Skapa och redigera ämnen

I Copilot Studio definierar en ämne hur en handläggare-konversation fortskrider.

För att författa ämnen kan du anpassa tillhandahållna mallar, skapa avsnitt från grunden eller beskriva vad du vill ha och låta AI skapa ämnet åt dig.

I Copilot Studio representerar a ämne en del av en konversationstråd mellan en användare och en handläggare. Du definierar och arbetar med ämnen i en designyta. Ett ämne innehåller en eller flera konversationsnoder som tillsammans definierar de konversationsvägar ett ämne kan ta. Varje nod utför en åtgärd, till exempel att skicka ett meddelande eller ställa en fråga.

Ett ämne har ofta en uppsättning utlösande fraser – fraser, nyckelord eller frågor som en kund troligen kommer att använda och som är relaterade till ett specifikt problem. Copilot Studio Handläggare använder förståelse av naturligt språk, din kunds meddelande och utlösarfraser för alla dina ämnen för att hitta det bästa ämnet att utlösa. Meddelandet behöver inte matcha ett ämnes utlösande fras exakt för att utlösa ämnet. Ett ämne som en butiks öppettider kan till exempel innehålla utlösarfrasen check store hours. Om en kund anger ”se butikens öppettider” utlöser denna fras om öppettider.

Förutsättningar

• Information om hur du skapar en handläggare finns i Snabbstart: Skapa och distribuera en handläggare.

Förståelse av naturligt språk

En handläggare använder förståelse av naturligt språk (NLU) för att analysera vad en kund skrev och hitta den bästa utlösande fras eller noden.

En användare kan till exempel skriva "Öppettider". handläggare matchar det med butikens öppettider ämne, startar en konversation som frågar vilken butik kunden är intresserad av och visar sedan de tider som butiken är öppen.

Fönstret Test handläggare visar hur handläggare konversationen fortskrider vid varje steg. Du kan använda fönstret Test handläggare för att finjustera en ämne utan att behöva stänga portalen Copilot Studio .

handläggare- och ämne-gränser finns i Kvoter, gränser, appregistrering, certifikat och konfigurationsvärden.

Ämnen i Copilot Studio

Webbapp

Ämnestyper

En handläggare kan innehålla två typer av ämnen, system och anpassade ämnen. Varje ny handläggare börjar med en uppsättning fördefinierade system- och anpassade ämnen.

• Systemämnen stöder väsentliga beteenden, till exempel en anpassad begäran om att tala med en person eller avsluta konversationen. Vissa systemämnen har Utlösare fraser som du kan anpassa så att de passar dina handläggare behov.

  • Du kan inte skapa systemämnen.
  • Det går inte att ta bort systemämnen, men de kan inaktiveras.
  • Du kan göra ändringar i systemämnen. Men tills du är bekväm med att skapa fullständiga handläggare-upplevelser rekommenderar vi inte att du redigerar systemämnena.

  Mer information finns i Använd systemämnen.

• De fördefinierade anpassade avsnitten handlar om vanliga beteenden, som att hälsa på en kund, avsluta en konversation eller starta om konversationen.

  • Du kan göra ändringar i de fördefinierade anpassade ämnena eller ta bort dem från din handläggare helt och hållet.
  • Alla ämnen du skapar är anpassade ämnen.

Nodtyper

Följande typer av noder är tillgängliga:

Alternativ	Description
Skicka ett meddelande	Skicka ett meddelande till kunden.
Ställ en fråga	Ställ en fråga till kunden.
Fråga med adaptivt kort	Skapa ett JSON-kodavsnitt för att utbyta med andra appar.
Författa med villkor	Förgrena din konversation utifrån ett villkor.
Variabelhantering	Ange ett värde, parsa ett värde eller avmarkera alla variabler.
Hantera ämnen	Omdirigera, överföra eller avsluta ämne eller konversation.
Anropa ett flöde	Anropa ett flöde som Power Automate eller Excel Online, eller använd en anslutning eller ett plugin-program.
Avancerad	Generativa svar, HTTP-förfrågningar, event och mer.

Tips!

Byt namn på noder så att de blir enklare att identifiera. Välj nodens namnfält om du vill uppdatera namnet direkt eller välj ikonen Mer (...) för noden och välj Byt namn på menyn. Du kan också byta namn på noder i kodredigeraren.

Det går inte att byta namn på noder av typen Utlösare och Gå till steg.

Nodnamn kan vara upp till 500 tecken långa.

Skapa ett ämne

1. Öppna ditt handläggare från listan på agentsidan . Om du vill ha bättre synlighet stänger du panelen Testa din handläggare för tillfället.

