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Visão geral da transição

  • Artigo

Importante

O módulo de marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e jornadas em tempo real. Lançados em agosto de 2021, os percursos em tempo real oferecem recursos empresariais avançados e têm sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que o marketing de saída será removido a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para percursos em tempo real antes dessa data. Também vamos remover recursos de postagem social e geração de clientes potenciais do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planejamos dar suporte à postagem social em percursos em tempo real porque eles têm baixa demanda e uso. Estamos levando em consideração adicionar a geração de clientes potenciais do LinkedIn para jornadas em tempo real em uma versão futura.

Orientação para avaliações

Novas avaliações só podem ser criadas com percursos em tempo real.

Orientação para novos clientes

Novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys não veem mais o módulo do marketing de saída e não conseguem instalá-lo. Como o marketing de saída está sendo removido, exigimos que novos clientes adotem percursos em tempo real.

Aqui estão algumas recomendações dependendo da situação:

Situação Para
Tinha planejado implementar o marketing de saída O marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Você deve atualizar os planos e implementar recursos em tempo real. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não consigo usá-lo Revise o guia áreas funcionais de transição (ele tem diretrizes específicas de recursos, soluções alternativas e um roteiro) e os outros recursos de transição. Dado que o marketing de saída será removido, você ainda deve implementar percursos em tempo real, mesmo que haja algumas lacunas atuais para os casos de uso, pois estamos adicionando novos recursos o tempo todo. Não aprovaremos solicitações para adicionar marketing de saída.

Diretrizes para clientes existentes que usam o marketing de saída no momento

Os clientes existentes ainda no marketing de saída devem fazer a transição para percursos em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho ideal, escala, investimentos contínuos em produtos e recursos do Copilot de IA. Saiba mais: Perguntas frequentes sobre a transição do Customer Insights - Journeys

Aqui estão algumas ações de recomendação para clientes existentes, dependendo das necessidades:

Situação Para
Provisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo o marketing de saída Isso é esperado; o marketing de saída não está mais incluído em novas organizações. É altamente recomendável usar percursos em tempo real, pois o marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Estou planejando fazer a transição para percursos em tempo real em breve, mas precisarei do marketing de saída até lá. Você pode adicionar o marketing de saída usando o link Habilitar disponível na página Configurações>Versões.

Importante: para ver o link e adicionar marketing de saída, você precisa ser um administrador. Se você não for um administrador, pergunte a alguém que deve fazer essa etapa. Se você ainda não vir o link, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída. Se precisar de um novo portal provisionado com a instância do marketing de saída, você poderá solicitá-lo no momento do provisionamento ou posteriormente. Não é possível anexar um portal existente; você só pode ter um novo provisionado para a instância do marketing de saída.

Se você for um usuário do marketing de saída existente e o link de marketing de saída "Habilitar", conforme descrito acima, não estiver disponível ou não funcionar, preencha o formulário da solicitação do marketing de saída.

  • Conforme descrito em Perguntas frequentes sobre transição de percurso em tempo real, não há exceções para o uso do marketing de saída após a data de remoção. Este formulário é apenas para clientes existentes que atualmente usam marketing de saída que não podem usar o link "Habilitar", conforme descrito acima. Solicitações por quaisquer outros motivos serão rejeitadas.
  • Essa solicitação só deve ser feita por clientes que já utilizam o marketing de saída. Solicitações de clientes que nunca tiveram marketing de saída serão negadas.
  • Não crie tíquetes de suporte nem use outros canais para as mesmas solicitações, haverá o redirecionamento para esse formulário.
  • Esse formulário exige um endereço de email. O endereço de email é usado para comunicar o recebimento da solicitação, confirmando quando a solicitação foi analisada e, se necessário, solicitar informações adicionais.
  • A maioria das solicitações é analisada em cerca de três a cinco dias úteis, uma vez que todas as informações necessárias estejam disponíveis.

Dica

Se você tiver perguntas ou comentários, visite o fórum da comunidade do Customer Insights - Journeys