Dela via

Skicka ett meddelande

  • Artikel

Noden Message skickar ett meddelande från handläggare till användaren i flödet av en ämne. Meddelanden kan vara enkla textmeddelanden, men kan också innehålla rikare komponenter, som bilder, videor, snabba svar och kort.

Dricks

All funktioner i noden Meddelande är också tillgängliga för noden Fråga.

Tips!

Byt namn på noder så att de blir enklare att identifiera. Välj nodens namnfält om du vill uppdatera namnet direkt eller välj ikonen Mer (...) för noden och välj Byt namn på menyn. Du kan också byta namn på noder i kodredigeraren.

Det går inte att byta namn på noder av typen Utlösare och Gå till steg.

Nodnamn kan vara upp till 500 tecken långa.

Förutsättningar

Om du vill arbeta med en meddelandenod behöver du en handläggare och en ämne skapad. För att förstå hur ämnen fungerar, se Skapa och redigera ämnen.

Om du behöver skapa en ny handläggare kan du gå till Snabbstart: Skapa och distribuera en handläggare.

Skicka ett textmeddelande

  1. Öppna valfritt ämne och välj sedan ”+” Lägg till nod och välj Skicka ett meddelande för att lägga till en ny meddelandenod.

  2. I textrutan anger du det meddelande som du vill att handläggare ska skicka.

  3. Alternativt kan du använda verktygen i nodens menyrad för att lägga till grundläggande formatering variabler och meddelandevarianter.

    Skärmbild av en textmeddelandenod i redigeringsrutan Copilot Studio .

Använd meddelandevarianter

När du lägger till meddelandevarianter handläggare slumpmässigt en av dem som ska användas varje gång noden utlöses.

Lägga till en meddelandevariant

  1. I nodens menyrad, välj + Lägg till och sedan Meddelandevariant.

    Skärmbild av en menyrad för textmeddelandenod med meddelandevariant markerad.

  2. Ange vad du vill att handläggare ska säga i textrutan. Om du väljer utanför noden Meddelande läggs din variant till i listan över meddelanden.

  3. Upprepa dessa steg för att lägga till så många varianter du vill.

Ta bort en meddelandevariant

  1. Välj not Meddelande med en meddelandenod.

  2. Välj den Ta bort variant-ikonen bredvid den variant du vill ta bort.

    Skärmdump som visar ikonen Ta bort variant.

Lägg till en bild

För att lägga till en bild behöver du en som är värdlagrad via en URL.

  1. Lägg till en meddelandenod.

  2. I nodens menyrad, välj Lägg till och välj Bild.

  3. Under Bild anger du bildens URL.

  4. Du kan även ange en Rubrik för bilden.

Lägga till en video

  1. Lägg till en meddelandenod.

  2. I nodens menyrad, välj + Lägg till och sedan Video.

  3. Under Media-URL, anger du URL för video. URL:en kan antingen vara en direkt länk till en offentlig MP4-fil eller en YouTube URL.

  4. Ange eventuellt Rubrik, Undertext, Bild-URL (URL för en offentligt tillgänglig bildfil) eller Text som ska visas tillsammans med videon på kortet. Du kan även lägga till en eller flera knappar som har samma egenskaper som Snabbsvar.

    Skärmbild på en meddelandenod med ett videokort.

Lägg till ett grundläggande kort

En grundläggande kort är en allmän kort som används för att lägga till text, bilder och interaktiva element i ett handläggare svar-meddelande.

  1. Lägg till en meddelandenod.

  2. I nodens menyrad, välj + Lägg till och sedan Grundläggande kort.

  3. I rutan Grundläggande kortegenskaper fyller du i egenskaperna för innehållet på ditt kort. Du kan också lägga till en eller flera knappar, som har samma effekt som snabbsvar.

Lägga till ett adaptivt kort

Adaptiva kort är plattformsoberoende kort som du kan anpassa. Du kan utforma adaptiva kort med designern för adaptiva kort eller utforma JSON direkt.

Viktigt!

Copilot Studio har stöd för AdaptiveCard-schemaversion 1.3 eller lägre.

  1. Lägg till en meddelandenod.

  2. I nodens menyrad, välj + Lägg till och sedan Adaptivt kort.

  3. Under Redigera JSON i panelen Adaptiva kortegenskaper anger du JSON för ditt kort.

    Om du vill öppna en större vy över JSON-redigeraren väljer du ikonen Visa.

    Skärmbild på meddelandenod med ett adaptivt kort med ikonen Visa markerad.

Exempel på adaptiva kort

Om en meddelandenod informerar användarna om din butiks öppettider kan du skapa ett adaptivt kort som visar öppettiderna med en bild av butiken.

