Gör anteckningar om konversationen
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Obs
Ärendeinformation gäller endast kundtjänst.
Gör anteckningar
I kommunikationspanelen kan du samla in information som är specifik för konversationen när du interagerar med kunderna. Använd alternativet anteckningar på kommunikationspanelen eller kortkommandot för att starta anteckningarna.
För en oautentiserad konversationsbegäran kan du bara samla in anteckningar när du länkar kontakten till konversationen. Om kontakten inte finns i flerkanalssystemet eller inte identifieras kan du inte göra anteckningar om du inte länkar till en konversation.
När du väljer alternativet anteckningar på kommunikationspanelen öppnas anteckningspanelen bredvid kommunikationspanelen. Du kan samla in poäng och välja Lägg till anteckning. Om ett ärende är länkat till konversationen länkas anteckningen till ärendet och visas på tidslinjen för ärendet. Om inget ärende är länkat till konversationen länkas anteckningen till kundkontot eller kontaktpersonen.
Anteckna för flera sessioner
När du arbetar med flera kundsessioner och antecknar samtidigt kan du byta session. I det här fallet sparas anteckningarna även om du inte har lagt till anteckningarna och tidslinjen Senaste aktiviteter.
När du växlar tillbaka till sessionen startar du anteckningspanelen och antecknar. När du har lagt till anteckningarna bifogas de här anteckningarna till de tidigare tillagda anteckningarna på tidslinjen.