Visa konversations- och sessionsformulär

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service

Din organisation kan ha en klassificering där kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan använda olika appar. Om du arbetar med en modellbaserad app och du måste analysera en konversationsbegäran från Flerkanal för Customer Service, kan du hitta informationen via Aktiviteter i modellbaserade appar.

Välj plusikonen i programfliken för att visa webbplatskartan och välj aktiviteter.

Bland de många aktivitetstyperna söker du efter Konversation och Session typer.

Konversationsaktivitetstyp

Konversationsaktivitetstypen visar information om en konversationsbegäran.

Obs

Fälten som anges i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Konversation.

Tab	Avsnitt	Fält
Details	Details	Title Customer Arbetsström Aktiv handläggare Aktivitetsstatus Tillståndorsak Tillstånd uppdaterad den Ämne Kö
Information	Tidigare	Skapades den Stängd den Redigerad Antal överföringar Antal eskaleringar
Information	Sessionsinformation	Kanal Date created Ämne Date created
Information	Chattranskription	Hämta

Sessionsaktivitetstyp

Sessionsaktivitetstypen visar information om en enskild session i en konversationsbegäran.

Obs

Fälten som anges i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Session.

Tab	Avsnitt	Fält
Allmän	Rubrik	Aktivitetsstatus
Allmän	Allmänt	Ämne Ägare Konversation Kanal Sessionen skapades den Sessionen stängdes den Handläggaren tilldelades den Handläggaren accepterade den Ämne Namn Created on
Allmänt	Sessionsdeltagare	Handläggare Anslöt den Lämnade den Läge

I avsnittet sessionsdeltagare kan du lägga till en deltagare som är kopplad till sessionen eller lägga till en deltagare som redan finns för den post du arbetar med.

Relaterad information

Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Skapa en post
Sök länka och ta bort länk för en post