Dela via

Använda systemämnen

  • Artikel

Systemämnen är vanliga ämnen som används i konversationer med en handläggare.

Systemämnen är konfigurerade att utlösas vid lämpliga tidpunkter som svar på relaterade händelser. Du kan emellertid utlösa systemämnen manuellt genom att omdirigera en konversation till dem. Vissa systemhändelser har utlösarfraser som du kan anpassa för att passa dina behov.

Systemämnen

Till skillnad från ämnen som du skapar byggs systemämnen in i Copilot Studio och läggs till i en handläggare automatiskt när du skapar den. Systemämnen hjälper dina handläggare att svara på vanliga systemhändelser som eskalering och ha viktiga beteenden som att avsluta en konversation. Du kan inte ta bort systemämnen. Du kan dock inaktivera systemämnen som du inte behöver.

Vi rekommenderar att du inte anpassar systemämnen förrän du är bekväm med att skapa en handläggare konversation från slutpunkt till slutpunkt.

Systemämne villkor och beteenden

Den här listan beskriver de tillgängliga systemämnena och avslöjar vad som utlöser dem.

Konversationsstart

  • Hälsar användarna välkomna och introducerar handläggare och dess funktioner.

  • Utlöses när en handläggare först interagerar med en användare i en konversation.

Förbättrad konversation

  • Skapar generativa svar från externa datakällor.

  • Utlöses när handläggare inte kan hitta en matchning för användarfrågan.

Avsluta konversation

  • Bekräftar med kunder att deras fråga besvaras.

  • Utlöser från en omdirigering. När du är redo att avsluta en konversation kan du anropa detta ämne från dina anpassade ämnen.

Eskalera

  • Informerar kunder om de behöver prata med en människa.

  • Utlöses när ”prata med handläggare” matchas eller Eskalera systemhändelse anropas.

    Till exempel kan noder av typen Fråga konfigureras att eskalera om de inte får ett giltigt svar från kunden.

Obs

För a Copilot Studio handläggare konfigurerad för överlämning till Flerkanal följer du instruktionerna i Överlämning till en live-handläggare för att säkerställa korrekt överlämning till Dynamics 365 kundtjänst.

Reserv

  • Informerar användarna om att deras fråga inte kunde matchas med en ämne och ber dem att försöka igen.

  • Utlöses när handläggare inte kan matcha användarens fråga eller meddelande med en ämne.

Flera ämnen har matchats

  • Ber användare att välja sitt avsedda ämne och ställer in en systemvariabel för att identifiera det ämne som utlöses.

  • Utlösare när en användares meddelande matchar flera avsnitt.

Vid fel

  • Informerar kunder om att ett fel har uppstått.

    Meddelande inkluderar ett felmeddelande, ett konversations-ID och en feltidsstämpel som kan användas senare för felsökning. Om konversationen äger rum i fönstret Test handläggare ingår ett detaljerat felmeddelande som hjälper handläggare författare att diagnostisera problemet. Lär dig hur du felsöker fel.

  • Utlösare när ett fel uppstår under konversationen.

Återställ konversation

  • Återställer konversationen genom att rensa variabelvärden och tvinga handläggare att använda det senast publicerade handläggare innehållet.

  • Utlöser med en omdirigering.

Logga in

  • Uppmanar kunder att logga in när användarautentisering har aktiverats. Lär dig hur du lägger till användarautentisering till ett ämne.

  • Utlösare i början av konversationen när inloggning användare måste logga in eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.