Rychlý start: Vytvořte a nasaďte agent

Copilot Studio umožňuje týmům rychle a snadno vytvářet výkonné agenty pomocí řízeného grafického prostředí bez kódu, aniž by potřebovali datové vědce nebo vývojáře.

Tento článek pro rychlý start vám pomůže vytvořit agent poprvé. Naučte se, jak přidat znalosti do agent, testovat změny obsahu v reálném čase a nasadit agent na testovací stránku, kterou můžete sdílet s ostatními.

Webová aplikace

Vytvořit agenta

Když vytvoříte agent, můžete popsat, co chcete, aby váš agent byl a dělat, nebo přidat tyto podrobnosti jako samostatné části informací.

Příklady v tomto rychlém startu vytvářejí agent s názvem Friendly agent Tutor, který uživatelům pomůže se o tom dozvědět Copilot Studio. Můžete si však vytvořit svůj vlastní jedinečný agent pomocí veřejně dostupné webové stránky.

1. Po přihlášení nebo registraci pro Copilot Studio se dostanete na úvodní stránku. V levém navigačním podokně vyberte Vytvořit.

   

2. Na stránce Vytvořit vyberte Nové agent.

3. Pomocí chatu popište svůj agent, přičemž jako vodítko použijte poskytnuté otázky.

   Udržujte svůj popis zatím jednoduchý, ale ujistěte se, že obsahuje informace o tom, co agent uživatelům pomáhá dělat a jaký styl a tón konverzace používá. Copilot Studio používá vaše odpovědi k vyplnění podrobností ve jménu, popisu, pokynech a znalostech, které definují váš agent.

   Například: _Vaše jméno je Friendly agent Tutor. Pomůžete uživatelům naučit se vytvářet agenty. Měli byste s uživateli mluvit jako laskavý a trpělivý učitel.

   Tip

   Pokyny určují cíle, tón a omezení vašeho agent. Při psaní pokynů:

   • Použijte konverzační jazyk s úplným popisem toho, jak chcete, aby se váš agent choval. Vyhněte se jednoslovným odpovědím, protože neposkytují agent dostatek informací nebo kontextu.
   • Uveďte podrobnosti o konkrétním cíli, kterého chcete, aby agent uživatelům pomohl dosáhnout. Například Vytvořte agent pro témata související s lidskými zdroji a zaměstnaneckými výhodami.
   • Popište tón tak, jak byste chtěli, aby člověk reagoval při konverzaci. Můžete použít slova a fráze jako neformální, formální a srozumitelné pro děti ve třetí třídě.

4. Přidejte obrázek, který bude reprezentovat váš agent.

   1. Vyberte ikonu agent v horní liště.

   2. Vyberte Změnit ikonu.

   3. Vyberte obrázek ze svého zařízení. Soubor obrázku musí být ve formátu PNG a menší než 30 kB.

   4. Zvolte Uložit.

5. Jakmile budete mít jméno, ikonu, popis a pokyny, váš agent je připraven. Vyberte Vytvořit. Zobrazí se karta Přehled pro agent.

Nyní máte agent, který můžete začít testovat! Můžete chatovat se svým agent v Otestujte svůj agent chat.

Vylepšete svůj agent

Nyní, když máte agent, můžete jej začít testovat a vylepšovat.

Chcete-li otevřít svůj agent, v levém navigačním panelu vyberte Agenti a poté vyberte svůj agent.

Pro většinu akcí v této části potřebujete kartu Přehled.

Otestujte změny ve vašem agent

Nejlepší způsob, jak zlepšit agent? Otestujte ho. Proveďte změny. Otestujte ho znovu. Opakujte.

V této části si vyzkoušíte, jak změna zdrojů znalostí agent ovlivní to, jak agent reaguje na uživatele.

1. Začněte tím, že otestujete, jak váš agent aktuálně reaguje v Otestujte svůj agent chat. Položte agent otázku. Zeptejte se například, jak vytvořit agent.

   

2. V tomto příkladu jsou pokyny agent s uživateli mluvit jako laskavý a trpělivý učitel. Co když svému agent dáte jiné pokyny?

   V části Podrobnosti karta vyberte Upravit. Změňte pokyny agent a použijte jiný tón, například mluvte s uživateli, jako je Jane Austen.

