Transição de segmentos, emails, percursos e ativos

Importante

O módulo de marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição

Segmentos, emails e percursos são os componentes mais usados no Customer Insights - Journeys.

Segmentos

Você também pode usar segmentos do marketing de saída em percursos em tempo real; no entanto, é recomendável recompilar os segmentos em percursos em tempo real tendo em vista ciclos de desempenho melhor e atualização menor. Não há como criar automaticamente um segmento de percursos em tempo real a partir de um segmento do marketing de saída, mas é possível usar linguagem natural e o Copilot para criar um segmento de jornadas em tempo real.

Emails

Não é possível usar diretamente emails do marketing de saída em percursos em tempo real. No entanto, você pode usar o botão Importar emails no editor de email de percursos em tempo real para selecionar e transferir eventuais emails de marketing de saída que deseja usar.

A importação dos emails de marketing de saída não apenas economiza tempo, mas também protege o investimento em designs e layouts caros. Durante a importação, a maioria das funcionalidades, como personalização e blocos de conteúdo, também é movida. Após a importação, não se esqueça de verificar se todas as configurações e personalizações estão corretas. Além disso, você precisa escolher as configurações de conformidade corretas para o email para poder começar e usar o email em um percurso.

Ao revisar os emails importados, vale a pena levar em consideração se você deve começar a usar perfis de marca. Os perfis de marca oferecem a funcionalidade de padronizar conteúdo, como links para o LinkedIn da empresa, de maneira semelhante às configurações de conteúdo do marketing de saída.

Você pode usar a mesma ferramenta para importar modelos de email. Para importar modelos, vá até a área de modelos do email no editor de email de percursos em tempo real e selecione a opção Importar modelo.

Percursos

Os percursos em tempo real equivalem às jornadas do cliente no marketing de saída. Os percursos são o contêiner que define a sequência das ações de marketing nas quais os contatos estão envolvidos. A arquitetura subjacente aos percursos no módulo de percursos em tempo real é fundamentalmente diferente do marketing de saída, razão pela qual os percursos não podem ser transferidos automaticamente, e uma recriação manual do percurso é necessária.

Usando tempos de espera, você pode controlar quando as mensagens são entregues, aumentando a participação e atendendo às preferências do cliente. Os tempos de espera permitem a você cumprir as regulamentações alcançando apenas clientes nos horários preferidos ou evitando entregas noturnas, de fim de semana ou feriados. Saiba mais: Melhorar tempo de comunicação configurando tempos de pausa

As datas de término do percurso se comportam de maneira diferente em percursos em tempo real. No marketing de saída, se um percurso tiver uma data de término definida, os clientes que já ingressaram no percurso parariam e não terminariam o percurso. Em percursos em tempo real, os clientes que já entraram no percurso depois da data de término vão concluir o percurso, mas nenhum novo cliente poderá entrar no percurso.

Biblioteca de ativos

Nenhuma migração da biblioteca de ativos deve ser necessária. Se você estiver usando a biblioteca de ativos do marketing de saída, a mesma biblioteca de ativos será usada por percursos em tempo real, de maneira que possa continuar usando todos os ativos carregados anteriormente. Se você estiver usando uma biblioteca de ativos externa, o processo permanecerá o mesmo (obter a URL do ativo da biblioteca externa e inseri-la nas mensagens).

Recursos futuros relevantes

Os recursos listados abaixo podem ser interessantes à medida que você faz a transição do marketing de saída para jornadas em tempo real. Esses recursos oferecem paridade, equivalente ou funcionalidade melhor do que a disponível no marketing de saída.

Agendamento

• Programação de envio: aumente a participação do cliente, as taxas de conversão e a receita com nossa programação de envio em jornadas em tempo real. Alcance os clientes quando eles estiverem mais ativos e propensos a responder alinhando os hábitos e as preferências. Programe entregas dentro de prazos específicos diariamente ou em dias específicos semanalmente para maximizar o impacto. Saiba mais: Alcance clientes no momento certo usando um agendamento de envio

e-mail

• Exibir emails no navegador: com formatos de exibição variados em provedores de email, às vezes os emails podem ser exibidos incorretamente. "Exibir no Navegador" em jornadas em tempo real permite que os clientes vejam os emails exatamente como você os criou. Saiba mais: Aprimore a interação com email permitindo a exibição no navegador
• Teste A/B de email: use o teste A/B de email em jornadas em tempo real para comparar e testar variações dos emails em subconjuntos diferentes dos destinatários para determinar qual variação apresenta o melhor desempenho. Crie facilmente versões de email alternativas alterando elementos como assunto, corpo ou endereço de origem e otimize o conteúdo para o público-alvo. Saiba mais: Otimizar participação e aumentar taxas de conversão com teste A/B de email
• Orquestrar vários pontos de contato do endereço de email: maximize alcance do cliente e escolha o endereço de email certo para cada jornada. Agora, independentemente do endereço de email ser profissional ou pessoal, você tem controle total sobre as mensagens entregues, garantindo que elas sejam vistas onde os clientes têm mais chances de agir. Saiba mais: Certifique-se de que as mensagens cheguem ao endereço de email de contato correto

Percursos

• Jornada dividida por porcentagem ou número absoluto: divida o público-alvo em ramificações para oferecer um subconjunto do público-alvo com experiências exclusivas. Divida o público-alvo por porcentagens (para casos nos quais você precisa de aleatoriedade) ou por número (para casos nos quais você deseja proporcionar experiências específicas para um conjunto de pessoas). Saiba mais: Proporcionar experiências variadas em uma jornada usando blocos divididos de jornada
• Acompanhamento pela web: dispare jornadas e tome decisões com base em todas as interações conhecidas do usuário, desde mensagens até páginas da web, o que facilita ainda mais a criação de experiências personalizadas consistentes nos pontos de contato digitais da marca. Por exemplo, você pode engajar os clientes quando eles demonstram interesse enviando uma oferta personalizada após a visita dele ao site. Saiba mais: Engaje clientes com conteúdo e acompanhamentos com base em interações do site

Dica

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