配置聊天小组件

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

您可以配置一个可以显示在门户上的实时聊天小组件，供客户与机器人和人工代理交互。

要添加聊天小组件，配置工作流以定义聊天对话如何传递到队列。 详细信息：创建工作流

配置聊天小组件

1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。 渠道页面将显示。

2. 为聊天选择管理。 聊天渠道页面将显示。

3. 选择添加聊天渠道。

4. 在渠道详细信息页上，分别在名称和语言字段中输入名称并选择一种语言。

5. 在聊天小组件页上，输入以下详细信息：

   • 标题：聊天小组件的显示名称。
   • 副标题：附加标题，如“我们在线”。
   • 主题颜色：从列表中选择颜色。
   • 徽标 URL：选择默认值或输入要显示的徽标的链接。
   • 代理显示名称：从列表中选择一个值。

6. 将开关切换为是启用以下选项：

   • 主动聊天
   • 重新连接到先前聊天
   • 仅在工作时间显示小组件
     • 工作时间名称：选择工作时间设置。 详细信息：配置工作时间。
   • 仅在所提供的域中显示小组件：输入门户的链接。

7. 在行为页上，配置以下选项：

   • 自定义自动发送的消息

   • 对话前调查

   • 对话后调查

   • 身份验证设置

   • 客户等待时间

     备注

     不能为持续聊天功能配置这些设置。 详细信息：配置持续聊天

     • 显示在队列中的位置：如果要在客户等待与代理交互时向客户显示他们在队列中的位置，请选择此项。 详细信息：向客户显示他们在队列中的位置
     • 显示平均等待时间：如果要在客户等待与代理交互时向客户显示队列的平均等待时间，请选择此项。 详细信息：为客户显示其在队列中的平均等待时间

   • 客户位置检测：选择位置提供程序。 详细信息：设置访问者位置检测。

8. 在用户功能页上，配置以下选项：

   • 文件附件

   • 客户通知

   • 对话脚本

   • 语音和视频呼叫：将开关切换为开并选择呼叫选项。

   • 屏幕共享：将开关切换为开并选择提供程序。

   • 同步浏览：如果您希望代理查看客户的 Web 浏览并与之交互，请将开关切换为开并选择提供程序。

     备注

     • 您必须从 AppSource 安装第三方提供程序才能使用屏幕共享或同步浏览功能。
     • 您只能为每个聊天小组件选择一个同步浏览提供程序和/或一个屏幕共享提供程序。 仅在 AppSource 上发布了解决方案的同步浏览和屏幕共享提供程序会出现在列表中。

9. 在查看并完成页上，查看渠道设置，然后选择创建渠道。

配置客户通知

您可以配置视觉和声音通知，来在客户通过组织门户上的聊天小组件与代理交互时向其发送通知。 如果聊天窗口最小化或不活动，在消息到达时会播放声音通知，并显示未读消息的数量。

执行以下步骤启用客户通知：

1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，编辑聊天小组件，然后在聊天渠道设置页面上，选择用户功能选项卡。
2. 对于客户通知，请将开关切换为开。 以下复选框将显示为选中状态：
   • 显示新消息数目
   • 有新消息时播放声音通知
3. 保留默认设置或根据您的要求选择其中一项。

您还可以在配置聊天渠道时配置客户通知。

疑难解答​​

创建聊天小组件时出错

另请参阅

配置对话前调查
配置代理显示名称
配置主动聊天
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件
在移动体验中嵌入聊天小组件
实时聊天小组件支持的浏览器