3. Otestujte si nové pokyny agent další otázkou. Jak se odpověď změnila?

Změňte svůj agent úvod

Pomozte svému agent udělat skvělý první dojem pomocí nové úvodní zprávy. Tato první zpráva informuje uživatele o tom, co váš agent dělá, a vybízí je k interakci s vaším agent.

1. V Otestujte svůj agent chat vyberte v úvodní zprávě agent. Otevře se zpráva na kartě Témata.

   Pokud úvodní zprávu nevidíte, vyberte Aktualizovat v horní části panelu testovacího chatu a restartujte konverzaci.

2. V poli Zpráva vyberte text zprávy.

   

3. Odstraňte výchozí zprávu a přidejte vlastní. V úvodní zprávě by váš agent měl pozdravit uživatele, říct jim, co váš agent dělá, a říct jim, jak začít komunikovat s vaším agent. Uživatelům můžete také poskytnout příkladovou otázku nebo zadání.

   Pro Friendly agent Tutor úvodní zpráva říká Dobrý den, jsem tu, abych vám pomohl naučit se používat Microsoft Copilot Studio. Můžete se mě zeptat na vše o agentech: "Co je to agent?" "Jak udělám agent?" "Jak fungují agenti?"

4. Zvolte Uložit.

   

Chcete-li tuto změnu otestovat, vyberte možnost Obnovit na panelu Otestujte svůj chat agent .

Upravte své agent základy

Po vytvoření agent můžete změnit název, popis, pokyny a zdroje znalostí. Nezapomeňte své změny testovat za pochodu!

Chcete-li aktualizovat název, popis nebo pokyny agent:

1. Na kartě Přehled v části Podrobnosti vyberte Upravit.

2. Proveďte požadované změny.

3. Zvolte Uložit. Pamatujte, že úprava pokynů změní způsob, jakým agent interaguje s uživateli. Nezapomeňte změny otestovat.

Přidání zdroje znalostí:

1. Na kartě Přehled v části Znalost vyberte Přidat znalost.

   

2. Vyberte typ znalosti. V tomto rychlém startu se používají zdroje veřejných webů.

3. Zadejte adresu URL webu a pak vedle textového pole vyberte Přidat.

4. Pojmenujte a popište zdroj znalostí, abyste mohli sledovat všechny své agent zdroje.

   

5. Vyberte Přidat.

Změna stávajících zdrojů znalostí:

1. Na kartě Přehled v části Znalost vyberte nabídku přetečení.

2. Vyberte Upravit , chcete-li změnit zdroj znalostí, nebo Odstranit , chcete-li jej odstranit ze zdrojů agent.

Nyní máte agent, který můžete začít testovat! Můžete chatovat se svým agent v Otestujte svůj agent chat.

Publikování agenta

Jakmile budete spokojeni s obsahem vytvořeným ve vašem agent, můžete svůj agent publikovat na webové stránce.

Poznámka:

Možná budete muset změnit autentizaci pro svůj demo web v závislosti na tom, kdo chcete přistupovat ke svému agent. Přejít na Klíčové koncepty – Zveřejněte a nasaďte svůj agent informace o úrovních ověřování a jak je změnit.

1. V horní části stránky vyberte Publikovat a poté vyberte Publikovat opět v Zveřejněte toto agent potvrzovací zprávu. Pokud je publikování úspěšné, v horní části stránky se zobrazí zelený banner.

2. V horní části stránky vyberte v nabídce přetečení možnost Přejít na ukázkový web.

3. Na ukázku pošlete URL ostatním.

Poznámka:

Další informace o publikování agent na jiných kanálech viz Klíčové koncepty – Zveřejněte a nasaďte svůj agent.

Teams

Copilot Studio umožňuje komukoli v organizaci zabudovat agenty Microsoft Teams. Agent má vestavěné zpracování přirozeného jazyka (NLP) a grafické rozhraní bez kódu. S naší nejnovější integrací Teams můžete vytvářet, vytvářet, testovat a publikovat agent do Teams v rozhraní Microsoft Teams .

