启用文件附件

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

您可以启用或禁用代理和客户在对话期间发送文件附件的能力。

当您在渠道的常规设置配置中为客户启用此选项时，客户可以在消息中包含附件。同样，当您为代理启用此选项时，代理可以将附件从通信面板发送给客户。代理可以通过将文件从文件资源管理器拖放到对话画布中上载文件。客户必须使用附加图标上载文件。

如果代理将对话转移到另一个代理，则接收该聊天的代理也可以访问对话中附加的文件。

有关在聊天中使用文件附件的代理和客户体验的详细信息，请参阅配置文件附件。

有关每个渠道支持的文件类型的详细信息，请参阅异步渠道支持。

附件的文件大小限制和不支持的扩展名（类型）

默认情况下，应用程序的文件大小限制为 5 兆字节 (MB)（5,120 千字节）。但是，可以按照组织的要求配置此文件。

小费

确定消息大小限制时，请参考您的渠道的文档。为 Facebook messenger 启用文件附件时，我们建议您配置最大限制 25 MB（25,600 千字节），因为 Facebook messenger 的文件大小限制为 25 MB。

可以设置客户和代理可共享的文件扩展名类型。

要配置文件大小限制和文件扩展名，请完成以下步骤：

现在，代理和客户可以在对话期间共享文件附件。