2. På den övre menyraden, välj Ämnen.

3. Välj Lägg till ett ämne och välj Från tomt.

   En utlösarnod visas på en annars tom designyta för ämne.

4. Välj ikonen Mer (…) för noden Utlösare och välj sedan Egenskaper. Egenskapspanelen På egenskaper för identifierad avsikt igen.

5. På panelen På egenskaper för identifierad avsikt väljer du området Fraser. Den sekundära panelen Fraser visas.

6. Under Lägg till fraser anger du en utlösarfras för ditt ämne.

   Din handläggare behöver 5 till 10 Utlösare fraser för att träna AI att förstå dina kunders svar. Om du vill lägga till fler utlösarfraser kan du antingen:

   • Markera ikonen Lägg till bredvid textfältet och anger den önskade frasen.
   • Klistra in en uppsättning utlösarfraser, var och en på en separat rad och välj Retur.
   • Skriv en uppsättning utlösarfaser, tryck på Shift+Retur efter var och en för att placera den på en separat rad och välj Retur.

   Du kan ta med skiljetecken i en utlösare fras, men det är bäst att använda korta frasar i stället för långa meningar.

7. Välj Detaljer på verktygsfältet för att öppna panelen Ämnesinformation.

8. Lägg till dina handläggare ämne-uppgifter:

   • Ange ett namn för att identifiera ämnet, till exempel "Öppettider i butik". På sidan Ämnen visas alla ämnen som definieras i din handläggare, med det här namnet.
   • Om du vill kan du ange en visningsnamn som ska visas för kunden när handläggare inte kan avgöra vilken ämne som matchar kundens meddelande.
   • Om du vill kan du använda fältet Beskrivning för att beskriva syftet med ämne för dig själv och andra handläggare skapare i ditt team. Kunderna ser aldrig ämnesbeskrivningar.

9. Välj Spara på den översta menyraden för att spara ditt ämne.

Viktigt

Undvik att använda punkter (.) i ditt ämnesnamn. Det går inte att exportera en lösning som innehåller en handläggare med punkter i namnet på något av dess ämnen.

Utforma konversationsväg för ett ämne

När du skapar ett ämne lägger visas noden för Utlösare automatiskt på redigeringsarbetsytan. Du kan sedan lägga till olika typer av noder för att åstadkomma önskad konversationsväg för ämnet.

Så här lägger du till en nod efter en annan nod eller mellan två noder på din ämnesdesignytan:

1. Välj ikonen Lägg till nod nedanför den nod under vilken du vill lägga till en ny nod.

2. Välj önskad nodtyp i listan som visas.

   

Ta bort en nod

Välj ikonen Mer (...) för den nod du vill ta bort och välj sedan Ta bort.

Kontroller för redigering av noder på designytan

Du kan använda kontroller i verktygsfältet för att klippa ut, kopiera, klistra in och ta bort den valda noden eller valda intilliggande noder.

Verktygsfältet har också en kontroll för att ångra en redigering. Öppna Ångra-menyn om du vill återställa alla åtgärder till den senaste åtgärden eller göra om den föregående åtgärden.

Klistra in noder

När du använder verktygen Klipp ut eller Kopiera för att placera en eller flera noder på urklippet, finns det två sätt för att klistra in dem på arbetsytan:

• Om du väljer en nod och sedan väljer Klistra in läggs noderna från Urklipp till efter den valda noden.

• Om du väljer ”+” för att se menyn Lägg till nod, välj sedan Klistra in, noden på urklipp infogas på den platsen.

Lägga till indata- och utdataparametrar för ett ämne

Ämnen kan ha in- och utdataparametrar. När ett ämne omdirigeras till ett annat ämne kan du använda parametrarna för att skicka information mellan avsnitten.

Dessutom, om din handläggare använder generativt läge, kan den automatiskt fylla i ämne indata från konversationskontexten, eller efter att ha genererat frågor för att samla in värden från användare. Detta beteende liknar hur generativ platsfyllning fungerar för åtgärder.

Mer information om indata- och utdataparametrar för avsnitt finns i Hantera ämnes indata och utdata.

Redigera avsnitt med kodredigeraren

Kodredigeraren visar ämnet i YAML, ett påläggsspråk som är lätt att läsa och förstå. Med kodredigeraren kan du kopiera och klistra in avsnitt från andra robotar, till och med de som har skapats av andra författare.

Viktigt

Det finns inte fullt stöd för att helt designa ett ämne i kodreigeraren eller att klistra in komplexa avsnitt.

