Snabbstart: Skapa och distribuera en handläggare

Copilot Studio Gör det möjligt för team att snabbt och enkelt skapa kraftfulla agenter med hjälp av en guidad grafisk upplevelse utan kod utan att behöva datavetare eller utvecklare.

Den här snabbstartsartikeln hjälper dig att skapa en handläggare för första gången. Lär dig hur du lägger till kunskap i din handläggare, testar innehållsändringar i realtid och distribuerar din handläggare till en testsida som du kan dela med andra.

Webbapp

Skapa en handläggare

När du skapar en handläggare kan du beskriva vad du vill att din handläggare ska vara och göra, eller lägga till dessa detaljer som separata delar av information.

Exemplen i den här snabbstarten skapar en handläggare som kallas Friendly handläggare Tutor för att hjälpa användarna att lära sig mer om Copilot Studio. Du kan dock skapa din egen unika handläggare med hjälp av en offentligt tillgänglig webbplats.

1. När du har loggat in eller registrerat dig för Copilot Studio landar du på startsidan . I den vänstra navigeringsrutan väljer du Skapa.

   

2. På sidan Skapa Välj Nytt handläggare.

3. Använd chatten för att beskriva ditt handläggare, med hjälp av de frågor som tillhandahålls för vägledning.

   Håll din beskrivning enkel för tillfället, men se till att du inkluderar information om vad din handläggare hjälper användarna att göra och vilken konversationsstil och ton den använder. Copilot Studio Använder dina svar för att fylla i detaljerna i namn, beskrivning, instruktioner och kunskap som definierar din handläggare.

   Till exempel: _Your namn är Friendly handläggare Tutor. Du kommer att hjälpa användare att lära sig hur man skapar agenter. Du bör prata med användarna som en snäll och tålmodig lärare.

   Tips!

   Instruktionerna bestämmer målen, tonen och begränsningarna för din handläggare. När du skriver instruktioner, se till att du:

   • Använd ett konversationsspråk med en fullständig beskrivning av hur du vill att din handläggare ska bete sig. Undvik svar med ett ord, eftersom de inte ger handläggare tillräckligt med information eller sammanhang.
   • Ange information om det specifika mål som du vill att ditt handläggare ska hjälpa användarna att uppnå. Skapa till exempel ett handläggare för ämnen som rör personalfrågor och personalförmåner.
   • Beskriv tonen som hur du vill att en person ska reagera vid en konvertering. Du kan använda ord och fraser som avslappnad, formell och begriplig för barn i årskurs tre.

4. Lägg till en bild som representerar din handläggare.

   1. Välj ikonen handläggare i det övre fältet.

   2. Välj ändra ikon.

   3. Välj en bild från din enhet. Bildfilen måste vara i PNG-format och mindre än 30 kB.

   4. Välj Spara.

5. När du har ett namn, en ikon, en beskrivning och instruktioner är din handläggare klar. Välj Skapa. Fliken Översikt för din handläggare visas.

Du har nu en handläggare du kan börja testa! Du kan chatta med dina handläggare i chatten Testa din handläggare .

Förbättra din handläggare

Nu när du har en handläggare kan du börja testa och förbättra den.

För att öppna din handläggare, i den vänstra navigeringen Välj Agenter, Välj sedan din handläggare.

Du behöver fliken Översikt för de flesta av åtgärderna i det här avsnittet.

Testa ändringar i din handläggare

Det bästa sättet att förbättra din handläggare? Testa den. Gör vissa ändringar. Testa igen. Upprepa

I det här avsnittet testar du hur en ändring av kunskapskällorna för handläggare påverkar hur din handläggare svarar användarna.

1. Börja med att testa hur din handläggare för närvarande svarar i chatten Testa din handläggare . Ställ en fråga till din handläggare. Fråga till exempel hur du skapar en handläggare.

   

2. I det här exemplet är handläggare:s instruktioner att prata med användarna som en snäll, tålmodig lärare. Vad händer om du ger dina handläggare olika instruktioner?

