Dela via

Visa instrumentpanel för handläggarkonversation

  • Artikel

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

När du loggar in på appen Customer Service workspace eller Contact Center workspace är instrumentpanel för flerkanalshandläggare standardvy. Du kan ange en instrumentpanel som standardvy genom att välja alternativet Ange som standard. Instrumentpanelen visar följande flöden:

  • Mina arbetsuppgifter
  • Öppna arbetsuppgifter
  • Stängda arbetsuppgifter

Handläggarens instrumentpanel för Flerkanal för Customer Service-app.

OCStreamcontrol, en färdig datauppsättningskontroll, visar konversationsvyn för alla tre strömmarna. Mina arbetsuppgifter, Öppna arbetsobjekt och Stängda arbetsobjekt visas i kortformulärformat på instrumentpanelen för handläggare i Flerkanal. OCStreamcontrol fungerar dock inte på anpassade instrumentpaneler och kan endast användas med instrumentpanelen för handläggare i Flerkanal.

Mina arbetsuppgifter

I avsnittet Mina arbetsobjekt ser du de konversationer (arbetsobjekt) som du arbetar aktivt med. För att öppna arbetsobjekten i en session väljer du ellipsen och därefter Öppna.

Öppna arbetsuppgifter

I avsnittet Öppna arbetsobjekt kan du visa de konversationer (arbetsobjekt) som är i öppet tillstånd från alla köer där du läggs till som medlem. Markera ellipserna och välj Tilldela mig för att tilldela arbetsobjektet tilldig själv. En session startar för plockåtgärden. När du väljer ett arbetsobjekt får du ett meddelande och när du accepterar det startar en session och Aktiv konversation eller ärendesida laddar.

Arbetsobjektet som du väljer flyttas från avsnittet Öppna arbetsobjekt avsnittet Mina arbetsobjekt. Om du avvisar begäran kvarstår arbetsobjektet i avsnittet Öppna arbetsobjekt.

Stängda arbetsuppgifter

I avsnittet Stängda arbetsobjekt visas alla konversationer som du stängt samma dag. Om du vill visa ett slutat arbetsobjekt markerar du ellips-knappen (...) för den och väljer Öppna för att visa informationen.

När du öppnar en post från avsnittet Stängda arbetsobjekt kan du visa attributen för den stängda konversationsposten. Då öppnas inte konversationen på nytt eller återaktiveras.

Sortera arbetsuppgifter

På instrumentpanelen kan du sortera arbetsobjekt efter följande kategorier:

  • Ändrades
  • Arbetsdistributionsläge (endast för öppna arbetsobjekt)
  • Kunder
  • Arbetsström
  • Skapades
  • Antal överföringar

Visa flera konversationer samtidigt

Du kan ha flera konversationer öppna i flera webbläsare och visa konversationerna på en delad skärm. Om du visar flera konversationer sida vid sida förbättras möjligheten att betjäna kundförfrågningar utan att du behöver växla mellan sessioner.

Om du till exempel väljer ett aktivt arbetsobjekt eller övervakar en konversation öppnas det i samma webbläsare. Alla andra webbläsare finns kvar som de är.

När flera webbläsare är öppna visas förfrågan om inkommande konversation i alla webbläsare. Men den webbläsare du väljer Godkänn i är den webbläsare som läser in den konversationen. Alla andra webbläsare finns kvar som de är och inkommande meddelanden avvisas.

För inkommande samtal accepteras konversationen till exempel bara i en webbläsare och meddelandet avvisas i andra webbläsare. Om du vill delta i konversationen i en annan webbläsare måste du stänga sessionen i den aktuella webbläsaren och öppna konversationen i den andra webbläsaren.

Obs

  • Se till att du stänger de beständiga chattsessionerna i alla fönster där du har samma chatt öppen. Annars kan du fortfarande skicka meddelanden i de andra fönstren även efter att du har valt Avsluta för att avsluta chatten i ett chattfönster.
  • När du accepterar en röstkonversation kan din kapacitet påverkas på olika flikar eller i olika fönster. Om du vill delta i en röstkonversation i en ny webbläsare måste du stänga sessionen i den aktuella webbläsaren och öppna den i en ny webbläsare.

Skapa en post
Introduktion till handläggargränssnittet
Visa kommunikationspanelen