Visão geral das áreas funcionais

Importante

O módulo marketing de saída será removido em Customer Insights - Journeys 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes desta data. Mais informações: Visão geral da transição

O manual para a transição de marketing de saída para jornadas em tempo real sugere analisar campanhas de marketing lógicas que podem conter muitos artefatos de marketing diferentes, como segmentos, e-mails e jornadas. Também é importante saber como os blocos de construção diferentes na saída podem ser transferidos ou implementados em percursos em tempo real.

Este artigo explora alguns conceitos gerais a serem levados em consideração antes de mergulhar nos detalhes da transição para áreas de recurso individuais.

Não aborde as tarefas como se você estivesse trabalhando no marketing de saída; pense em tempo real

Os percursos em tempo real podem realizar praticamente todas as tarefas que o marketing de saída pode realizar. Ele também tem muitos recursos além das funcionalidades do marketing de saída. Um percurso de saída habitual é assim:

• Começar por um segmento de contatos específicos
• Enviar um primeiro email
• Monitorar eventos diferentes como "email entregue" ou "email aberto"
• Reagir a eventos específicos no email; por exemplo, "botão clicado" e usar ramificações a fim de direcionar o contato para uma página de aterrissagem específica

Você pode implementar esse mesmo fluxo de trabalho usando percursos em tempo real (consulte Enviar uma divulgação por email segmentado no Customer Insights - Journeys). No entanto, o guia estratégico sugere o uso de uma mentalidade um pouco diferente. Um grande benefício do módulo de percursos em tempo real é a funcionalidade para trabalhar com gatilhos de evento em tempo real. Esses gatilhos permitem a você usar praticamente qualquer evento (Dataverse, sistema externo) para disparar um percurso (consulte Identificar e resolver erros com percursos de atendimento ao cliente em tempo real).

Diferenças de recurso

Embora a Microsoft libere novas adições ao módulo de percursos em tempo real todos os meses, ainda existem alguns recursos no marketing de saída não disponíveis nos percursos em tempo real. A Microsoft desenvolve novas funcionalidades com base em comentários dos clientes. O resultado é que alguns recursos não estão no escopo para percursos em tempo real, mas, muitas vezes, a mesma meta pode ser atingida de maneira diferente em percursos em tempo real. As seções "Áreas funcionais da transição" deste guia percorrem áreas de recursos diferentes e abordam eventuais lacunas de paridade.

Como o módulo de percursos em tempo real é um desenvolvimento novo e não tem relação com o marketing de saída de um ponto de vista tecnológico, não há planos para ter uma paridade de recursos 1:1. Normalmente, os requisitos podem ser abordados de maneira diferente em percursos em tempo real. Se você tiver preocupação com a paridade de recursos, dê uma olhada com atenção nos artigos "Áreas funcionais da transição" vinculados abaixo para aprender maneiras como os recursos são implementados em percursos em tempo real.

Artigos sobre áreas funcionais da transição:

• Configurar alterações em viagens em tempo real
• Segmentos, e-mails e jornadas
• Consentimento
• Páginas e formulários de marketing
• geranciamento de evento
• Gestão e pontuação de leads
• Insights e relatórios
• Postagens sociais

Personalizações do marketing de saída

Alguns clientes do Dynamics 365 Marketing fizeram personalizações nas tabelas do marketing de saída, como "e-mail" ou "jornada do cliente", para atender a requisitos específicos. Em alguns casos, o módulo dos percursos em tempo real usa as próprias tabelas para oferecer a funcionalidade (por exemplo, em email e percursos) e, em outros casos, ele mantém as mesmas tabelas (por exemplo, tabelas do planejamento de eventos). Tabelas como "email" ou "percurso" também são personalizáveis, e novos campos também serão mostrados na interface do usuário. No entanto, é recomendável examinar primeiro as funcionalidades prontas para uso. Muitos requisitos que criaram uma novidade para personalização no passado já podem ser cumpridos por recursos padrão.

Na maioria dos cenários, não é possível transferir personalizações do marketing de saída. Os clientes do Dynamics 365 Marketing são orientados a revisar os requisitos e levar em consideração que as personalizações anteriores talvez não sejam mais necessárias por causa das melhorias oferecidas pelos percursos em tempo real. Quando ainda forem necessárias personalizações, é provável que elas precisem ser reimplementadas (por exemplo, campos personalizados adicionados novamente).

Ocultar marketing de saída

Quando terminar de migrar para jornadas em tempo real de marketing de saída, você pode limpar a experiência do usuário ocultando marketing de saída. No alternador de área, escolha Configurações e depois Versões , onde você verá um botão para Ocultar marketing de saída. Selecionar este botão oculta marketing de saída da experiência do usuário para que sua equipe não possa mais navegar até o módulo e criar novos conteúdos ou jornadas There.

O que acontece quando marketing de saída é removido pela Microsoft?

Quando marketing de saída for formalmente descontinuado, a Microsoft limpará os serviços em segundo plano. Para entender os detalhes do que exatamente será limpo e o que acontece com seus dados, consulte Perguntas frequentes sobre transição de jornadas em tempo real

Dica

Se você tiver dúvidas ou comentários, visite o Customer Insights - Journeys fórum da comunidade