通过

配置聊天脚本的下载和电子邮件

  • 项目

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
否​ 是 是

客户可使用 Dynamics 365 Contact Center 聊天下载和通过电子邮件发送自己的聊天脚本副本。 如果管理员启用了下载和电子邮件选项，客户可以在聊天会话期间的任何时间下载或请求其聊天记录的电子邮件。 对话结束时，客户可以请求记录。 如果客户请求聊天记录的电子邮件，将在对话结束时发送电子邮件。

先决条件：管理员应该在启用前设置邮箱，并且必须选中允许其他 Dynamics 365 用户代表您发送电子邮件复选框，此功能才会工作。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 电子邮件设置和 Dynamics 365 电子邮件选项卡选项。

下载和通过电子邮件发送聊天脚本

为客户和代理配置下载和通过电子邮件发送聊天记录的选项：

  1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，选择您需要配置设置的聊天小组件的工作流。

  2. 为您需要更新的聊天渠道选择编辑，然后选择用户功能选项卡。

  3. 对于对话记录，将切换设置为开并选中以下复选框：

    • 允许下载脚本
    • 允许发送脚本电子邮件

  4. 在电子邮件模板中选择一个模板。

  5. 在发件人邮箱中选择一个邮箱。

  6. 选择保存并关闭。

客户体验

客户可从聊天窗口选择和通过电子邮件发送自己的聊天脚本对话副本：

  • 下载聊天记录：选择聊天屏幕底部的下载图标。

    下载聊天记录。

  • 通过电子邮件发送聊天记录：选择聊天屏幕底部的电子邮件图标。

    1. 在弹出窗口中输入电子邮件地址。

    2. 选择发送，以便在对话结束时接收聊天脚本副本。

    通过电子邮件发送聊天脚本。

    聊天对话结束时，将显示以下窗口，提醒客户可下载自己的聊天脚本副本或通过电子邮件发送给自己进行保留。

    聊天脚本提示。

另请参见

添加聊天小组件
配置聊天前调查
配置代理显示名称
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件