配置代理显示名称

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

若要保护代理的隐私，您可以配置聊天小组件来向客户显示代理的全名、名、姓或昵称。 如果要隐藏代理的身份并进行匿名化处理，则选择显示昵称。 名称的值从 Dynamics 365 中创建的用户记录中检索。 有关创建用户的信息，请参阅在模型驱动应用程序中创建用户和分派安全角色。 您可以在全渠道用户记录中添加用户的昵称。

备注

所选代理的姓名仅在代理与客户聊天时显示在聊天小组件中。 对于咨询和聊天转移，将使用代理的全名。

1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，转到您需要配置设置的聊天小组件的工作流。

2. 为所需的聊天小组件选择编辑，在聊天渠道设置页面，转到聊天小组件选项卡。

3. 在代理显示名称字段中，选择以下选项之一：

   • 全名：代理的全名。

   • 名：代理的名字。 默认情况下，将选择“名”。

   • 姓：代理的姓氏。

   • 昵称：代理的昵称。 如果用户记录中没有昵称，将向客户显示全名。

4. 选择保存。

另请参阅

配置聊天前调查
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件