Při vytváření agent zvažte:

• Typy otázek, které může někdo položit
• Různé způsoby položení otázky
• Očekávané odpovědi
• Zda má uživatel doplňující otázky nebo obavy

Abychom vám pomohli začít vytvářet agenty lidských zdrojů (HR), tento rychlý začátek vás provede:

• Jak zmapovat svůj scénář a co je potřeba sladit s tím, co umí agent
• Jak vytvořit agent v aplikaci Copilot Studio v Teams
• Jak vytvářet a vylepšovat témata, která odpovídají na běžné otázky ve stylu HR
• Jak testovat, publikovat a sdílet agent s vaší organizací

HR Support agent je přátelská otázka a odpověď agent, která přináší profesionálního odborníka na podporu z HR týmu, když personalisté nejsou schopni pomoci. Zaměstnanec může položit agent otázku a agent odpoví odpovědí, pokud pro to agent má obsah.

Pokud agent nemá odpověď, zaměstnanec může odeslat dotaz. Dotaz je odeslán předem nakonfigurovanému týmu odborníků, kteří reagují na oznámení dotazu.

Scénář

Pracujete v oblasti lidských zdrojů (HR) v Contoso a potřebujete vybudovat podporu HR agent in Microsoft Teams. Agent odpovídá na běžné otázky týkající se lidských zdrojů, jako je například volno pro zaměstnance, pomocí relevantních informací z interní znalostní báze společnosti. Agent kontaktuje lidské HR odborníky a upozorní je, že zaměstnanec potřebuje pomoc v neobvyklých situacích.

Po zveřejnění agent mají zaměstnanci Contoso přístup k informacím o lidských zdrojích v Teams, aniž by museli hledat na intranetu společnosti.

Instalace aplikace Copilot Studio v Microsoft Teams

Začněte spuštěním aplikace Copilot Studio v Teams:

1. Přejděte do obchodu s aplikacemi Teams a vyhledejte MicrosoftCopilot Studio.

2. Vyberte Přidat nebo Otevřít, pokud jste jej již přidali, pro aplikaci Microsoft Copilot Studio .

   

Aplikace otevře domovskou stránku Copilot Studio. Uživatelé Teams zde mohou vytvářet agenty, aniž by opustili aplikaci Teams.

Tip

Vyberte „...“ na postranním panelu Teams pro zobrazení přidaných aplikací. Vyberte a podržte (nebo klikněte pravým tlačítkem na) ikonu Power Virtual Agents a vyberte možnost Připnout. Aplikace Power Virtual Agents se zobrazí na postranním panelu. Nyní se můžete jednodušeji vrátit do aplikace.

Vytvořte nový agent v týmu

1. Na domovské stránce vyberte Začít ihned.

2. Vyberte, který tým spravuje agent. V případě potřeby můžete vytvořit nový tým , než do něj přidáte agent.

3. V okně vytváření agent vyplňte agent název a jazyk. Další informace o výběru jazyka naleznete v tématu Podpora jazyků.

4. Vyberte Vytvořit.

   

Sestavte si téma o zaměstnaneckém volnu pro běžné dotazy ohledně volna

Přejděte do seznamu témat výběrem Témata v navigační nabídce.

Agent přichází se sbírkou témat, která definují interakci agent s koncovými uživateli. Pojďme vytvořit téma, abychom mohli odpovídat na otázky zaměstnanců ohledně čerpání volna.

1. Chcete-li vytvořit nové téma, v panelu nabídek vyberte + Nové téma>Od začátku.

   

2. Vyberte Podrobnosti v nabídce Přehled a pojmenujte téma Zaměstnanecké volno. Zadejte příslušný popis.

3. Vyberte Uložit nahoře. Zavřete podokno Podrobnosti.

4. Chcete-li přidat fráze, vyberte pole Spouštěcí fráze.

   

5. Vytvořte několik spouštěcích frází v polích Přidejte fráze:

   • Potřebujete informace o volnu
   • Potřebuji pomoc s volnem
   • Kolik dní mám placené dovolené
   • Jaké jsou státní svátky
   • Potřebuji prodloužené volno

   Spouštěcí fráze pro každé téma definují způsoby, jakými uživatelé kladou otázky týkající se tohoto tématu. Tyt fráze jsou vytvořeny způsobem, jakým očekáváme, že se zaměstnanci ptají na volno.