   På kortet Detaljer väljer du Redigera. Ändra instruktionerna i handläggare för att använda en annan ton, till exempel genom att prata med användare som Jane Austen.

3. Testa dina handläggare:s nya instruktioner med en annan fråga. Hur har responsen förändrats?

Ändra din handläggare's introduktion

Hjälp din handläggare att göra ett bra första intryck med ett nytt introduktionsmeddelande. Det första meddelandet låter användarna veta vad din handläggare gör och uppmuntrar dem att interagera med din handläggare.

1. I chatten Testa din handläggare Välj på introduktionsmeddelandet till din handläggare. Då öppnas meddelandet på fliken Ämnen .

   Om du inte kan se introduktionsmeddelandet väljer du Uppdatera överst i testchattpanelen för att starta om konversationen.

2. Markera texten i meddelandet i rutan Meddelande .

   

3. Ta bort standardmeddelandet och lägg till ett eget. I introduktionsmeddelandet bör din handläggare hälsa på användarna, berätta vad din handläggare gör och berätta för dem hur de ska börja interagera med din handläggare. Du kan också ge användarna en exempelfråga eller uppmaning.

   För den vänliga handläggare-handledaren säger introduktionsmeddelandet Hej, jag Hit hjälpa dig att lära dig hur du använder Microsoft Copilot Studio. Du kan fråga mig allt om agenter: "Vad är en handläggare?" "Hur gör jag en handläggare?" "Hur arbetar agenter?"

4. Välj Spara.

   

Om du vill testa den här ändringen Välj Uppdatera i panelen Testa din handläggare chatt.

Redigera grunderna i handläggare

Du kan ändra ditt handläggare:s namn, beskrivning, instruktioner och kunskapskällor efter att du har skapat den. Kom ihåg att testa dina ändringar allt eftersom!

Så här uppdaterar du handläggare:s namn, beskrivning eller instruktioner:

1. I avsnittet Information på fliken Översikt väljer du Redigera.

2. Gör önskade ändringar.

3. Välj Spara. Kom ihåg att när du redigerar instruktionerna ändras hur din handläggare interagerar med användare. Se till att du testar ändringar.

För att lägga till en kunskapskälla:

1. I avsnittet Information på fliken Kunskap väljer du Lägg till kunskap.

   

2. Välj typen av kunskap. I den här snabbstarten används källor för offentliga webbplatser .

3. Ange URL:en för webbplatsen och välj sedan Lägg till bredvid textrutan.

4. Namnge och beskriv kunskapskällan så att du kan hålla reda på alla dina handläggare källor.

   

5. Välj Lägg till.

Så här ändrar du befintliga kunskapskällor:

1. I avsnittet Information på fliken Kunskap väljer du spillmenyn.

2. Välj Redigera för att ändra kunskapskällan, eller Ta bort för att ta bort den från dina handläggare källor.

Du har nu en handläggare du kan börja testa! Du kan chatta med dina handläggare i chatten Testa din handläggare .

Publicera agenten

När du är nöjd med innehållet som skapats i din handläggare kan du publicera din handläggare på en webbplats.

Obs

Du kan behöva ändra autentiseringen för din demowebbplats, beroende på vem du vill ska komma åt din handläggare. Gå till Nyckelbegrepp – Publicera och distribuera dina handläggare för information om autentiseringsnivåer och hur du ändrar dem.

1. Längst upp på sidan Välj Publicera och sedan Välj Publicera igen i bekräftelsemeddelandet Publicera detta handläggare . Om publiceringen lyckas visas en grön banderoll högst upp på sidan.

2. Längst upp på sidan väljer du Gå till demowebbplats i spillmenyn.

3. Skicka URL:en till andra och demonstrera den.

Obs

Mer information om hur du publicerar dina handläggare till andra kanaler finns i Viktiga begrepp – Publicera och distribuera dina handläggare.

Teams

Copilot Studio Ger vem som helst i organisationen möjlighet att bygga in Microsoft Teams agenter. Handläggare har inbyggd naturlig språkbehandling (NLP) och ett grafiskt gränssnitt utan kod. Med vår senaste Teams-integration kan du skapa, författare, testa och publicera dina handläggare i Teams i gränssnittet Microsoft Teams .

