Sdílet prostřednictvím

Použití systémových témat

  • Článek

Systémová témata jsou běžná témata používaná v konverzacích s agent.

Systémová témata jsou konfigurována tak, aby se aktivovala ve správný čas v reakci na související události. Systémová témata však můžete aktivovat ručně pomocí přesměrování konverzace na ně. Některé systémové události mají spouštěcí fráze, které můžete upravit, aby vyhovovaly vašim potřebám.

Systémová témata

Na rozdíl od témat, která vytvoříte, jsou systémová témata zabudována do Copilot Studio a automaticky přidána do agent, když jej vytvoříte. Systémová témata pomáhají vašemu agent reagovat na běžné systémové události, jako je eskalace, a mají zásadní chování, jako je ukončení konverzace. Systémová témata nelze odstranit. Systémová témata, která nepotřebujete, však můžete zakázat.

Doporučujeme nepřizpůsobovat si systémová témata, dokud nebudete schopni vytvořit komplexní agent konverzaci.

Podmínky a chování systémových témat

Tento seznam popisuje dostupná systémová témata a ukazuje, co je aktivuje.

Zahájení konverzace

  • Zdraví uživatele a představuje agent a jeho schopnosti.

  • Spustí se, když se agent poprvé zapojí do konverzace s uživatelem.

Vylepšení konverzací

  • Vytváří generativní odpovědi z externích zdrojů dat.

  • Spustí se, když agent nemůže najít shodu pro uživatelský dotaz.

Ukončení konverzace

  • Potvrdí zákazníkům, že jejich dotaz je zodpovězen.

  • Aktivuje se z přesměrování. Až budete připraveni ukončit konverzaci, zavolejte toto téma z vlastních témat.

Eskalovat

  • Informuje zákazníky, pokud potřebují mluvit s člověkem.

  • Aktivuje se, když je shoda s „mluvit s agentem“ nebo je zavolána systémová událost Eskalovat.

    Například uzly Otázka lze konfigurovat tak, aby eskalovaly, pokud od zákazníka neobdrží platnou odpověď.

Poznámka:

Chcete-li Copilot Studio agent nakonfigurovat tak, aby předal Omnikanál, postupujte podle pokynů v Předejte živý agent aby bylo zajištěno správné předání až Dynamics 365 služby zákazníkům.

Náhradní téma

  • Informuje uživatele, že jeho dotaz se nepodařilo přiřadit k tématu, a požádá jej, aby to zkusil znovu.

  • Spustí se, když agent nemůže přiřadit otázku nebo zprávu uživatele k téma.

Více shodných témat

  • Vyzve uživatele, aby vybral zamýšlené téma a nastaví systémovou proměnnou k identifikaci aktivovaného tématu.

  • Aktivuje se, když se zpráva uživatele úzce shoduje s více tématy.

Při chybě

  • Informuje zákazníky, že došlo k chybě.

    Tato zpráva obsahuje kód chyby, ID konverzace a časové razítko chyby, které lze později použít k ladění. Pokud konverzace probíhá v podokně Test agent, je zahrnuta podrobná chybová zpráva, která autorovi agent pomůže diagnostikovat problém. Informace o řešení Odstranit potíže.

  • Aktivuje se, když během konverzace dojde k chybě.

Resetování konverzace

  • Resetuje konverzaci vymazáním hodnot proměnných a přinutí agent používat nejnovější publikovaný obsah agent.

  • Aktivuje se s přesměrováním.

Přihlášení

  • Vyzve zákazníky k přihlášení, když je povoleno ověřování uživatele. Zjistěte, jak přidat ověření uživatele do témat.

  • Aktivuje se na začátku konverzace, když se musí uživatelé přihlásit, nebo když konverzace dosáhne uzlu, který používá ověřovací proměnné.