   Copilot Studio přichází s vestavěnými schopnostmi přirozeného jazyka. Stačí definovat několik spouštěcích frází o volnu a agent může přesně spustit téma na základě vstupu zaměstnance.

6. Vyberte Uložit pro přidání frází do seznamu vašich témat.

Definujte interakci agent s uživatelem téma

Dejte zaměstnanci zprávu, že agent je tu, aby vám pomohl s otázkami ohledně volna pomocí uzlu zpráv.

1. Zadejte text do existujícího uzlu zprávy Mohu pomoci s otázkami týkajícími se volna.

   Jako zaměstnanec HR víte, že nejčastější otázky týkající se volna, se týkají placené dovolené a státních svátků. Když je přidán uzel otázky s možnostmi odezvy uživatele, téma automaticky získá rozvětvenou větev pro každou odpověď.

2. Vyberte ikonu (+) pod uzlem zprávy a poté vyberte Položit otázku, chcete-li přidat uzel otázky do tématu.

3. Vložte Jaké informace hledáte? do textového pole Položit otázku. Tuto otázku může položit zaměstnanec.

4. V sekci Možnosti pro uživatele přidejte dvě možnosti Placená dovolená a Státní svátky.

   

   Uživatelské volby jsou uloženy v proměnné a téma se větví na základě volby, kterou uživatel zvolí. Proměnnou můžete přejmenovat, abychom ji lépe sledovali v tématu.

5. Na proměnné, pod Uložit odpověď jako vyberte ikonu tužky a upravte vlastnosti proměnné.

6. Otevře se podokno Vlastnosti proměnné. Přejmenujte proměnnou na TimeoffType. Zavřete podokno Vlastnosti proměnné a uvidíte změny, které se projeví na plátně pro vytváření obsahu.

   

   Pro každou možnost můžete přidat různé odpovědi. V případě placené dovolené může agent odkázat zaměstnance na interní web HR, kde si vyhledají zásady placeného volna.

7. Přidejte uzel zprávy pro větev Placená dovolená s touto zprávou pro uživatele: Pro placené volno přejděte na www.contoso.com/HR/PaidTimeOff, kde se dozvíte více informací, jak zadávat žádosti o volno.

8. Přidejte uzel výběrem ikony (+), chcete-li zakončit rozhovor průzkumem. Vyberte Ukončit konverzaci, pak Konec průzkumu. Tento průzkum je průzkum spokojenosti zákazníků předpřipravený v agent pro použití v tématech.

9. V cestěš Státní svátky přidejte uzel zprávy s následujícím textem:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Ukončete tuto cestu v tématu rovněž průzkumem. Přidejte uzel výběrem ikony (+) a poté výběrem Ukončit konverzaci a Ukončit průzkumem.

Otestujte agent na očekávané chování

Copilot Studio přichází s vestavěným testem agent, který vám umožní testovat agent v reálném čase. Agent můžete otestovat spuštěním testovacího agent plátna a poskytnutím příspěvku zaměstnance. Když uložíte téma, test agent se obnoví nejnovějším obsahem.

1. Chcete-li spustit testovací agent plátno, vyberte ikonu agent ve spodní části obrazovky.

2. Napište Potřebuji informace o volnu do agent chatu.

   Přestože Potřebuji informace o volnu neodpovídá přesně spouštěcím frázím, Copilot Studio zpracuje vstup uživatele a aktivuje téma pracovního volna zaměstnance.

   Když chatujete s agent na testovacím agent plátně, uvidíte, kde se agent nachází v konverzaci v reálném čase podle zeleného zvýraznění.

3. Vyberte Placená dovolená.

   Téma se větví na základě odpovědi uživatele. Můžete otevřít proměnnou TimeoffType, čímž zobrazíte hodnotu Placené volno podle uživatele. Co se však stane, pokud uživatel svým dotazem hledá státní svátky? Uživatel se může cítit naštvaný, pokud ho agent požádá, aby se opakoval. Pojďme to zkusit.