Skärmbild av en meddelandenod med ett adaptivt kort som visar text och en bild av butiken.

Visa flera kort i samma nod och ta bort ett kort

Om du lägger till två eller fler kort i en nod visas två visningsalternativ i nodens meny för ett valt kort:

  • Carousel visar ett kort i taget.
  • Lista visar alla kort i en lodrät lista.

Skärmbild på bildkort i blädder- och listvy.

Om du vill ta bort ett kort från en nod Välj ikonen Ta bort (papperskorgen) i det övre högra hörnet av objektet.

Skärmbild på ett bildkort med ikonen Ta bort markerad.

Använd snabbsvar

Viktigt!

Alla kanaler stöder inte snabba svar, vilket inaktiverar dem för användaren.

Vissa kanaler begränsar antalet snabba svar som visas på en gång.

Lägg till snabba svar på ett meddelande som föreslår svar eller åtgärder för användaren. Åtgärder som vidtas av användaren skickas tillbaka till handläggare.

Om användaren väljer ett textalternativ för snabbsvar, visas det i chatthistoriken. Snabbsvarsknapparna tas bort från chatthistoriken när handläggare eller användaren skickar en annan aktivitet.

Användare kan välja att använda ett snabbt svar eller ignorera det genom att skriva direkt i chatten. Om du vill att en användare ska välja ett alternativ från en lista använder du istället noden Fråga.

Lägga till ett snabbsvar

  1. Lägg till en meddelandenod.

  2. I nodens menyrad, välj Lägg till och välj Snabbsvar.

  3. I rutan noden Snabbsvar på Meddelande anger du texten för ett eller flera snabba svar och trycker på Retur.

    Skärmbild på snabbsvar som lagts till i en meddelandenod.

Ändra snabbsvarstyp

Du kan ändra egenskaperna för snabbsvar för att använda andra typer av åtgärder.

  1. Markera rutan snabbsvar eller ett individuellt snabbsvar för att öppna egenskapsfönstret för Snabbsvar.

    Skärmbild av egenskapsfönstret för snabbsvar.

  2. Välj ett värde för Typ:

    • Skicka ett meddelande (standard): Skicka ett meddelande till handläggare och visa det i chatthistoriken.
    • Öppna URL: Öppna en URL. URL:en måste inledas med https://.
    • Ring ett samtal: Ring ett telefonnummer. Din post måste vara i formatet tel:1234567890.
    • Skicka ett dolt meddelande till handläggare: Skicka ett meddelande till handläggare, men dölj det från chatthistoriken.

Egenskaperna som visas ändras beroende på vilken typ av snabbsvar du valt. Fler alternativ finns under Avancerade alternativ.

Lägga till en åsidosättning av ett röstmeddelande

Röstaktiverade kanaler, t.ex. Flerkanal för Customer Service, används meddelandetexten för både för textvisning och röst. Du kan dock åsidosätta textmeddelandet med ett annat för tal.

  1. Välj en nod av typen Meddelande. I det övre högra hörnet väljer du Text och sedan Tal.

    Skärmbild av en meddelandenod där valet Röstläge har markerats.

  2. Lägg till en meddelandevariant på kortet Meddelande . Du ser menyraden ändras.

  3. Ange vad du vill att handläggare ska säga. Lägg till så många varianter som behövs för röstsvaret.

  4. Du kan också lägga till SSML i dina meddelandevarianter för att styra hur handläggare talar meddelandet.

Anpassa röstsvar med hjälp av SSML

SSML (Speech Synthesis Markup Language) är ett XML-baserat påläggsspråk som anger hur text omvandlas till syntetiserat tal. SSML är ett av många sätt Copilot Studio att få dina handläggare svar att låta som naturligt tal.

I nodmenyraden Meddelande väljer du SSML-taggar och väljer sedan de taggar du vill lägga till. Det går att lägga till flera taggar i en och samma röstvariant.

Skärmbild av SSML-taggar i ett röstmeddelande.

SSML-tagg Beskrivning
Ljud Lägg till förinspelat ljud.
Brytning Infoga pauser eller avbrott mellan ord.
Betoning Lägg till betoningsnivåer i ord eller fraser.
Prosodi Ange ändringar i tonhöjd, profil, område, frekvens och volym.

SSML-exempel

Skärmbild av ett röstmeddelande med SSML-taggar tillagda.

Dricks

Du kan ange SSML-taggar manuellt som inte visas i hjälpmenyn. Om du vill lära dig mer om andra taggar du kan använda, gå till Förbättra syntes med påläggsspråk för röstsyntes.