När du skapar en handläggare bör du tänka på följande:

• Vilka typer av frågor någon kan ställa
• De olika sätten en fråga ställs
• De förväntade svaren
• Oavsett om en användare har uppföljningsfrågor eller funderingar

För att hjälpa dig att komma igång med att skapa HR-agenter (Human Resource) vägleder den här snabbstarten dig igenom:

• Hur du kartlägger ditt scenario och dina behov justera med vad en handläggare kan göra
• Hur man skapar en handläggare i Copilot Studio appen i Teams
• Skapa och förbättra ämnen som besvarar vanliga frågor i HR-stil
• Så här testar, publicerar och delar du handläggare med din organisation

HR Support handläggare är en vänlig fråga och svar handläggare som tar med sig en supportexpert från HR-teamet när HR-personal inte kan hjälpa till. En anställd kan ställa en fråga till handläggare och handläggare svarar med ett svar om handläggare har innehåll för det.

Om handläggare inte har något svar kan medarbetaren skicka en fråga. Frågan skickas till ett förkonfigurerat team av experter som svarar på ett frågemeddelande.

Scenario

Du arbetar inom HR (HR) på Contoso och behöver bygga upp ett HR-stöd handläggare in Microsoft Teams. Handläggare svarar på vanliga HR-frågor, t.ex. anställdas ledighet, med relevant information från företagets interna kunskapsbas. Handläggare kontaktar mänskliga HR-experter och meddelar dem att en anställd behöver hjälp för ovanliga scenarier.

När handläggare är publicerad kan Contoso anställda komma åt HR-information i Teams utan att behöva söka på företagets intranät.

Installera Copilot Studio-appen i Microsoft Teams

Börja med att starta Copilot Studio-app i Teams:

1. Gå till Teams appbutik och sök efter MicrosoftCopilot Studio.

2. VäljLägg till eller Öppna, om du redan har lagt till det, för Microsoft Copilot Studio appen.

   

Appen öppnas till Copilot Studio startsidan. Teams-användare kan skapa agenter Hit utan att lämna Teams-appen.

Tips!

Välj ”...” i sidofältet i Teams för att visa dina tillagda appar. Välj och håll ned (eller högerklicka) på Power Virtual Agents ikonen och välj Fäst. Power Virtual Agents-appen visas i sidofältet. Du kan nu återgå till appen enklare.

Skapa en ny handläggare i ett team

1. Välj Starta nu på startsidan.

2. Välj vilket lag som hanterar handläggare. Du kan skapa ett nytt team om det behövs innan du lägger till ett handläggare i det.

3. Fyll i handläggare namn och språk i fönstret handläggare skapande. Mer information om hur du väljer språk finns i Språkstöd.

4. Välj Skapa.

   

Skapa ett ämne för medarbetares ledighet för vanliga ledighetsfrågor

Gå till ämneslistan genom att välja Ämnen i navigeringsmenyn.

En handläggare kommer med en samling ämnen som definierar handläggare:s interaktion med slutanvändare. Nu ska vi bygga en ämne för att svara på medarbetares frågor om att ta ledig tid.

1. Välj + Nytt ämne>Från tom på menyraden för att skapa ett nytt ämne.

   

2. Välj menyn Detaljer på Översikt och namnge ämne Anställd ledighet. Ge det en lämplig beskrivning.

3. Välj Spara högst upp. Stäng rutan Detaljer.

4. Markera rutan Utlösarfraser för att lägga till fraser.

   

5. Skapa flera utlösarfraser i fälten Lägg till fraser:

   • Behöver information om ledighet
   • Jag behöver hjälp med ledighet
   • Hur många dagars betald semester har jag
   • Vilka är de nationella helgdagarna
   • Jag behöver utökad ledighet

   Utlösande fraser för varje ämne definiera hur användarna ställer frågor om det ämnet. Dessa fraser är hur vi förväntar oss att anställda frågar om ledighet.

