Sök efter transkriptioner
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Som handläggare kan du kommunicera med kunder för att lösa problem. Alla konversationer lagras som avskrifter i appen. När du vill hitta information från avskrifter kan du söka efter dem.
Sök information i avskrifter
Logga in på appen Contact Center workspace eller Customer Service workspace.
Välj Sök i navigeringsfältet. Fliken Sökning öppnas i flikpanelen för program.
Ange en fras i sökrutan och markera sedan sökikonen. Resultatet visas som en lista.
Välj ett resultat. Konversationsformuläret öppnas i flikpanelen för program.
Du kan nu visa informationen i avsnittet Avskrift.
Kommentar
Användare med rollen systemadministratör kan komma åt konversationer som hanteras av andra handläggare.