4. Nad testovacím podoknem agent vyberte Resetovat.

5. Zadejte Potřebuji informace o státních svátcích.

   Agent obchází svou odpověď otázku o typu dovolené a přímo poskytuje informace o státních svátcích. Je to proto, že Copilot Studio podporuje extrakci entity a může určit, zda se uživatel ptá na státní svátky.

   

Vylepšení tématu, aby zpracovávalo složitější dotazy eskalací odborníkům z HR

Nyní, když jste provedli základy, můžete do tématu přidat složitější možnost prodlouženého volna.

1. Vraťte se do tématu, které jste vytvořili, a přejděte na plátno pro vytváření obsahu.

2. Do uzlu Otázka přidejte volbu s názvem Prodloužená dovolená.

   

   Vzhledem k tomu, že osobní situace každého zaměstnance je odlišná, otázky týkající se prodloužené dovolené vyžadují diskusi s odborníkem na HR. Můžete vytvořit agent, který spojí HR odborníky s vašimi zaměstnanci.

3. Přidejte uzel zprávy Prodloužená dovolená vyžaduje souhlas personalisty. Dovolte mi, abych vás s ním spojil.

   Copilot Studio agenti mohou provádět akce přidáním akcí do téma. V tomto příkladu přidáte předchozí základní akci, která upozorní personalistu. Tato základní akce odešle adaptivní kartu do kanálu HR expertů v Teams, aby odborníci věděli, že je uživatel potřebuje kontaktovat.

   Můžete vytvořit základní akci pro odeslání zprávy do kanálu Teams a poté jej zavolejte s příslušným vstupem.

4. Přidejte uzel otázky s dotazem na popis problému a přidejte text Jak byste popsali problém?

5. Uložte popis do proměnné s názvem Popis.

   

6. Přidejte uzel pod otázku a vyberte Vyvolejte akci.

7. Vyberte Základní akce a poté vytvořit nový tok, což spustí Power Automate.

8. Vyberte šablonu Odeslat zprávu do kanálu Teams a poté vyberte Pokračovat.

   Šablona toku obsahuje dva vstupy z agent, Předmět (název zprávy) a Text zprávy (aktuální zpráva) k odeslání do kanálu.

   1. V definici toku Odeslat zprávu (v3) vyberte ID týmu a ID týmového kanálu, kam má být zpráva zveřejněna.

   2. (Volitelně) Kromě popisu zadaného uživatelem můžete do zprávy přidat text a dokončit pole Zpráva.

   3. Pojmenujte tok a uložte ho.

   4. Zavřete plátno pro vytváření toku.

   Vrátíte se na plátno pro vytváření obsahu. Nyní můžete přidat akci a zavolat tento nově vytvořený tok.

9. Předejte proměnnou, kterou jste vytvořili dříve, TimeOffType pro Předmět a Popis získanou v chatu. Když tok odešle zprávu do kanálu Expert, zobrazuje Prodloužená dovolená jako název a zprávu definovanou v toku.

   Tip

   Copilot Studio je přímo integrován s Teams, takže agent ví, se kterým uživatelem z Teams chatuje. Tato funkce umožňuje agent autorům vytvářet osobní a přizpůsobené agent odpovědi.

   Chcete-li použít jméno osoby chatující s agent, existuje předdefinovaná proměnná s názvem bot.UserDisplayName která se použije jako jakákoli jiná proměnná.

   Můžete dát zaměstnanci vědět, že jejich požadavek upozornil odborníky, kteří se s ním brzy spojí.

10. Přidejte ke zprávě uzel zprávy Upozornili jsme odborníka. Brzy se ozve.

11. Ukončete rozhovor průzkumem.

12. Uložte téma.

Můžete přidat další témata, aby HR agent mohl odpovědět na další otázky zaměstnanců Contoso.

Tip

Vždy otestujte agent, abyste se ujistili, že funguje tak, jak se očekává, abyste zajistili nejlepší zaměstnaneckou zkušenost. Když se tok spustí na testovacím plátně, uvidíte zprávu odeslanou do kanálu Teams.

Publikování agenta

Publikování agent zpřístupňuje nejnovější aktualizace koncovým uživatelům.

V navigační nabídce vyberte Publikovat. Opět vyberte Publikovat.

Chcete-li agent zpřístupnit zaměstnancům, musíte provést několik dalších akcí.