   Copilot Studio levereras med inbyggda funktioner för naturligt språk. Du behöver bara definiera några Utlösare fraser om ledighet och handläggare kan exakt Utlösare ämne baserat på medarbetarens input.

6. Välj Spara om du vill lägga till fraser till ämneslistan.

Definiera handläggare:s interaktion med en användare ämne

Ge medarbetaren ett meddelande om att handläggare är Hit för att hjälpa till med ledighetsfrågor med hjälp av en meddelandenod.

1. Ange texten i den befintliga meddelandenoden som Jag kan hjälpa till med frågor som gäller ledighet.

   Som en HR-medarbetare vet du att de vanligaste frågorna om ledighet om betald semester och nationella helgdagar. Om du lägger till en frågenod med alternativ för användarsvar, får ämnet automatiskt en förgrening för varje svar.

2. Välj (+) ikonen nedanför meddelandenoden, och välj Ställ en fråga för att lägga till en frågenod i ämnet.

3. Ange Vilken information söker du efter? i textrutan Ställ en fråga. Den anställde kan ställa denna fråga.

4. Under Alternativ för användare, lägg till Betald semester och Nationella helgdagar som två alternativ.

   

   Användarval lagras i en variabel och ämnet förgrenas, baserat på det alternativ användaren väljer. Du kan byta namn på variabeln så att den kan spåras bättre i ämnet.

5. På variabeln, under Spara svar som väljer du pennikonen för att redigera variabelns egenskaper.

6. Rutan Variabelegenskaper öppnas. Byt namn på variabeln till TimeoffType. Stäng fönstret Variabelegenskaper så visas ändringarna på redigeringsarbetsytan.

   

   Du kan lägga till olika svar för varje alternativ. För betald semester kan handläggare hänvisa anställda till en intern HR-webbplats för att kolla upp policyer förbetald ledighet.

7. Lägg till en meddelandenod speciellt för grenen Betald semester med det här meddelandet till användaren: För betald ledighet går du till www.contoso.com/HR/PaidTimeOff för att läsa mer om hur du skickar förfrågningar om ledighet.

8. Lägg till en nod genom att välja ikonen (+) för att avsluta konversationen med en undersökning. Välj Avsluta konversationen och Avsluta med undersökning. Den här undersökningen är den kundnöjdhetsundersökning som är förbyggd i handläggare för användning i ämnen.

9. I sökvägen Nationella helgdagar lägger du till en meddelandenod med följande text:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Avsluta denna sökväg i ämnet med en undersökning också. Lägg till en nod genom att välja ikonen (+) sedan Avsluta konversationen och Avsluta med undersökning.

Test handläggare för förväntat beteende

Copilot Studio Levereras med ett inbyggt test handläggare som låter dig testa handläggare i realtid. Du kan testa handläggare genom att starta testytan handläggare och ge medarbetarens input. När du sparar ämne uppdateras testet handläggare med det senaste innehållet.

1. Om du vill starta testarbetsytan handläggare Välj du ikonen handläggare längst ned på skärmen.

2. Skriv Jag behöver ledig information i handläggare-chatten.

   Trots Jag behöver information om ledighet inte matchar de utlösande fraserna exakt, kan Copilot Studio bearbeta användarens indata och utlösa ämnet med medarbetares ledighet.

   När du chattar med handläggare i testytan handläggare ser du var handläggare befinner sig i konversationen i realtid genom att följa de gröna markeringarna.

3. Välj Betald semester.

   Ämnet grenarna av baserat på användarens svar. Du kan öppna variabeln TimeoffType för att se värdet för Betald ledighet av användaren. Vad händer emellertid om användaren söker efter nationella helgdagar i sin förfrågan? Användaren kan känna sig irriterad om handläggare ber dem att upprepa sig. Vi gör ett försök.

