配置聊天小组件

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service

备注

Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。

您可以配置可显示在门户上的实时聊天小组件，以便客户与 AI 代理和客户服务代表（服务代表或代表）进行交互。

要添加聊天小组件，配置工作流以定义聊天对话如何传递到队列。 有关详细信息，请参阅创建工作流程。

配置聊天小组件

1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。 渠道页面将显示。

2. 为聊天选择管理。 聊天渠道页面将显示。

3. 选择添加聊天渠道。

4. 在渠道详细信息页上，分别在名称和语言字段中输入名称并选择一种语言。

5. 在聊天小组件页上，输入以下详细信息：

   • 标题：聊天小组件的显示名称。
   • 副标题：另一个标题，例如“我们在线”。
   • 主题颜色：从列表中选择颜色。
   • 徽标 URL：选择默认值或输入要显示的徽标的链接。
   • 代理显示名称：从列表中选择一个值。

   备注

   您可以使用数据标记自定义聊天小组件外观。 了解更多信息，请访问使用数据标记自定义即时聊天窗口小组件。

6. 将开关切换为是启用以下选项：

   • 主动聊天
   • 重新连接到先前聊天
   • 仅在工作时间显示小组件
     • 工作时间名称：选择工作时间设置。 详细信息请参见配置工作时间。
   • 仅在所提供的域中显示小组件：输入门户的链接。

7. 在行为页上，配置以下选项：

   • 自定义自动发送的消息

   • 对话前调查

   • 对话后调查

   • 身份验证设置

   • 客户等待时间

     备注

     不能为持续聊天功能配置这些设置。 详细信息请参见配置持续聊天。

     • 显示在队列中的位置：选择将在客户等待与服务代表交互时向客户显示他们在队列中的位置。 详细信息请参见向客户显示他们在队列中的位置。
     • 显示平均等待时间：选择将在客户等待与代表交互时显示队列的平均等待时间。 详细信息请参见为客户显示其在队列中的平均等待时间。

   • 客户位置检测：选择位置提供程序。 详细信息请参见设置访问者位置检测。

8. 在用户功能页上，配置以下选项：

   • 文件附件

   • 客户通知

   • 对话脚本

   • 语音和视频通话：将开关按钮切换到开，然后选择呼叫选项。

   • 屏幕共享：将开关按钮切换到开，然后选择提供程序。

   • 同步浏览：如果您希望代表查看客户的 Web 浏览并与之交互，将切换切换到开并选择提供程序。

     备注

     • 您必须从 AppSource 安装非 Microsoft 提供程序才能使用屏幕共享或同步浏览功能。
     • 您只能为每个聊天小组件选择一个同步浏览提供程序和/或一个屏幕共享提供程序。 在 Appsource 上发布的解决方案仅显示在列表中。

9. 在查看并完成页上，查看渠道设置，然后选择创建渠道。

配置客户通知

您可以配置客户在使用组织门户上的聊天小组件与代表交互时可以收到的视觉和声音提醒。 如果聊天窗口最小化或处于非活动状态，则当代表发送消息时，系统会播放声音通知。 客户还会看到未读消息的计数。

执行以下步骤启用客户通知：

1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，编辑聊天小组件，然后在聊天渠道设置页面上，选择用户功能选项卡。
2. 对于客户通知，请将开关切换为开。 以下复选框将显示为选中状态：
   • 显示新消息数目
   • 有新消息时播放声音通知
3. 保留默认设置或根据您的要求选择其中一项。

您还可以在配置聊天渠道时配置客户通知。

故障排除

创建聊天小组件时出错

相关信息

配置对话前调查
配置代理显示名称
配置主动聊天
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件
在移动体验中嵌入聊天小组件
实时聊天小组件支持的浏览器