I det här exemplet kopierar och klistrar du in YAML i kodredigeraren för att snabbt lägga till en ämne som ber kunden om leveransinformation.

1. På sidan Ämnen, välj + Skapa>Från tom.

2. Välj i det övre högra hörnet på designytan Mer och välj Öppna kodredigerare.

   

3. Markera och ta bort innehållet i kodredigeraren. Kopiera och klistra sedan in följande YAML-kod:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Välj Spara och sedan Stäng kodredigeraren. Noden Fråga har nu många villkor för frågan om frakt.

   

Testa och publicera dina handläggare

Testa din handläggare när du gör ändringar i dina ämnen, för att se till att allt fungerar som förväntat.

När du har designat och testat din handläggare publicerar du den på webben, mobila eller inbyggda appar eller Microsoft Bot Framework kanaler.

Klassisk

Använda system- och exempelämnen

När du skapar en robot skapas flera ämnen åt dig.

Dessa automatiskt skapade ämnen delas in i två kategorier:

• Lektionsämnen hjälper dig förstå enkla till komplexa sätt att använda noder för att skapa robotkonversationer.

  Du kan redigera lektionsavsnitt eller helt ta bort dem.

• Systemämnen är ämnen som du sannolikt kommer att behöva under en robotkonversation.

  Du kan inte ta bort eller inaktivera systemavsnitt eller redigera deras utlösarfraser. Men du kan anpassa noderna på designytan. Vi rekommenderar att du inte anpassar dessa ämnen förrän du känner dig bekväm med att skapa en komplett konversation.

Skapa ett ämne

1. Från navigeringsmenyn väljer du Ämnen, sedan + Nytt ämne, sedan Från tom.

   Fönstret Utlösande fraser ska öppnas.

2. Lägg till flera utlösarefraser för din ämne i avsnittet Lägg till fraser.

   

   Du kan ange mer än en utlösningsfras för ett ämne, med en ny rad för varje fras. Du kan ta med skiljetecken i en utlösare fras, men det är bäst att använda korta frasar i stället för långa meningar.

3. I den översta raden, redigera titeln på din ämne för att ge den ett namn.

   

4. Tryck på Retur eller välj ikonen Spara för att spara dina ändringar.

5. Markera ikonen Information. Här kan du alternativt redigera namnet och lägga till en visningsnamn och Beskrivning.

   Visningsnamn talar om för roboten vilket ämne personen frågar om.

   Beskrivningen talar om för roboten vilket ämne personen frågar om. Beskrivningen visas aldrig för användare.

   

6. Välj Spara om du vill lägga till ämnet i ämneslistan.

Utforma ämnets konversationsväg

1. I ämneslistan väljer du det ämne du vill redigera. Du ser ämnets utlösarfraser. Hit du definiera konversationsvägen mellan en kund och handläggare.

   För befintliga noder eller systemavsnitt skapas flera noder automatiskt. Du kan redigera noderna på samma sätt som du redigerar andra noder.

   När du skapar ett nytt ämne infogas en Utlösarnod och en tom nod för Meddelande.

2. För att lägga till en nod, välj ”+”, Lägg till nod, placerad mellan eller efter noder.

   

3. Om du vill ändra sökvägarna mellan noder drar du den lilla cirkeln ovanpå noden, dess nodankare, till en ny plats på arbetsytan. Den prickade linjen representerar den ursprungliga banan.

   

Infoga noder

När du lägger till en nod efter noden utlösande fraser eller mellan meddelandenoder kan du:

• Ställ en fråga
• Anropa en åtgärd
• Visa ett meddelande
• Dirigera om till annat ämne
• Avsluta konversationen

Ställ en fråga

1. Välj alternativet Ställa en fråga för ”+” menyn Lägg till nod för att lägga till en ny noden Fråga. En frågenod visas.

   

2. Skriv in frågefrasen i fältet Ställ en fråga.

   Till exempel, om användaren vill veta butikens öppettider, kan robotens fråga vara Vilken butiksplats behöver du?

3. Under Identifiera, välj ett alternativ för användarens svar, t.ex. Flervalsalternativ.

   Detta alternativ avgör vad roboten ska lyssna efter när användaren svarar. Mer information finns i Använd entiteter i en konversation.

4. Under Alternativ för användare, ange förväntade svar på robotens fråga.

   Till exempel om du väljer Flervalsalternativ i Identifiera, alternativen kan inkludera butiksplatser som t.ex. Seattle, Bellevue, eller Kirkland.

   

   Varje alternativ visas som en flervalsknapp för användaren i chatten, men användarna kan också skriva in svaret.