4. Ovanför testfönstret handläggare Välj Återställ.

5. Ange Behöver information om nationella helgdagar.

   Handläggare kringgår sin svar fråga om semestertyp och ger direkt information om nationella helgdagar. Detta val beror på att Copilot Studio har stöd för entitetsextrahering och kan fastställa att användaren frågar om nationella helgdagar.

   

Förbättra ämne för att kunna hantera komplexa frågor genom att eskalera till HR-experterna

Nu när du utförde grunderna kan du lägga till ett mer komplext alternativ till ämnet tjänstledighet.

1. Gå tillbaka till det ämne du skapade och gå till redigeringsarbetsytan.

2. I noden Fråga lägger du till ett alternativ med namnet Tjänstledighet.

   

   Eftersom varje anställds personliga situation är olika, kräver frågor om förlängd ledighet en diskussion med en HR-expert Du kan bygga handläggare för att koppla samman HR-experter med dina anställda.

3. Lägg till en meddelandenod som anger Tjänstledighet kräver godkännande från en HR-expert. Jag kopplar dig till dem.

   Copilot Studio Handläggare kan vidta åtgärder genom att lägga till åtgärder i ett ämne. I det här exemplet lägger du till en tidigare grundläggande åtgärd som meddelar en HR-expert. Denna grundläggande åtgärd skickar ett adaptivt kort till HR-expertkanalen i Teams, så att experterna får veta att de behöver kontakta en användare.

   Du kan skapa den grundläggande åtgärden för att skicka ett meddelande till en Teams-kanal och anropa det sedan med rätt indata.

4. Lägg till en frågenod som frågar efter en beskrivning av problemet och lägg till texten Hur skulle du beskriva problemet?

5. Spara beskrivningen i en variabel med namnet Beskrivning.

   

6. Lägg till en nod under frågan och välj Anropa en åtgärd.

7. Välj Grundläggande åtgärd och sedan skapa nytt flöde som startar Power Automate.

8. Välj mallen Skicka ett meddelande till en Teams-kanal och välj sedan Fortsätt.

   Flödesmallen tar in två indata från handläggare, Ämne (rubrik för meddelandet) och Meddelandetext (faktiskt meddelande) som ska publiceras i kanalen.

   1. Under flödesdefinitionen Publicera ett meddelande (v3) välj Team-ID och Teamkanal-ID där meddelandet ska publiceras.

   2. (Valfritt) Lägg till text i meddelandet förutom beskrivningen som anges av användaren, och fylla i fältet Meddelande.

   3. Ge ditt flöde ett namn och spara det.

   4. Stäng flödesredigeringsytan.

   Du återgår till redigeringsarbetsytan. Nu kan du lägga till en åtgärd och anropa det nyligen skapade flödet.

9. Skicka in den variabel du skapade tidigare som kallas TimeOffType för ämnet och beskrivningen som samlats in i chatten. När flödet publicerar ett meddelande i expertkanalen anges då Tjänstledighet som rubrik och meddelandet definieras i flödet.

   Tips!

   Copilot Studio är direkt integrerad med Teams, så handläggare vet vilken användare från Teams den chattar med. Med den här funktionen kan handläggare författare skapa personliga och anpassade handläggare-svar.

   Om du vill använda namnet på den person som chattar med handläggare Dit en fördefinierad variabel med namnet bot. UserDisplayName som ska användas på samma sätt som andra variabler.

   Du kan meddela den anställde sin begäran till experterna, som snart kommer att kontakta dem.

10. Lägg till en meddelandenod med meddelandet Vi har meddelat experterna. De kommer att kontakta dig inom kort.

11. Avsluta konversationen med en undersökning.

12. Spara ämnet.

Du kan lägga till fler ämnen så att HR handläggare kan svara på fler frågor från Contoso anställda.

Tips!

Testa alltid din handläggare för att se till att den fungerar som förväntat för bästa möjliga medarbetarupplevelse. Det meddelande som skickas till Teams-kanalen visas när flödet körs i testarbetsytan.

Publicera agenten

Genom att publicera handläggare blir de senaste uppdateringarna tillgängliga för slutanvändarna.

I navigeringsmenyn, välj Publicera. Välj publicera igen.

