配置与先前聊天会话的重新连接
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
当客户在对话过程中断开连接时（原因可能包括重新启动系统进行故障排除，到网络中断），如果您启用了重新连接设置，他们可以重新连接到同一代理。 重新连接到同一代理的选项有助于节省时间和工作量，并提高客户满意度。
重新连接到先前聊天的工作原理
启用后，可以使用以下选项之一启动与断开聊天会话的重新连接：
使用链接重新连接
您可以将链接信息配置为供代理使用的快速响应。 如果代理预计在对话期间可能需要重新连接，代理可与客户共享重新连接链接。 此选项可同时用于经过身份验证和未经过身份验证的聊天小组件设置。 若要配置链接，请参阅重新连接链接的数据域。通过提示重新连接
通过配置了身份验证设置的聊天小组件进行交互的客户，会在返回到聊天会话时看到继续先前会话或开始新对话的选项。
此外，您可以通过设置以下选项来应对超时情形：
-
重定向链接
您可以有选择地配置重定向链接，让客户在重新连接设置中配置的超时时间过后返回时进行导航。 如果未配置重定向链接，当客户选择重新连接链接时，将开始新对话。
重要提示
仅当对话满足以下先决条件时，重新连接功能才能正常工作：
- 客户在为功能配置的重新连接时间内再次连接。
- 代理未使用结束按钮结束会话。
- 客户未通过关闭聊天窗口来结束会话。
- 如果代理关闭了聊天窗口，客户可能无法重新连接到同一代理。
启用重新连接到先前的聊天会话
您可以根据需要在首次设置聊天小组件时或以后在聊天小组件中启用重新连接选项。
在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择工作流。
在工作流页上，选择工作流。
选择要启用重新连接选项的聊天小组件。
在 <小组件_名称> 聊天小组件页面上，在聊天小组件区域，选择编辑。
在聊天渠道设置对话中，转到聊天小组件选项卡，将重新连接到先前聊天切换设置为是。 以下选项将显示：
- 时间限制：选择一个值以指示客户可以连接回同一代理的时间。 除非代理关闭会话，否则代理的产能会在指定的持续时间内被阻止。 如果客户未能在持续时间内重新连接，对话将进入总结状态。
- 门户 URL：指定代理可与客户共享以重新连接到聊天会话的链接。 这必须是显示聊天小组件的门户链接。
- 重定向 URL：（可选）指定发生重新连接超时时客户可被重定向到的链接。 如果将此字段留空，客户将看到开始新聊天对话的选项。
选择保存并关闭。
