在您的网站或门户中嵌入聊天小组件
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
在网站或 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件
执行以下步骤将聊天小组件嵌入网站或 Power Apps 门户。
在 Dynamics 365 中，转到 Customer Service 管理中心。
转到渠道>聊天。
选择要嵌入到网站中的聊天实例，然后选择编辑。
在聊天小组件选项卡上，复制聊天小组件部分的小组件代码片段，然后执行以下一个或全部操作：
要在网站中嵌入聊天小组件，将代码粘贴到网站的 HTML 源<正文>中。
要在 Power Apps 门户中嵌入聊天小组件，
- 打开“门户管理”应用。
- 转至门户>内容片段。
- 查找聊天小组件代码内容片段并将其打开。
- 在常规选项卡上，向下滚动到值 (HTML) 字段，粘贴聊天小组件片段代码。
- 保存更改。 聊天小组件现在已嵌入到门户中。
如果您在门户中看不到聊天小组件，请参阅解决 Customer Service 全渠道中的问题。
在移动体验中嵌入聊天小组件
- 创建代码片段。 请参阅在移动应用中呈现实时聊天小组件，获取有关如何在移动设备上启用呈现实时聊天小组件的 Web 版本的示例。
- 在 Customer Service 管理中心中，转到渠道>聊天。
- 打开要在网站中嵌入的聊天小组件或创建一个新聊天小组件。
- 在聊天小组件选项卡上，复制聊天小组件部分的小组件代码片段，将其粘贴到您的移动操作系统的源代码中。
聊天小组件的客户体验
在配置聊天小组件后，其具有以下功能：
最小化模式：默认情况下，聊天小组件以最小化模式显示。 如果在小组件处于最小化模式时收到消息，将显示消息数。
最大化模式：用户可以最大化聊天小组件来启动与代理的对话。
系统事件：为事件显示系统生成的消息，如当代理加入对话时，或对话由代理或主管转移到其他代理时。
键盘快捷方式：在聊天会话过程中，客户可以按 Ctrl+/ 将光标从页面的其他位置返回到消息发送框。
对话前调查：如果调查由管理员配置，它将在对话开始前向用户显示。 此调查还可以帮助用户连接到合适的代理。
结束聊天：客户可以通过选择关闭聊天按钮结束对话。 对话结束之前会显示确认消息。
备注
要了解在特定网页上嵌入聊天小组件这样的高级配置，请参阅创建和管理门户。
另请参阅
实时聊天小组件支持的浏览器
添加聊天小组件
配置对话前调查
配置代理显示名称
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在移动应用中呈现实时聊天小组件