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配置代理显示名称

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适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service

为了保护客户服务代表（服务代表或代表）的隐私，您可以将聊天小组件配置为向客户显示服务代表的全名、名字、姓氏或昵称。 如果要隐藏服务代表的身份并进行匿名化处理，则选择显示昵称。 名称的值从 Dynamics 365 中创建的用户记录中检索。 在在模型驱动应用程序中创建用户和分派安全角色中了解有关创建用户的更多信息。 您可以在全渠道用户记录中添加用户的昵称。

备注

所选服务代表的姓名仅在与客户聊天时显示在聊天小组件中。 对于咨询和聊天转移，将使用代表的全名。

  1. 在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心，转到您需要配置设置的聊天小组件的工作流。

  2. 为所需的聊天小组件选择编辑，在聊天渠道设置页面，转到聊天小组件选项卡。

  3. 在代理显示名称字段中，选择以下选项之一：

    • 全名：代表的全名。

    • 名字：代表的名字。 默认情况下，将选择“名”。

    • 姓氏：代表的姓氏。

    • 昵称：代表的昵称。 如果用户记录中没有昵称，将向客户显示全名。

  4. 选择保存。

配置聊天前调查
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件