Handläggarförslag på kunskapsartiklar

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	1 sep 2020	-	1 oktober 2020

Affärsvärde

Handläggare använder vanligtvis flera resurser för att effektivt lösa kundärenden och ge konsekventa svar. Här ingår kunskapsartiklar, samarbete med andra handläggare och experter och att granska liknande aktiva och avslutade ärenden. Genom att använda AI för att hämta de bästa kunskapsartiklarna kan handläggare hitta den lämpligaste kunskapsartikeln snabbt, vilket ökar deras produktivitet och hjälper dem att ge bättre och snabbare service till kunderna.

Mer information om funktionen

Utan artificiell intelligens (AI) lägger handläggarna tid på att söka efter och genomsöka liknande kunskapsartiklar för att avgöra om de är relevanta för det aktiva ärendet. Det försenar kundservicen och det tar längre tid att avsluta ärendet. AI gör det möjligt att proaktivt hitta de bästa kunskapsartiklarna genom att analysera tusentals artiklar, med avseende på ärendekontext och tidigare historik.

Fördelar med funktionen är bland annat:

• AI-drivna förslag på kunskapsartiklar baserade på ärendekontext och historisk framgångsgrad.
• En omfattande feedbackmekanism för att kontinuerligt förbättra rekommendationsmodellen.

Se även

Möjliggöra AI-förslag på liknande ärenden och kunskapsartiklar (dokument)