Tip

Pokud již konverzujete s agent, můžete psát začít znovu po zveřejnění vašeho nejnovějšího obsahu agent. Tím se restartuje konverzace s nejnovějším zveřejněným obsahem.

Zpřístupněte svůj agent ostatním zaměstnancům

1. Na Publikovat najděte možnost Otevřete agent. Svůj agent si můžete před sdílením vyzkoušet.

2. Vyberte Sdílet robota, což otevře panel s možnostmi vlastního nastavení.

Zaměstnanci nyní mohou najít váš publikovaný agent v obchodě s aplikacemi Teams.

Upravit podrobnosti agenta

V podokně přizpůsobení můžete upravit ikonu agent, která se zobrazuje v Teams, a změnit krátké a dlouhé popisy agent. Tato nastavení jsou předem vyplněna úvodním obsahem, ale mohou být přizpůsobena.

Sdílejte svůj agent se svým týmem

Svůj agent můžete přidat do agent rozšíření části obchodu s aplikacemi Teams.

Vyberte Přidat do Teams. Vidíte zaškrtnutí označující agent bylo přidáno do Teams.

Zobrazení agent v obchodě s aplikacemi je řešením, jak jej otestovat, protože není vyžadováno schválení správcem a zabraňuje správci spamu. Jakmile budete plně spokojeni, sdílejte agent se svou organizací, která vyžaduje schválení správcem.

Sdílejte své agent se svou organizací

Když sdílíte agent s celou organizací, objeví se v sekci Built for your org v obchodě s aplikacemi Teams. Přístup vyžaduje schválení správcem.

1. Vyberte Odeslat správci ke schválení.

2. Potvrďte správnost ikony agent, krátkého popisu a dlouhého popisu.

3. Potvrďte, že chcete agent sdílet se všemi v organizaci.

4. Odešlete jej správci ke schválení. Tuto část procesu nelze dokončit ihned a vyžaduje schválení správcem.

Najděte svůj agent v obchodě s aplikacemi Teams

Zaměstnanec jménem Melissa může najít agent, který jste vytvořili, v obchodě s aplikacemi Teams.

V závislosti na tom, jak jste svůj agent sdíleli, ho Melissa najde buď v sekci agent extensions nebo v sekci Vytvořeno pro vaši organizaci v obchodě s aplikacemi Teams. Aby se agent objevil v sekci Vytvořeno pro vaši organizaci , musí být nejprve schváleno administrátorem.

Melissa vybere aplikaci agent a vybere Přidat pro mě. Agent se objeví na postranním panelu Teams.

Téma Pozdrav automaticky přivítá Melissu.

Tip

Můžete upravit téma Pozdrav, aby obsahovalo vlastní uvítací zprávu.

Zaměstnanec chatuje s agent a ptá se na volno

Melissa potřebuje z osobních důvodů volno v červenci a srpnu a zadá Potřebuji informace o volnu. Melissa vybere Placená dovolená a zobrazí se webová stránka, kde se může dozvědět více o placeném volnu.

Agent poté shromáždí údaje o spokojenosti zákazníků a ukončí konverzaci.

Melissa zkontroluje web HR ohledně placeného volna a zjistí, že potřebuje prodloužené volno. Melissa se vrací do agent a píše Potřebuji delší dovolenou.

Agent dává Melisse vědět, že pro žádost o prodlouženou dovolenou je potřeba odborník na HR, a žádá Melissu o popis problému.

Agent upozorní odborníka, který Melissu brzy kontaktuje.

Návrat do zobrazení autora a přechod do kanálu odborníků z týmu HR

Vidíte, že agent spustil tok, který jste přidali dříve a odeslali Melissin požadavek do kanálu.

Co dál?

Vytvořili jste agent, otestovali jste jej a publikovali na demo webu. Blahopřejeme! Váš agent má mnohem více možností, takže to vyzkoušejte a hrajte si s pokročilými funkcemi.

Máte-li dotazy, jejichž odpovědi nejsou uvedeny v dokumentaci, navštivte naši komunitu a ptejte se.

Rádi bychom také slyšeli vaše nápady týkající se Copilot Studio. Navštivte naši nástěnku nápadů a zveřejněte své nápady.