Du måste göra några fler åtgärder för att göra handläggare tillgängliga för anställda.

Tips!

Om du redan är i en konversation med handläggare kan du skriva börja om efter att du har publicerat ditt senaste handläggare innehåll. Då startas konversationen om med det senaste innehållet som du har publicerat.

Gör dina handläggare tillgängliga för andra anställda

1. På sidan Publicera hittar du alternativet för att öppna handläggare. Du kan testa din handläggare innan du delar den.

2. Välj Dela roboten, som öppnar ett fönster med några anpassningsalternativ.

Anställda kan nu hitta dina publicerade handläggare i Teams appbutik.

Redigera agentinformation

I anpassningsfönstret kan du redigera ikonen handläggare som visas i Teams och ändra de korta och långa beskrivningarna för din handläggare. Inställningarna är förifyllda med innehåll från startmotorn, men det kan anpassas.

Dela dina handläggare med ditt team

Du kan lägga till dina handläggare i avsnittet # handläggare tillägg i Teams appbutik.

Välj Lägg till i Teams. Du ser en bockmarkering som anger att handläggare har lagts till i Teams.

Att visa handläggare i appbutiken är en lösning för att testa det, eftersom administratörsgodkännande inte krävs och undviker skräppost till administratören. När du är helt nöjd kan du dela handläggare med din organisation, vilket kräver administratörsgodkännande.

Dela dina handläggare med din organisation

Om du delar din handläggare med hela organisationen visas den i avsnittet Byggd för din organisation i Teams appbutik. Åtkomst kräver godkännande av administratör.

1. Välj Skicka för administratörens godkännande.

2. Bekräfta att handläggare-ikonen, den korta beskrivningen och den långa beskrivningen är korrekta.

3. Bekräfta att du vill dela handläggare med alla i organisationen.

4. Skicka för administratörens godkännande. Det går inte att slutföra den här delen av processen direkt, och den kräver uppföljning med administratören för godkännande.

Hitta din handläggare i Teams appbutik

En anställd som heter Melissa kan hitta den handläggare du har skapat i Teams appbutik.

Beroende på hur du delade din handläggare kan Melissa hitta den antingen i avsnittet handläggare tillägg eller avsnittet Byggd för din organisation i Teams appbutik. För att en handläggare ska visas i avsnittet Byggd för din organisation måste den först godkännas av en administratör.

Melissa väljer appen handläggare och väljer Lägg till åt mig. Handläggare visas i sidofältet i Teams.

Ämnet Hälsning välkomnar Melissa automatiskt.

Tips!

Du kan redigera ämnet Hälsning för att få ett anpassat välkomstmeddelande.

Anställda chattar med handläggare för att fråga om ledighet

Melissa behöver ledigt i juli och augusti av personliga skäl och anger Behöver ledighetsinformation. Melissa väljer Betalad semester och en webbplats dyker upp där hon kan lära sig mer om betald ledighet.

Handläggare samlar sedan in data om kundnöjdhet och avslutar konversationen.

Melissa granskar HR-webbplatsen för betald ledighet och förstår att hon behöver en längre ledighet. Melissa återkommer till handläggare och skriver att jag behöver förlängd ledighet.

Handläggare informerar Melissa om att en HR-expert behövs för ansökan om förlängd ledighet och ber Melissa om en beskrivning av problemet.

Handläggare meddelar en expert, som kommer att kontakta Melissa inom kort.

Gå tillbaka till redigerarvyn och gå till HR-teamets expertkanal

Du ser att handläggare körde flödet som du lade till tidigare och publicerade Melissas begäran i kanalen.

Vad händer härnäst?

Du skapade en handläggare, testade den och publicerade den på en demowebbplats. Klar! Din handläggare har många fler funktioner, så prova den och spela med de avancerade funktionerna.

Om du har frågor som inte omfattas av dokumentationen eller för funktionsförslag kan du besöka vår community och skicka frågor.

Vi vill också höra dina idéer på Copilot Studio. Besök vårt idéområde och publicera dina idéer.