สร้างเทมเพลตข้อความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

เทมเพลตข้อความช่วยให้สามารถสร้างข้อความที่ใช้ซ้ำได้ในครั้งเดียว ซึ่งสามารถส่งไปยังลูกค้าหลายรายได้ ด้วยเทมเพลตข้อความ คุณสามารถรักษาเนื้อหาคุณภาพสูง และหลีกเลี่ยงสแปมในระบบแวดล้อมได้ คุณสามารถประหยัดเวลาและปรับแต่งข้อความโดยใช้ค่าตัวยึดตำแหน่งที่สามารถแทนที่ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก เมื่อมีการส่งข้อความ

ในการสร้างเทมเพลตข้อความ

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือก การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

2. เลือก จัดการ สำหรับ เทมเพลตข้อความ

3. เลือก สร้าง และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

   • ชื่อ: ป้อนชื่อ
   • ช่องทาง: เลือก SMS
   • ภาษาเริ่มต้น: เลือกภาษา
   • ข้อความเริ่มต้น: ป้อนข้อความเริ่มต้นสำหรับข้อความ

4. เลือก บันทึก หลังจากคุณบันทึกเทมเพลตแล้ว แผง เทมเพลตข้อความ จะปรากฏขึ้น

5. เลือก ข้อความใหม่ และสร้างข้อความ โดยใช้ข้อความที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นในแต่ละภาษาที่คุณต้องการสนับสนุน

   

   เทมเพลตข้อความรองรับ Slug ต่อไปนี้

   บุ้ง	Description
   {FullName{Customer}}	ชื่อเต็มของลูกค้าที่เริ่มต้นการสนทนา
   {LastName{Customer}}	นามสกุลของลูกค้า
   {NickName{Customer}}	ชื่อเล่นสำหรับลูกค้า
   {FullName{Agent}}	ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายไปยังการสนทนา
   {FirstName{Agent}}	ชื่อของเจ้าหน้าที่
   {LastName{Agent}}	นามสกุลของตัวแทน
   {ชื่อเล่น{Agent}}	ชื่อเล่นสำหรับเจ้าหน้าที่

   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู Slugs

6. เลือก บันทึกและปิด เพื่อดูข้อความที่แปลแล้วของคุณปรากฏในรายการเทมเพลตข้อความ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าการส่งข้อความขาออก
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio
กำหนดค่าช่องทาง WhatsApp ผ่าน Twilio