Dela via

Verktyg för att migrera regler för automatisk postgenerering och SLA-regler från den klassiska appen till Kundtjänstnav-appen

  • Artikel

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt 3 aug 2020 - 1 oktober 2020

Affärsvärde

Migrationsverktyget tillåter att tidigare regler för att skapa poster automatiskt och serviceavtal (SLA) kan migreras till Kundtjänstnavet för enklare åtkomst.

Kundtjänstnav-appen innehåller flera nya funktioner som ersätter de funktioner som fanns i den tidigare Customer Service-appen. Reglerna för att skapa poster automatiskt och SLA:er har flyttat till Power Automate-baserade arbetsflöden för att göra övergången till den nya plattformen enklare att hantera.

Mer information om funktionen

Företag definierar ofta flera regler för SLA:er och automatisk postgenerering för att underlätta hantering och automatisering av deras affärsprocesser. Dessa produktivitetsfunktioner finns nu i arbetsflöden som designats i Power Automate.

I den här utgåvan finns ett migreringsverktyg som underlättar övergången till Power Automate på följande sätt:

  • Administratörer kan välja vilka tidigare regler som måste migreras.
  • Administratörer bestämmer när de ska byta till den nya regeln – de tidigare reglerna ändras inte.
  • Flöden i Power Automate skapas för befintliga tidigare regler för automatisk postgenerering och SLA:er.
  • Administratörer kan bestämma när de nya reglerna ska aktiveras och de tidigare reglerna ska inaktiveras.
  • De tidigare reglerna fortsätter gälla i befintliga ärenden tills reglerna har inaktiverats.

Se även

Migrera regler automatiskt postskapande och serviceavtal (dokument)