte Enter.
    • Zadejte sadu spouštěcích frází, stisknutím Shift+Enter po každé z nich ji umístěte na samostatný řádek a vyberte Enter.

    Do spouštěcí fráze můžete zahrnout interpunkci, ale je lepší používat spíše krátké fráze než dlouhé věty.

  7. Vyberte možnost Podrobnosti na panelu nástrojů pro otevření podokna Podrobnosti tématu.

  8. Přidejte podrobnosti o tématu agenta:

    • Zadejte název identifikující téma, například „Otevírací doba prodejny“. Na stránce Témata jsou uvedena všechna témata definovaná ve vašem agentovi pod tímto názvem.
    • V případě potřeby zadejte zobrazovaný název, který se zobrazí zákazníkovi, když agent nemůže určit, které téma odpovídá zprávě zákazníka.
    • Pokud chcete, do pole Popis pro sebe a další tvůrce agentů ve vašem týmu zadejte popis účelu tématu. Zákazníci nikdy neuvidí popisy témat.
  9. Chcete-li uložit téma, vyberte na horním panelu příkazů možnost Uložit.

Důležité

V názvech témat nepoužívejte tečky (.). Není možné exportovat řešení, které obsahuje agent s tečkami v názvu některého z témat.

Návrh cesty konverzace tématu

Když vytvoříte téma, automaticky se zobrazí uzel Aktivovat na plátně pro vytváření obsahu. Poté můžete přidat různé typy uzlů, abyste dosáhli požadované konverzační cesty pro téma.

Chcete-li přidat uzel za jiný uzel nebo mezi dva uzly na plátně pro vytváření témat:

  1. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem, pod který chcete přidat nový uzel.

  2. Vyberte požadovaný typ uzlu ze seznamu, který se objeví.

    Snímek obrazovky možností dostupných pro výběr pro vložení uzlu za uzel Aktivovat.

Odstranění uzlu

Vyberte ikonu nabídky Další () uzlu, který si přejete odstranit, a poté vyberte Odstranit.

Ovládací prvky pro úpravu uzlů na plátně

Ovládací prvky na panelu nástrojů můžete použít k vyjmutí, kopírování, vkládání a odstraňování vybraných uzlů nebo vybraných přilehlých uzlů.

Screenshot ovládacích prvků panelu nástrojů pro úpravy uzlů na plátně pro vytváření obsahu.

Panel nástrojů má také ovládací prvek pro vrácení zpět. Otevřete nabídku Zpět, chcete-li vrátit všechny akce zpět k poslednímu uložení nebo opakovat předchozí akci.

Screenshot nabídky Vrátit zpět.

Vkládání uzlů

Když použijete nástroje Vyjmout nebo Kopírovat k umístění jednoho nebo více uzlů do schránky, existují dva způsoby, jak je vložit na plátno:

  • Pokud vyberete uzel a poté vyberete Vložit, uzly ze schránky jsou vloženy za vybraný uzel.

  • Pokud vyberete „+“ a zobrazí se nabídka Přidat uzel, pak vyberte možnost Vložit a uzel ve schránce se vloží do tohoto umístění.

Přidání vstupních a výstupních parametrů pro téma

Témata mohou mít vstupní a výstupní parametry. Když téma přesměruje na jiné téma, můžete tyto parametry použít k předávání informací mezi tématy.

Kromě toho, pokud váš agent používá generativní režim, může automaticky vyplňovat vstupy témat z kontextu konverzace nebo ze shromážděných odpovědí uživatelů poté, co vygeneruje otázky. Toto chování je podobné tomu, jak funguje generativní vyplňování slotů pro akce.

Chcete-li se dozvědět více o vstupních a výstupních parametrech pro témata, viz Správa vstupů a výstupů témat.

Úprava témat pomocí editoru kódu

Editor kódu zobrazuje téma v YAML, značkovacím jazyce, který je snadno čitelný a srozumitelný. Pomocí editoru kódu můžete kopírovat a vkládat témata z jiných robotů, a to i z těch, které vytvořili jiní autoři.

Důležité

Navrhování téma zcela v editoru kódu a vkládání složitých témat není plně podporováno.

V tomto příkladu zkopírujete a vložíte kód YAML do editoru kódu, čímž rychle přidáte téma, které požádá zákazníka o informace o dodání.

  1. Na stránce Témata vyberte + Vytvořit>Z prázdného.

  2. V pravém horním rohu plátna pro vytváření obsahu vyberte Další a poté vyberte možnost Otevřít editor kódu.

    Snímek obrazovky s postupem otevření editoru kódu pro téma.

  3. Vyberte a odstraňte obsah editoru kódu. Pak zkopírujte a vložte následující kód YAML:

    kind: AdaptiveDialog
    beginDialog:
      kind: OnRecognizedIntent
      id: main
      intent:
        displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
        triggerQueries:
          - Buy items
          - Buy online
          - Buy product
          - Purchase item
          - Order product
    
      actions:
        - kind: SendMessage
          id: Sjghab
          message: I am happy to help you place your order.
    
        - kind: Question
          id: eRH3BJ
          alwaysPrompt: false
          variable: init:Topic.State
          prompt: To what state will you be shipping?
          entity: StatePrebuiltEntity
    
        - kind: ConditionGroup
          id: sEzulE
          conditions:
            - id: pbR5LO
              condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
    
          elseActions:
            - kind: SendMessage
              id: X7BFUC
              message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
    
            - kind: Question
              id: 6lyBi8
              alwaysPrompt: false
              variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
              prompt: Is that acceptable?
              entity: BooleanPrebuiltEntity
    
            - kind: ConditionGroup
              id: 9BR57P
              conditions:
                - id: BW47C4
                  condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
    
              elseActions:
                - kind: SendMessage
                  id: LMwySU
                  message: Thank you and please come again.
    
  4. Zvolte Uložit a pak vyberte Zavřít editor kódu. Uzel Otázka má nyní mnoho podmínek k otázce ohledně dodání.

    Screenshot konverzace vytvořené v jazyce YAML v editoru kódu Copilot Studio.

Testování a publikování agenta

Otestujte svého agenta po změně témat, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Po navržení a otestování agenta jej publikujte na webu, v mobilní nebo nativní aplikaci nebo v kanálech Microsoft Bot Framework.