จัดการตัวแปรบริบท
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
ตัวแปรบริบท เสริมสร้างการสนทนาด้วยข้อมูลก่อนการสนทนา ข้อมูลช่องทาง และข้อมูลบริบทที่กำหนดเอง จากนั้น แอตทริบิวต์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อกำหนดกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังคิวที่แตกต่างกันได้ ตัวแปรบริบทยังใช้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) เช่น มาโครและสคริปต์ตัวแทน
บทความนี้แสดงข้อความพิจารณาในการใช้ตัวแปรบริบทและวิธีที่คุณสามารถสร้างตัวแปรบริบท
ข้อควรพิจารณา
เมื่อคุณกำหนดค่าตัวแปรบริบท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้
- ชื่อตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 อักขระ
- ค่าตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 4,000 อักขระ
- ใช้การตรงกันทุกประการเพื่อส่งผ่านค่าไปยังตัวแปรบริบทเนื่องจากต้องคำนึงถึงรูปแบบตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก
- ใช้ชื่อตัวแปรบริบทตามที่กำหนดไว้และไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณสร้างโฟลว์ในบอท Azure หรือ Power Virtual Agents
เราขอแนะนำว่าอย่าอัปเดตหรือลบตัวแปรบริบทหลังจากที่คุณสร้างตัวแปรดังกล่าว หากคุณต้องการอัปเดตหรือลบตัวแปร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใช้ในการจัดประเภทการกำหนดเส้นทางแบบรวมหรือกฎการมอบหมาย
เพิ่มตัวแปรบริบท
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า และเปิดสตรีมงานจากรายการ
- เลือก เพิ่มตัวแปรบริบท ในส่วน ตั้งค่าขั้นสูง ของสตรีมงาน
- ในบานหน้าต่าง แก้ไข เลือก เพิ่ม และป้อน ชื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อตัวแปรมีตัวอักษรน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 ตัวอักษร
- เลือก ชนิด ของตัวแปรจากรายการแบบหล่นลง คุณสามารถเลือก ข้อความ หรือ จำนวน
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 และ 4 เพื่อสร้างตัวแปรที่ต้องการ
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI
คุณยังสามารถกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI ที่สร้างใน Azure และ Copilot Studio ในแอปพลิเคชัน เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา บริบทที่เกี่ยวข้องซึ่งเกี่ยวข้องกับลูกค้า ปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญ และกิจกรรมล่าสุดที่ดำเนินการโดยพวกเขา สามารถทำให้เอเจนต์ AI (เอเจนต์) สามารถตอบสนองตามบริบทได้อย่างชาญฉลาดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เอเจนต์สามารถใช้รายละเอียดผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเคสล่าสุดหรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และให้การตอบกลับ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าสามารถกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์เพื่อส่งต่อข้อมูลก่อนการสนทนา บริบทที่กำหนดเอง หรือหน้าล่าสุดที่พวกเขาเรียกดูบนเว็บไซต์ ตัวแปรบริบทที่กำหนดโดยเอเจนต์ยังสามารถส่งผ่านไปยัง Dynamics 365 เมื่อเอเจนต์ยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่บริการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งหมายเลขตั๋วสำหรับกรณีและปัญหาที่สร้างโดยเอเจนต์ไปยัง Dynamics 365 Contact Center เพื่อเชื่อมโยงกรณีและปัญหาและโหลดสรุปของลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดู
เรียนรู้วิธีกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ได้ใน กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับเอเจนต์ AI แต่ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับตัวแทนเราขอแนะนำให้คุณอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่า เรียนรู้เพิ่มเติมใน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนต์ AI
เรียนรู้วิธีใช้และส่งบริบทที่กำหนดเองในการสนทนาใน ส่งบริบทแบบกำหนดเอง
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รวมบอท Copilot Studio
รวมบอท Azure
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท
กำหนดค่าบอทให้ส่งต่อและจบการสนทนา
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าบอท