为客户显示其在队列中的平均等待时间

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

作为管理员，您可以启用显示客户在队列中的平均等待时间的功能，以开始与座席聊天或语音通话。因为有大量客户遇到需要支持、人员不足或通话处理时间很长的问题，所以这有助于在等待时间很长时设置客户期望。当您向客户显示或读取平均等待时间时，客户可以决定是在队列中等待，还是稍后返回聊天或呼叫。

启用此功能后，当客户进入队列时，他们会收到通知：平均等待时间 <n> 分钟。

平均等待时间是根据前 48 小时的等待时间以及特定队列的至少 50 次对话计算的。这是估计时间，不会针对客户更改。仅在等待时间超过一分钟时才显示平均等待时间。如果不需要等待，则不会显示平均等待时间。

备注

如果基于技能的路由配置了完全匹配的技能，在聊天门户小组件上显示给客户的队列位置可能不准确；因此，将代理分配给客户的时间可能比预期要长。

启用平均等待时间

如果您使用的是 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用，请按照以下步骤操作：