Sök efter transkriptioner
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Som handläggare kan du kommunicera med kunder för att lösa problem. Alla konversationer lagras som avskrifter i appen Flerkanal för Customer Service. När du vill hitta information från avskrifter kan du söka efter dem.
Sök information i avskrifter
Logga in på flera kanaler för kundtjänst
Välj Sökning i navigeringsfältet. Fliken Sökning öppnas i flikpanelen för program.
Ange en fras i sökrutan och markera sedan sökikonen. Resultatet visas som en lista.
Välj ett resultat. Konversationsformuläret öppnas i flikpanelen för program.
Du kan nu visa informationen i avsnittet Avskrift.
Kommentar
Användare med rollen systemadministratör kan komma åt konversationer som hanteras av andra handläggare.