Använd Facebook-kanalen
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
När du loggar in är dina arbetsobjekt tillgängliga på instrumentpanelen för handläggare. Om du vill veta mer går du till Visa instrumentpanel för handläggare och handläggarkonversationer (arbetsobjekt).
Förutsättningar
Kontrollera att din administratör har konfigurerat en Facebook-kanal.
Inkommande Facebook-avisering
Du får ett meddelande när en kund begär en Facebook-konversation. När du accepterar Facebook förfrågan startar en session och kommunikationspanelen där du kan utbyta meddelanden med kunden visas.
I appen kan du:
- Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
- Visa kommunikationspanelen
- Använd samtalsalternativ och visuellt engagemang i livechatt
- Övervaka kundsentiment i realtid
- Hantera sessioner
- Hantera appar
- Använd produktivitetsverktyg
- Skapa en post
- Sök länka och ta bort länk för en post
- Söka och dela kunskapsbasartiklar
- Gör anteckningar om konversationen
- Förstå konversationstillstånd
- Hantera tillstånd för närvaron
- Sök efter transkriptioner
- Visa konversations- och sessionsformulär
- Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
- Sök efter transkriptioner
Sekretesspolicy
Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar relaterade till övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Skicka och ta emot bilagor
Du kan skicka bilagor till kunder under en Facebook-kanalkonversation. Innan du skickar en fil ska du se till att du förstår filens storleksgränser och filtilläggstyper som har angetts av din administratör.
Kommunikationspanelen visar de filer som du får från en kund. Om du vill visa filen markerar du den och sparar den på datorn. Filnamnet som visas i en bild som har skickats av en kund kanske inte återspeglar det faktiska filnamnet men ett slumpmässigt genererat nummer.
Om en kund skickar en filtilläggstyp som inte stöds visas följande felmeddelande i kommunikationspanelen: Fel: Kunden har skickat en meddelandetyp som inte stöds.
Skicka en fil
Följ stegen nedan om du vill skicka en fil.
Välj ellipsen (...) i kommunikationspanelen.
Välj bifoga fil. Ett fönster visas.
Bläddra och välj filen som ska skicka den.
Om du vill veta mer om kanalkonfigurationen Facebook går du till Konfigurera en Facebook kanal.