5. (Valfritt) Spara användarsvaret i en variabel som ska användas senare.

I konversationsredigeraren skapas separata sökvägar i konversationen baserat på kundens svar. Konversationsvägen leder kunden till en lämplig lösning för varje svar. Du kan lägga till noder för att skapa förgreningslogik och ange vad roboten ska svara för varje väg eller variabel.

Anropa en åtgärd

Till anropa Power Automate flöden och infoga autentiseringsnoder, välj Anropa en åtgärd från menyn ”+” Lägg till nod.

Om röstbaserade funktioner är aktiverade för din robot ser du fler åtgärder.

Visa ett meddelande

1. Om du vill ange ett svar från roboten väljer du ”+” Lägg till nod för att lägga till en nod och välj sedan Visa ett meddelande för att lägga till en ny nod Meddelande.

2. Ange meddelandet du vill att roboten ska uttrycka i textrutan.

   Du kan tillämpa några grundläggande formateringar, såsom fetstil, kursiv, ordnade och oordnade listor samt hyperlänkar. Du kan också använda variabler som du har definierat på andra ställen i robotkonversationen.

Dirigera om till annat ämne

1. För att få roboten att flytta till ett annat ämne, välj ”+” Lägg till nod för att lägga till en nod och välj sedan Dirigera om till annat ämne. En lista över ämnen visas.

2. Välj ämnet som roboten ska avleda till. Du kan till exempel skicka användaren till en ämne om stängningen av en lagringsbutik om de frågar om butikens öppettider.

   

Det omdirigerade ämnet är ett underämne.

Du kan infoga fler noder under underämnets nod.

När konversationsvägen för underämnet är klar, återgår roboten till det ursprungliga ämnet. Därefter följer noderna som finns under noden på delämnet.

Om du omdirigerar till något av följande systemavsnitt avslutas emellertid hela konversationen.

• Avsluta konversation
• Bekräftat genomförande
• Bekräftat misslyckande
• Hej då
• Eskalera
• Börja om (återställer även eventuella globala variabler)

Avsluta konversationen

När konversationen är slut kan du få en undersökning att fråga användarna om deras fråga eller problem har besvarats eller lösts. Svaret samlas in på analyssidan för kundnöjdhet.

Du kan också låta en live-handläggare ta över konversationen om du använder en lämplig kundtjänstportal, t.ex. Flerkanal för Customer Service.

I slutet av ett svar som löser användarens problem eller svarar på frågan lägger du till en nod Avsluta konversationen.

• Välj Avsluta med enkät om du vill avsluta med en enkät för kundnöjdhet.

• Om du vill infoga en överlämningsnod som länkas till din konfigurerade överlämningsprodukt väljer du Överför till handläggare.

  (Valfritt) Ange en privat meddelande till handläggaren.

  

Lägga till ett villkor

1. Om du vill lägga till förgreningslogik baserat på variabler väljer du ”+” Lägg till nod för att lägga till en nod.

2. Välj Lägg till ett villkor.

3. Välj Förgrena utifrån ett villkor.

4. Välj den variabel som ska avgöra om robotkonversationen ska förgrena sig just nu.

   Om du till exempel ställer in användarautentisering kanske du vill ha ett annat meddelande om användaren är inloggad.

Ta bort noder

Välj menyikonen (⋮) för den nod du vill ta bort och välj sedan Ta bort.

Testa och publicera din robot

Testa din handläggare när du gör ändringar i dina ämnen för att se till att allt fungerar som förväntat.

När du har utformat och testat din robot kan du publicera den på webben, mobilappen eller inbyggda appar eller Microsoft Bot Framework kanaler.

Teams

Utforma ämnets konversationsväg – Teams

1. I den ämne listan i din handläggare Välj de ämne du vill redigera. Till exempel kanske du vill redigera ämne butikens öppettider.

   

   När den är öppen ser du ämnets utlösarfraser. Denna redigeringsarbetsyta definierar du konversationsvägen mellan en kund och roboten.

   När du skapar ett nytt ämne infogas en nod för utlösande fraser och en tom nod för Meddelande.

   För befintliga eller systemämnen skapas automatiskt flera noder med varje nytt ämne. Du kan redigera dessa noder om det behövs.

2. Du kan lägga till fler noder genom att välja ”+” Lägg till nod mellan noder eller efter en nod.

   

3. Om du vill ändra sökvägarna mellan noder drar du nodankaren – en liten cirkel ovanpå noden. Du ser en prickad linje som anger den ursprungliga sökvägen.

