向客户显示他们在队列中的位置
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
作为管理员，您可以启用一项功能，以通知客户他们在队列中的位置以及他们等待与代理聊天或交谈时的平均等待时间。 当由于需要支持、人员不足或处理时间长于预期（例如，新问题或新代理）等原因造成客户量增加而导致等待时间延长时，您可以帮助设置客户期望。 了解队列位置可以帮助客户决定是在队列中继续等待还是以后再来。
打开此功能后，会将在其他客户已经在等待时提交请求的客户放入队列中，并通过以下消息发出通知：您前面的人数：<n>。
每次为排队的客户提供服务时，等待聊天或交谈的客户数量都会更新。 当队列中没有其他客户排在前面时，等待的客户会收到消息通知：您是队列中的下一位…。
备注
- 仅当存在等待客户队列时（如当前无可用代理时），才显示队列位置。
- 当某个客户在队列中等待，而另一个等待时间较长的客户被代理转移时，等待时间较长的客户将首先得到服务，另一个客户在队列中的位置不会发生变化。
- 如果基于技能的路由配置了完全匹配，则传达给客户的队列位置可能不准确；因此，将代理分配给客户所需的时间可能比预期的要长。
- 持续聊天不支持队列位置。 详细信息：配置持续聊天
启用队列位置设置
配置队列位置设置：
登录到 管理中心 应用程序，然后转到要为其配置队列设置的工作流。
选择 编辑 在 渠道 设置 页面上，然后转到 行为 选项卡。
启用客户等待时间切换并选中复选框，向客户显示他们在队列中的位置以及他们等待与代理交互时的平均等待时间。
选择保存并关闭。
相关信息
向客户显示他们在队列中的平均等待时间
添加聊天小组件
配置聊天前调查
配置代理显示名称
创建快速回复
创建和管理营业时间
创建聊天身份验证设置
在 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件