Övervaka kundsentiment i realtid
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
När du interagerar med dina kunder vill du som handläggare veta deras sentiment de förväntar sig i realtid. Analys av kundens tillfredsställelsenivåer hjälper dig att förstå hur allvarligt problemet är och utveckla åtgärder för att lösa problemet. I appen kan du se kundens godtagbara nivåer direkt samtidigt som du kommunicerar med kunden.
Visa kundsentiment i realtid
En kunds sentiment i realtid visas högst upp i kommunikationspanelen. Sentimentikonen ändras dynamiskt utifrån de sex senaste kundmeddelanden som skickats till dig.
När du får en begäran om en inkommande konversation, godtar du begäranoch kommunicerar med kunden. Som standard visas ikonen neutral sentiment, som visar att kundens tillfredsställelse är neutral. När du fortsätter kommunicera med kunden ändras sentimentikonen dynamiskt enligt konversationen.
När en konversation eskaleras från en robot, grundas sentimentikonen som visas på de tidigare meddelanden som utbyts mellan kunden och robot.
Förstå kundsentiment i realtid
Sentimentanalysen är en automatisk och opartisk mätning av kundnöjdhetsnivåer i realtid.
De sentimentikonerna som visas på kommunikations panelen är följande.
| Sentiment | Icon |
|---|---|
| Mycket positivt |
|
| Positiva |
|
| Svagt positivt |
|
| Neutrala |
|
| Svagt negativt |
|
| Negativa |
|
| Mycket negativt |
|
Kommentar
Sentiment i realtid visas endast om administratören eller administratören har aktiverat sentimentanalyser för en kö där du haar lagts till som medlem.
Om svordomar upptäcks på engelska, visar känslan som negativ eller mycket negativ.
Sentiment för flera språk
Sentiment för flera språk visar sentimentresultat på vissa icke-engelska konversationer.
Kommentar
Sentiment för flera språk är endast tillgängligt om administratör aktiverar det åt dig.
Mer information finns i sentiment på flera språk
Videor
Sentimentanalys i realtid i Flerkanal för Customer Service
Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.
Relaterad information
Introduktion till handläggargränssnittet
Aktivera attitydanalys
Hantera sessioner
Hantera appar
Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Söka och dela kunskapsbasartiklar
Gör anteckningar om konversationen
Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran