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配置对话前调查

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备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
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对于聊天渠道，您可以配置一个在用户访问小组件以开始对话时可以响应的调查。

  1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择工作流。

  2. 选择要在其中配置对话前调查的聊天渠道的工作流。

  3. 在出现的页面上，从下拉列表中选择渠道实例，然后选择编辑。

  4. 在聊天渠道设置对话中，转到行为选项卡，将对话前调查的切换设置为开。

  5. 在调查问题区域，选择添加，然后在调查问题页上输入以下详细信息：

    • 调查问题名称：指定在内部使用的名称。
    • 问题文本：输入问题文本。 此文本将在运行时作为问题显示给用户。 每个问题的长度必须小于或等于 512 个字符。
    • 答案类型：从列表中选择以下值之一：
      • 一行：用户可以输入一行文本。
      • 多行：用户可以输入多行文本。
      • 选项集：用户可以在下拉列表中选择选项。 您必须输入以分号分隔的选项。
      • 用户同意：使用此选项可请求用户同意进行对话前调查。 您可以提供网页（如隐私政策页）的 ../链接。 链接必须采用以下格式：[../链接文本](../link to the webpage)。 在对话前调查中在问题文本旁边会出现一个复选框。
    • 必答：如果需要强制回答问题，将切换设置为是。 如果答案类型是用户同意，请确保指定是。

    备注

    • 仅必填字段支持对话前调查的验证。
    • 添加调查问题后，相应的上下文变量将会创建并显示在工作流的高级设置>上下文变量部分。

  6. 选择确认。 带有详细信息的调查问题列在调查问题区域。

  7. 重复与创建问题相关的步骤。 您最多只能加 10 个问题。

    您可以配置的对话前调查问题的屏幕截图。

  8. （可选）您可以更改列出问题的顺序。

调查问题的运行时视图

以下屏幕截图是将为客户显示的对前调查的示例。

对话前调查问题的运行时视图的屏幕截图。

详细信息：使用对话前响应自动识别客户

另请参见

添加聊天小组件
配置代理显示名称
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件