Visa smarta hjälpförslag

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Smart assist är en intelligent assistent som ger dig rekommendationer i realtid och hjälper dig att utföra åtgärder vid interaktioner med kunder. Den innehåller relevanta rekommendationer som kunskapsbasartiklar, liknande ärenden och de bästa stegen.

Som standard är produktivitetsfönstret aktiverat. Smarthjälpskorten visas i produktivitetsfönstret.

Så fungerar smarta hjälpförslag

Den smarta hjälproboten tolkar konversationen i kommunikationspanelen och ger rekommendationer i realtid.

Rekommendationerna visas i användargränssnittet som kort. Det senaste kortet (rekommendation) visas överst på kontrollen. Om du tror att en rekommendation inte möter konversationens sammanhang kan du välja att stänga kortet.

För ett makrorekommendationskort visas ett framgångsmeddelande om körningen lyckas. Annars visas ett felmeddelande i användargränssnittet.

När en konversation eskaleras från en robot måste handledaren godkänna förfrågan och starta konversationen med kunden. Från den här instansen tolkar den smarta hjälproboten konversationen i realtid och ger rekommendationer.

Se även

Smart hjälp för handläggare (admin)
Visa smarta hjälp-förslag med AI