Utgående meddelandefunktion

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	3 aug 2020	-	1 oktober 2020

Affärsvärde

Kundsupportorganisationer har behov av att proaktivt kontakta sina kunder för att meddela dem om kommande möten, status för supportbegäran och så vidare. Möjligheten att kontakta kunderna genom kundens önskade kommunikationskanal är viktigt för dem för att leverera bästa möjliga service.

Mer information om funktionen

Med utgående meddelanden kan organisationer dynamiskt meddela sina kunder baserat på vissa händelser via kanaler som stöds. Handläggare kan till exempel meddela kunder om deras ärendes status. Den här funktionen har bland annat följande funktioner:

• Skapa meddelandemallar som går att använda till utgående meddelanden.
• Konfigurera utgående meddelanden baserat på vissa händelser på alla enheter och skicka meddelanden när dessa händelser utlöses.

När kunden svarar på de utgående meddelandena, behandlas de som alla andra inkommande konversationer som finns i dag i Omnichannel for Customer Service. De flödar genom hanterings- och arbetsfördelningssystemet för handläggartilldelning, och så vidare, och handläggaren kan svara kunden.

Se även

Konfigurera utgående meddelanden (dokument)