   

Infoga noder – Teams

När du lägger till en nod till en utlösarfrasnod, välj mellan fem olika alternativ:

• Ställ en fråga
• Anropa en åtgärd
• Visa ett meddelande
• Dirigera om till annat ämne
• Avsluta konversationen

Om du vill omdirigera en ämne kan du gå till ett annat ämne.

Ställ en fråga – Teams

1. Välj alternativet Ställa en fråga för ”+” menyn Lägg till nod för att lägga till en ny noden Fråga. En frågenod visas.

   

2. Skriv in frågefrasen i fältet Ställ en fråga.

   Till exempel, om användaren vill veta butikens öppettider, kan robotens fråga vara Vilken butiksplats behöver du?

3. Under Identifiera, välj ett alternativ för användarens svar, t.ex. Flervalsalternativ.

   Detta alternativ avgör vad roboten ska lyssna efter när användaren svarar. Mer information finns i Använd entiteter i en konversation.

4. Under Alternativ för användare, ange förväntade svar på robotens fråga.

   Till exempel om du väljer Flervalsalternativ i Identifiera, alternativen kan inkludera butiksplatser som t.ex. Seattle, Bellevue, eller Kirkland.

   

   Varje alternativ visas som en flervalsknapp för användaren i chatten, men användarna kan också skriva in svaret.

5. (Valfritt) Spara användarsvaret i en variabel som ska användas senare.

I konversationsredigeraren skapas separata sökvägar i konversationen baserat på kundens svar. Konversationsvägen leder kunden till en lämplig lösning för varje svar. Du kan lägga till noder för att skapa förgreningslogik och ange vad roboten ska svara för varje sökväg eller värde.

Lägg till ett villkor – Teams

På vissa nodtyper kan du lägga till ett villkor.

1. Om du vill lägga till förgreningslogik baserat på variabler, välj ”+” menyn Lägg till en nod, välj sedan Lägg till ett villkor för att lägga till en ny nod. Ett par tillståndsnoder visas.

2. Välj den variabel du vill använda för att avgöra om robotkonversationen ska förgrenas vid den här tidpunkten.

   

Anropa en åtgärd – Teams

Du kan anropa Power Automate flöden genom att välja Anropa en åtgärd i menyn ”+” Lägg till nod.

Visa ett meddelande – Teams

Ett meddelande kan ange ett svar från din robot till användaren.

1. Välj menyn ”+” Lägg till nod och välj sedan Visa ett meddelande för att lägga till en ny nod för Meddelande.

2. Ange vad du vill att roboten ska uttrycka i textrutan. Du kan tillämpa några grundläggande formateringar, såsom fetstil, kursiv, ordnade och oordnade listor samt hyperlänkar.

   Du kan också använda variabler som du har definierat på andra ställen i robotkonversationen.

Avsluta konversationen – Teams

Du kan välja att Avsluta konversationen som en sista nod till din robots konversation.

Det finns två alternativ:

• Avsluta med undersökning visar en enkät som frågar användaren om frågan eller ärendet har besvarats eller lösts korrekt. Denna information samlas in under analyssidan för kundnöjdhet.

  

• Överför till handläggare låter dig skriva en privat meddelande till en handläggare som initierar deras kontakt med användaren.

Dirigera om till annat ämne – Teams

För att automatiskt få roboten att flytta till ett separat ämne, välj Lägd till nod (+) för att lägga till en nod och sedan Dirigera om till annat ämne.

I den utfällbara menyn väljer du det ämne som roboten ska omdirigera till. Om användaren exempelvis frågar om en butiks öppettider kanske du vill skicka användaren till ett specifikt ämne som berör en butiksstängning.

När roboten går till ett annat ämne kommer roboten att gå igenom konversationsvägen för det ämnet och sedan återgå till det ursprungliga ämnet, på den plats där det lämnade.

Du kan se den omdirigerade ämne som en delämne.

Om du omdirigerar till något av följande systemavsnitt avslutas emellertid hela konversationen:

• Börja om (återställer eventuella globala variabler)
• Eskalera
• Avsluta konversation
• Bekräftat misslyckande
• Bekräftat genomförande
• Hej då

Använd variabler

Du kan använda variabler som du har definierat på andra ställen i robotkonversationen.

Ta bort noder – Teams

Välj menyikonen (⋮) för den nod du vill ta bort och välj sedan Ta bort.

Testa och publicera din robot – Teams

När du har gjort ändringar i dina ämnen, testa dina handläggare för att se till att allt fungerar som förväntat.

När du har slutat designa och testat roboten kan du publicera den så att andra teammedlemmar kan använda den.