แชร์ผ่าน

กำหนดค่าช่องทาง Apple Messages for Business

  • บทความ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Customer Service
ใช่ ใช่ ใช่

ลูกค้าจำนวนมากใช้แอป Apple Messages เพื่อการสื่อสารในแต่ละวัน แอป Apple Messages ยังรองรับ Messages for Business ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการปรับใช้ความสามารถในการสื่อสารที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของ iMessage เพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ ลักษณะแบบอะซิงโครนัสของช่องทางนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหาตามที่และเมื่อพวกเขาค้นหาเวลา ไม่เหมือนช่องทางเรียลไทม์ เช่น การแชทสำหรับ Dynamics 365 ส่วนบริการลูกค้า ที่เซสชันจะจบเมื่อหน้าต่างการแชทถูกปิด

Apple Messages for Business รองรับประสบการณ์การส่งข้อความที่หลากหลาย ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถสนทนากันผ่านการโต้ตอบที่สะดวกและน่าดึงดูด เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ บทนำสู่ Messages for Business - นักพัฒนา Apple

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าช่อง Apple Messages for Business ในศูนย์การดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดเบื้องต้นต่อไปนี้:

  1. ลงทะเบียนธุรกิจของคุณกับ Apple Business Register เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Apple Business Register

  2. เปิดใช้งาน Messages for Business และสร้างบัญชี Messages for Business สำหรับแบรนด์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ Apple Messages for Business บทนำบัญชี

  3. กำหนดค่าผู้ให้บริการการส่งข้อความ (MSP) โดยใช้ URL ที่ให้ไว้สำหรับภูมิภาคของคุณในตารางต่อไปนี้

    ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ URL จุดสิ้นสุดของ API
    เอเชียแปซิฟิก https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ออสเตรเลีย https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    แคนาดา https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ยุโรป https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ฝรั่งเศส https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    เยอรมนี https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    อินเดีย https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ญี่ปุ่น https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    อเมริกาเหนือ https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    อเมริกาใต้ https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    สวิตเซอร์แลนด์ https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    สหราชอาณาจักร https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

กำหนดค่าอินสแตนซ์ของช่องทาง Apple Messages for Business

  1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์ผู้ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า

  2. ไปที่ บัญชี>บัญชีการส่งข้อความ>จัดการ จากนั้นบนหน้า บัญชีและช่องทาง ให้เลือก เพิ่มบัญชี

  3. ในหน้า เพิ่มบัญชี ส่วน รายละเอียดช่อง ป้อนชื่อ จากนั้นเลือก Apple Messages for Business ใน ช่อง

  4. บนหน้า เพิ่มบัญชี ระบุ ID บัญชี Apple Messages for Business หากต้องการรับ ID บัญชี ให้ไปที่ Apple Business Register ขององค์กรของคุณ เปิดบัญชี Messages for Business นำทางไปที่การกำหนดค่าผู้ให้บริการข้อความ และเลือก ทดสอบการเชื่อมต่อผู้ให้บริการข้อความของคุณ จากนั้นคัดลอก ID บัญชีโดยเลือก คัดลอก ID

    หมายเหตุ

    หากองค์กรของคุณใช้คีย์ที่จัดการโดยลูกค้า โปรดทราบว่า Apple Messages for Business รหัสบัญชีไม่สามารถเข้ารหัสได้ Apple Messages for Business ID บัญชีเป็นส่วนหนึ่งของ URL ที่ใช้โดยอุปกรณ์ของลูกค้าเพื่อเริ่มบทสนทนาใหม่และอาจมองเห็นได้โดยผู้ใช้ การมองเห็นไม่ถือเป็นปัญหาเรื่องความปลอดภัย

  5. หากต้องการกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางและการกระจายงาน ให้สร้าง เวิร์กสตรีม หรือเลือกเวิร์กสตรีมที่มีอยู่

  6. เลือกเวิร์กสตรีมที่คุณสร้างขึ้นสำหรับช่อง Apple Messages for Business จากนั้นบนหน้าเวิร์กสตรีม ให้เลือก ตั้งค่า Apple Messages for Business และดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

    1. ในพื้นที่ บัญชี Apple Messages for Business ที่พร้อมใช้งาน เลือกบัญชีจากรายการ

    2. บนหน้า ภาษา เลือกภาษาที่จะใช้

    3. บนหน้า ลักษณะการทำงาน กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

      • ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดเอง
      • แบบสำรวจหลังการสนทนา
      • การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์: หากคุณเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์ ตัวแทนของคุณจะสามารถร้องขอให้ลูกค้าตรวจสอบสิทธิ์ในข้อมูลประจำตัวของตนได้ คุณต้องเชื่อมโยงการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์เฉพาะช่องทาง ขั้นตอนนี้อาจแล้วเสร็จในภายหลัง หลังจากการตั้งค่าช่องทาง ใช้โฟลว์เชื่อมต่อ OpenID 2.0 OAuth เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การตั้งค่าการรับรองความถูกต้องสำหรับ Apple Messages for Business

    4. บนหน้า คุณลักษณะผู้ใช้ กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

      • ไฟล์แนบ: เมื่อตั้งค่าเป็นใช่สำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ลูกค้าและเจ้าหน้าที่สามารถส่งและรับไฟล์แนบได้ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ เปิดใช้งานการแนบไฟล์
      • Apple Pay: หากคุณเปิดใช้งาน Apple Pay ตัวแทนของคุณจะสามารถส่งคำขอ Apple Pay ไปยังลูกค้าได้ อินสแตนซ์แต่ละช่องจะต้องมีโปรไฟล์การชำระเงินที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนนี้อาจแล้วเสร็จในภายหลัง หลังจากการตั้งค่าช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่าโปรไฟล์การชำระเงิน

    5. ตรวจสอบหน้า สรุป และเลือก สร้าง มีการกำหนดค่าอินสแตนซ์ช่องทาง

  7. กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่าการจำแนกงาน

  8. กำหนดค่าการกระจายงาน เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การตั้งค่าการกระจายงาน

  9. หรือคุณสามารถเพิ่มบอทได้ ข้าม ขั้นตอน นี้ไปหากตัวแทนของมนุษย์จัดการการสนทนาของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ กำหนดค่า บอท

  10. ใน การตั้งค่าขั้นสูง กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ:

วิดีโอต่อไปนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าช่องทางใน Dynamics 365 ส่วนบริการลูกค้า Apple Messages for Business

กำหนดการตั้งค่าการรับรองความถูกต้อง

กำหนดค่าการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์โดยดำเนินการตามขั้นตอนใน สร้าง Apple Messages for Business การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์

กำหนดค่าโปรไฟล์การชำระเงินสำหรับ Apple Pay

ตั้งค่าโปรไฟล์โดยทำตามขั้นตอนใน กำหนดค่าโปรไฟล์การชำระเงิน

สร้างข้อความแบบผสม

สร้างข้อความที่มีเนื้อหาหลากหลายโดยทำตามขั้นตอนใน สร้างข้อความที่มีเนื้อหาหลากหลาย

ใช้ข้อความแบบผสมในการควบคุมการสนทนา

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ข้อความที่อุดมไปด้วยการควบคุมการสนทนา

วิดีโอต่อไปนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีดูการสนทนาบนช่องทาง Apple Messages for Business ใน Dynamics 365 ส่วนบริการลูกค้า

สร้างและจัดการเวิร์กสตรีม
กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
สร้างเทมเพลตข้อความ
เทมเพลต
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส